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Florence LINGRAND (MALAÜS)

Roubaix

En résumé

Bonjour,

Après avoir terminé mes études en obtenant le Master 2 CMAI (Commerce et Management des Affaires Internationales) à l'université de Lille 1, je travaille désormais chez Saint Maclou. Auparavant, j'ai effectué un DEUG LEA (Anglais-Allemand) et j'ai opté pour une licence en économie des Entreprises à l'Université de Lille 1. Ensuite, je suis partie étudier un an à l'étranger à Aix la Chapelle où j'ai obtenu un double diplôme Franco-Allemand.

Je travaille chez Saint Maclou depuis fin 2008 où je suis responsable relation clients et où j'ai rejoint le service qualité (satisfaction clients). Ce service répond à l'ensemble des réclamations clients émanant de l'ensemble du réseau national de magasins et nous mettons également en place des indicateurs qualité afin de mesurer la satisfaction clients.

Mes compétences :
Export
Import
Import Export
Marketing

Entreprises

  • Damart - Responsable d'équipe centre de contacts

    Roubaix 2016 - maintenant

  • Dimension Développement - Development manager

    2008 - 2008 Développement des réseaux de franchises à l'international (marchés anglophones et germanophones).
    Prospection auprès de grandes entreprises et des agences événementielles pour une animation.
    Animations d'événements.
    Renseigner les candidats au sujet des franchises...

  • SAINT MACLOU - Responsable Relation clients

    2008 - 2016 Relation clients :
    - réception des doléances des clients, réponse à leurs demandes, prises de décisions concernant les réponses à leur apporter : lien permanent avec les magasins.
    - Résolution des différends.
    - Mesure de la satisfaction clients
    - Création d'une base de données
    - Statistiques clients
    - Mesures pour améliorer la satisfaction clients
    - Mise en place d'indicateurs satisfaction clients
    - Sensibilisation et animation du réseau à la qualité clients

  • Arcelor Mittal - Contrat Temporaire vacances : service qualité interne

    2007 - 2007 Réalisation d'un manuel opérationnel concernant un logiciel à destination des contrôleurs
    Réalisation d'une défauthèque

  • Detecon - Stagiaire

    2006 - 2006 Recherches concernant le service universel et les réglements en télécommunication dans le monde.
    Correction et relecture de rapports
    Travail sur Power Point
    Traductions...

  • Champion - Contrat Temporaire vacances

    Massy 2003 - 2005 Travail saisonnier , 6 semaines chaque été de 2003 à 2005.
    Responsable d'un rayon frais
    Réception des commandes
    Mise en rayon...

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Réseau

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