Florence LOPES

En résumé

Entreprises

• Groupe ELIOR - Directeur Service Clients

  1997 - maintenant * 2015 - Intégration à l'équipe en charge du contrat des Collèges du 92 ;

• Elior - Responsable Service Clients

  Courbevoie 1997 - maintenant

• MC DONALD'S - Manager & Directrice de Restaurant

  1992 - 1997 Gestion d'un centre de profit
  * Fournir et optimiser les éléments pour la
  production et la livraison des repas
  * Conseiller des nouveaux services ou produits aux clients ;
  * Entretenir et dynamiser la relation avec le client (charte de fidélité, rapport d'activité) ;
  * Etablir le compte de résultat, réaliser et respecter le budget établi
  
  Gestion des ressources Humaines
  * Recruter, accompagner, évaluer et faire évoluer les collaborateurs ;
  * Animer des formations pour les employés comme l'Haccp. ;
  * Appliquer la politique d'entreprise, respecter la législation du travail et améliorer la sécurité au travail ;
  * Mener les entretiens avec les partenaires sociaux

Formations

• Institut Supérieur De Gestion

  Paris 1988 - 1991 Pratique du tennis en compétition individuel et par équipe, classée 15/2 et
  Juge Arbitre de rencontre par Equipe

• Institut Supérieur De Gestion

  Paris 1988 - 1991

Réseau

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