Florence MONTENOT

En résumé

Entreprises

• SCORTEX - Directrice Qualité

  2019 - maintenant Missions :
  - Mettre en place et piloter le Système Qualité de SCORTEX :
  Documentation et supervision de tous les processus clés
  Mise en œuvre du système qualité avec obtention de la certification ISO9001
  - Création et gestion de la certification SCORTEX en tant qu'organisme de formation.
  - Pilotage de projet client

• Prodware - Responsable Qualité Service Managés & Certification

  Paris 2018 - 2019 Mission :
  - Définir et mettre en œuvre au travers des outils et des équipes la démarche Processus conformément aux référentiel ITIL & ISO
  - Sécuriser les Processus majeurs
  (Transfert projet / support – Réversibilité - gestion des versions)
  - Conduire le changement avec la Direction des Services Managés
  
  Résultats :
  - Certification ISO 9001 & ISO 29990 sur le périmètre formation professionnelle
  - Diagnostic du système de relation et gestion de demandes avec les clients (Services Managés)
  - Animation de groupes de travail pour la définition et l’harmonisation des processus support pour la mise en place d’un outil ITSM.

• Ingenico - Responsable Support France

  Paris 2016 - 2018 Mission :
  - Gérer / encadrer 3 équipes support client
  - Coordonner le pilotage de l’activité support
  - Veiller à la qualité de service
  - Mettre en place des indicateurs de performances
  - Elaborer des méthodes de travail
  Résultats :
  - 20 personnes sur 2 sites : Paris & Valence dont une équipe postée 7j/7j
  - Outil de suivi des problèmes mis en place sous JIRA
  - Base de connaissances client mise en place et maintenue
  - Satisfaction clients mesurée et suivie
  - Coaching / évaluation de la relation client mis en place a sein des équipes support (mail et téléphone)

• Ingenico - Responsable Qualité Produit

  Paris 2013 - 2016 Mission :
  - Mettre en place une cellule qualité produits (Gérer 1 personne)
  - Evaluer / analyser / suivre les alertes qualité
  - Accompagner le client dans la gestion de crise
  - Mener des actions de progrès et garantir leur efficacité
  Résultats :
  - Tableau de bord coût qualité mis en place
  - Outil de suivi des réclamations clients (132 réclamations suivies par an en moyenne)
  - Processus d’alerte / traitement des non-conformités et d’escalade en place (gestion de 10 alertes produits par an).

• Ingenico - Coordinateur Qualité Client

  Paris 2010 - 2013 Mission :
  - Conduire une démarche de management de la Qualité
  - Formaliser et améliorer les pratiques projets
  - Mettre en place et suivre les indicateurs de performance
  - Définir et modéliser les processus
  Résultats :
  - Système de Management défini, formalisé et évalué conforme à ISO9001 : 2008
  - Méthodologie organisée sur les revues d’offre / Contrat / revue de processus
  - Processus Gestion de projet adapté au métier
  - Tableau de bord de pilotage par processus mis en place
  

• Bureau Veritas - Responsable Opérationnel

  Puteaux 2008 - 2010 Mission :
  - Gérer / encadrer une équipe de consultants (7 personnes)
  - Assurer le suivi des projets clients
  - Répondre aux appels d’offre et assurer les rendez-vous clients
  - Missions de conseil et d’audit
  Résultats :
  - Industrialisation d’un reporting clients par consultant
  - Offre générique client pour la veille réglementaire définie et déployée
  - Post-mortem mis en place en fin de mission de client
  

• Bureau Veritas - Consultante en Système Qualité / Environnement / Sécurité (QSE)

  Puteaux 2003 - 2008 Mission :
  - Evaluer, analyser et optimiser les processus des entreprises
  - Animer des groupes de travail sur les méthodes
  - Former et accompagner les équipes
  - Assurer les audits
  - Concevoir des supports pédagogiques
  Résultats :
  - Certification ISO9001 obtenues pour + 10 sociétés dans l’industrie et les services.
  - Système de Management simplifié et optimisé
  - Nombreux audits conduits
  - Création de supports de formation : approche processus, formation responsable qualité
  

Formations

• Université (Besancon)

  Besancon 1995 - 2000 DESS
  
  Etudes :
   2000 DESS “gestion industrielle de la qualité”, Université Franche Comté
   1999 Ingénieur Maître en management des entreprises industrielles
  Cours de sciences humaines et sociales, de production et de management.
  Institut Universitaire Professionnalisé (I.U.P) - Saint Etienne
   1995 Baccalauréat ES (Economique et social), Saint Chamond
  

Réseau

• Agnès BAILLEUX

• Christelle GUERRIN

• Emmanuel PETIN

• Gilles BIESSY

• Isabelle MEYER

• Pauline CIEUTAT

• Stéphane PERRON

• Veronique TOUITOU