Goodkap!
- Responsable Qualité / Service Après Vente & Service Client
2009 - 20101er Opérateur de service temps réel sur GPS communicant Goodkap! est une société 100% française. Son cœur de métier est la fourniture de services d’assistance à la navigation basé sur des algorithmes de traitement d’information issue des différents partenaires pour délivrer un bouquet de 10 services temps réel.
• Mise en place de l’ensemble des processus Qualité (PAQ, AMDEC, contrat qualité fournisseur, gestion des risques projet,…)
• Création du SAV et Service Client (Implémentation interne et déploiement sur site externe)
• Mise en place de la stratégie commerciale pour le SAV et le service client.
• Gestion du budget SAV & Service Client (50.000€)
• Mise en place et suivi des indicateurs SAV & Service Client (30 produits mois, 50 appels jours).
• Recherche de nouveaux partenaires : négociation et signature de contrats (Industriel en Asie, SAV et Hotline en France).
• Suivi industriel de notre partenaire Asiatique et management des spécifications techniques.
• Mise en place et réalisation des audits qualité fournisseurs
• Mise en place des solutions de transport Asie Europe
• Suivi des développements serveur.
• Elaboration et Suivi de plans de test et de la validation produit.
• Support technique produit et base de données serveur
• Participation a la création des flux bancaires et comptable
• Management de 3 personnes.
ViaMichelin
- Responsable Service Apres Vente
2007 - 2009Acteur Européen de systèmes de navigation autonome depuis 2005, ViaMichelin est une société a 100% filiale du Groupe Michelin donc le cœur de métier est une offre en ligne de services utile au déplacement en Europe : Calcul d'itinéraire, réservation de chambres d'hôtels, et de nombreux points d'intérêts touristique ou gastronomique. (www.viamichelin.fr)
Post de management Européen du Service Apres Vente de ViaMichelin.
• Gestion de la relation client grand compte sur la partie SAV.
• Gestion de la stratégique SAV pour les négociations commerciales
• Gestion du budget (1 Million)
• Mise ne place et suivi des indicateurs SAV (3000 produits mois).
• Management des 7 responsables d’équipe dans les 7 centres de réparation (Fr/ BENELUX/ ESP/ ITA/ GBR/ CHE & US)
• Création et mise en place des processus SAV pour les 7 GPS
• Gestion de pièces détachées en multi site
• Gestion de la formation des équipes de réparations dans les centres Européens.
• Création des audits dans les centres de réparation européens, contrôle des processus de réparation, de la qualité des réparations et des couts associé. (1 audit par centre tout les 6 mois)
• Support technique sur les problèmes terrain.
• Participation au retour d’expérience pour les nouveaux produits
• Analyse des 1ers retours terrain, identification du défaut, demande de correctif aux équipes R&D concerné, mise en place de la solution sur le terrain et au niveau industriel.
LG Electronics MobileComm France
- Ingénieur Qualité, Service Qualité Europe.
2005 - 2007LG est un congloméra coréen diversifié dans de nombreuse activité. Sa Filiale Electronics, fabrique des produits Blanc, Brun, et mobile. Sa division Mobile crée en 2001 a rapidement acquit une notoriété mondial pour ses innovations et ses contenus multimédia.
• Management des 11 responsables services européen sur les aspects qualités et processus de réparation (Fr/ ITA/ GBR/ NOR/ ESP/ BENELUX/ DEU/ AUT/ GRC/ POL/ CZE)
• Support technique des opérateurs et de leurs partenaires. (Orange/ Vodafone/ T-Mobile)
• Réunion qualité mensuel sur le suivie des problèmes terrain (Orange/ T-Mobile)
• Gestion de la formation des centres de réparation européens.
• Création des audits dans les centres de réparation européens, contrôle des processus de réparation, de la qualité des réparations et des couts associé.
• Qualification de nouveaux centres de réparation, 6 à 8 par an.
TCL & ALCATEL Mobile Phones,
- Ingénieur
1999 - 2005De 2003 à 2005 Ingénieur Qualité, Produits et Accessoires
•Management de l’équipe projet sur les aspects qualité
•Gestion de projet sur les aspects qualité du produit,
•Négociation de contrats selon les aspects qualité.
•Formateur produit et audit process centre d’appel,
De 2000 à 2003 Chef de Projet Hardware
•Management de l’équipe numérique et logiciel en Chine et France,
•Elaboration des besoins du service après vente au niveau développement.
•Amélioration du support après vente centres techniques et de réparation.
•Investigation des problèmes terrain après commercialisation.
De 1999 à 2000 Intégrateur Hardware
•Intégration système numérique d’ASIC utilisé dans les terminaux GSM,
•Ecriture de scénarii de test pour le Base Band GSM.
