Florence TOTAIN

En résumé

Entreprises

• Camaïeu - Responsable Adjointe

  Roubaix 2014 - maintenant Collaborer avec la responsable de magasin à tenir les objectifs de chiffre d’affaires, de fidélisation et de démarque fixés par l’entreprise - mise en place de nouveaux outils
  Manager, challenger et animer une équipe de vente de 7 à 12 personnes
  Former les équipes et les accompagner dans leurs objectifs d’évolutions
  Maintenir une offre de produits et de services attractive respectant les directives de l’enseigne
  Mettre en application d’un concept merchandising « Zéro » (Magasin test)
  Assurer la bonne gestion d’une unité commerciale
  Négocier, vendre des produits et services dans une logique de satisfaction de la clientèle
  Respecter les engagements de l’enseigne du point de vue humain et commercial

• Camaïeu - Seconde de Magasin

  Roubaix 2014 - 2014

• La Maison du Prêt Immobilier - Responsable Marketing Digital

  2012 - 2013 1/ Mise en place d’une stratégie de marketing digital:
  - Refonte d’un site web : Audit du site existant, Préconisation en terme de contenu, mots-clés, ergonomie et fonctionnalités.
  - SEO: Choix des mots-clés, configuration du site web (URL, liens, contenu, balises…), netlinkin, intégration des réseaux sociaux, stratégie de LocalSearch.
  - SEA: Création et optimisation de campagnes sur Adwords, choix des mots-clés, URL de destination, gestion du budget.
  - Création d’une base de données client : Définition des données, définition des workflows, configuration du CRM (Sugar CRM), gestion des relations partenaires.
  - Analyse des performances et reporting: Configuration de Google Analytics, définition et suivi des KPIs, Reporting à la direction
  
  ==>Résultat : Augmentation du nombre de prospects, ROI atteind au bout d’un mois, Diminution du coût d’acquisition client, augmentation de la marge brute, Création de chiffre d’affaires en provenance du canal digital, optimisation des outils présents dans l’entreprise.
  
  2/ Assistanat commercial :
  - Etude et analyse de dossiers de prêt immobilier
  - Fonctions liées à l’assistanat d’un commercial (gestion de rendez-vous, phoning, accueil client, …)
  ==>Résultats : apprentissage du métier de courtier, étude et analyse d’un dossier de prêt immobilier, responsable du suivi des délégations d’assurances

• Ze Agency - Assistante e-business

  2012 - 2012 - Gérer la transmission de compétences : rédaction de procédures
  - Gestion de projet :
  - Etude qualitative et quantitative des réservations
  - Établir une prévision des ventes
  - Réaliser une planification budgétaire
  - Développer l'e-business
  - Suivi du site Internet (mise en ligne des appartements, promotion des produits, implémentation de la traduction du site).
  - Web Analytics
  - Optimisation du site web : audit sur l'ergonomie
  - Création, rédaction et mise en place d'une newsletter
  - Mise en place d'une nouvelle plateforme pour la gestion des réservations

• Ultra Frais Services - Assistante Contrôleur de Gestion

  2011 - 2011 Gérer la mise en place d'un reporting hebdomadaire
  
  Mettre en place de tableau de bord financier

• Camaïeu - Vendeuse

  Roubaix 2008 - 2012 • Gérer la relation clientèle :
  o Vente de produits (prêt-à-porter) et des services (retouches sur vêtement, carte de fidélité)
  o Assurer la qualité de service à la clientèle (Gestion d’un flux de clientèle, gestion des caisses)
  
  • Gérer l’offre de produit et de service :
  o Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel
  o Dynamiser l’offre de produit et de service
  
  
  • Manager une équipe commerciale :
  o Assurer le fonctionnement de l’Unité Commerciale (ouverte et fermeture du magasin)
  o Organiser le travail de chacun (gestion d’une équipe sur l’espace de vente)
  o Animer l’équipe commerciale à l’aide d’indicateurs
  
  Lauréate du prix du meilleur stage décerné par la CCI d'Evry dans le cadre du BTS MUC.

• Décathlon - Hôtesse Caisse / Acceuil

  Villeneuve d'Ascq 2007 - 2008 Gérer la relation clientèle :
  - Vente de produits (prêt-à-porter) et des services (retouches sur vêtement, carte de fidélité)
  - Assurer la qualité de service à la clientèle (Gestion d’un flux de clientèle, gestion des caisses)
  
  Gérer l’offre de produit et de service :
  - Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel
  - Dynamiser l’offre de produit et de service

• HSBC - Auxiliaire de vacances

  Paris 2007 - 2007 Gérer le service de back-office
  Gérer le flux d’informations provenant de divers TIC
  Respecter des délais pour la réalisation de saisies de données
  Gérer la saisies de données (virements, flux domestiques, domiciliation, escompte en compte)
  Suivre une démarche de contrôle des informations

• HSBC - Auxiliaire de vacances

  Paris 2006 - 2006 Gérer le service de back-office
  Gérer le flux d’informations provenant de divers TIC
  Respecter des délais pour la réalisation de saisies de données
  Gérer la saisies de données (virements, flux domestiques, domiciliation, escompte en compte)
  Suivre une démarche de contrôle des informations

Formations

• Telecom Ecole De Management

  Evry 2011 - 2013 Master
  
  Formation en apprentissage

• IUT De Sceaux - Université Paris Sud 11 (Sceaux)

  Sceaux 2010 - 2011 Management des Organisations

• Lycée Marcel Pagnol

  Athis Mons 2008 - 2010 Prix du meilleur stage 2010 - Concours de la CCI d'Evry

• Université Paris 11 Paris Sud

  Orsay 2006 - 2008 1ère année de Licence
  
  BCST : Biologie, Chimie, Science de la Terre

• Lycée Camille Claudel

  Blois 2005 - 2006 Baccalauréat

Réseau

• Benoît DEMORTAIN

• Bernard GOMEZ RUIZ

• Charles CORTÉS

• Evelyne LOR

• Marie OLESSINA

• Mickaël BRUNETTA

• Morgane JOBELIN

• Serge LARNAC