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Florent BURGAUD

Paris

En résumé

DIrecteur d'études

actuellement : Ipsos Loyalty France - Employee Relationship Management

Spécialiste des études interne d'engagement

Mes compétences :
Analyse de données
Études quantitatives
Statistiques

Entreprises

  • Ipsos Loyalty - Directeur d'études

    Paris 2013 - maintenant Etudes d'engagement des salariés auprès de grands comptes.
  • Ipsos Loyalty - Chef de groupe

    Paris 2007 - 2013 Ipsos Loyalty propose des outils permettant d'intégrer les résultats d'études de satisfaction (CSM) avec les données transactionnelles (CRM) pour optimiser la qualité et la performance des dispositifs de gestion de la relation client.


    J'occupe actuellement un poste de chef de groupe avec les missions suivantes:

    * Mise en place et coordination d'enquêtes internationales
    * Management d'une équipe dédié au delivery pour PSA Peugeot Citroën
    * Analyse des résultats, mise en place de reportings adaptés aux utilisateurs
    * Mise en place et suivi d'outils de communication de résultats online (Sharepoints, sites internet ad hoc)
    * Gestion des fournisseurs (terrain quanti, quali, traitement informatique, codification, traduction, programmation informatique,
    * Relation commerciale, devis
    * Gestion des plannings, de la qualité
    * Animation de la revue de compte mensuelle

    * Expertise sur les enquêtes online
    * Expertise sur les enquêtes auprès de réseaux de distribution
    * Utilisateur confirmé Word Excel Powerpoint
    * Optimisation des process
    * Expérience en gestion de projet
  • GfK Custom Research - Analyste marketing - chargé d'études

    2006 - 2007 Analyste marketing en études ad-hoc, pour des grands comptes en banque/finance et autres services. Etudes multipays.
  • Shred-it France - Commercial

    FONTENAY-SOUS-BOIS 2003 - 2005 Commercial chargé de développer un nouveau secteur.
    Prestation de services de destruction sur site des documents confidentiels et d'archives

Formations

  • IAE (Grenoble)

    Grenoble 2005 - 2006 Master Marketing
  • Temasek Polytechnic (Singapore)

    Singapore 2003 - 2003 Marketing
  • IAE (Montpellier)

    Montpellier 2002 - 2003
  • Napier University (Edinburgh)

    Edinburgh 2000 - 2001 business and science

Réseau