actuellement : Ipsos Loyalty France - Employee Relationship Management
Spécialiste des études interne d'engagement
Mes compétences :
Analyse de données
Études quantitatives
Statistiques
Entreprises
Ipsos Loyalty
- Directeur d'études
Paris2013 - maintenantEtudes d'engagement des salariés auprès de grands comptes.
Ipsos Loyalty
- Chef de groupe
Paris2007 - 2013Ipsos Loyalty propose des outils permettant d'intégrer les résultats d'études de satisfaction (CSM) avec les données transactionnelles (CRM) pour optimiser la qualité et la performance des dispositifs de gestion de la relation client.
J'occupe actuellement un poste de chef de groupe avec les missions suivantes:
* Mise en place et coordination d'enquêtes internationales
* Management d'une équipe dédié au delivery pour PSA Peugeot Citroën
* Analyse des résultats, mise en place de reportings adaptés aux utilisateurs
* Mise en place et suivi d'outils de communication de résultats online (Sharepoints, sites internet ad hoc)
* Gestion des fournisseurs (terrain quanti, quali, traitement informatique, codification, traduction, programmation informatique,
* Relation commerciale, devis
* Gestion des plannings, de la qualité
* Animation de la revue de compte mensuelle
* Expertise sur les enquêtes online
* Expertise sur les enquêtes auprès de réseaux de distribution
* Utilisateur confirmé Word Excel Powerpoint
* Optimisation des process
* Expérience en gestion de projet
GfK Custom Research
- Analyste marketing - chargé d'études
2006 - 2007Analyste marketing en études ad-hoc, pour des grands comptes en banque/finance et autres services. Etudes multipays.
Shred-it France
- Commercial
FONTENAY-SOUS-BOIS2003 - 2005Commercial chargé de développer un nouveau secteur.
Prestation de services de destruction sur site des documents confidentiels et d'archives
