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Florent HAY

Boulogne-Billancourt

En résumé

J'occupe actuellement le poste de IT incident manager (niv 1 et 2) auprès de Boursorama Banque (en simple veille).

Mes compétences :
Commercial
Conseiller financier
Bourse & Finance
Assurance vie
Banque
Bourse
IT incident management

Entreprises

  • Boursorama - IT incident manager niv 1 et 2 (Gestionnaire d'incidents IT)

    Boulogne-Billancourt 2013 - maintenant Résolution des incidents majeurs et mineurs avec les différentes équipes opérationnelles impliquées. Communication et escalade auprès des responsables IT et Business.

    Création de problèmes pour éviter des incidents récurrents.

    Rédaction d'indicateurs et de comptes rendus à destination de la direction générale.

    Surveillance des différents flux et services critiques (ordres de bourse, virements, ouvertures de comptes en ligne...).

    Gestion et suivi des demandes de service (mises à disposition de fichiers, exécutions requêtes, gestion des droits utilisateurs et habilitations...).

    Formation de nouveaux collaborateurs.
  • Boursorama - COMMERCIAL

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2013 Vente de l’offre Boursorama Banque par téléphone et en face à face à l'agence du Siège en fonction des objectifs de vente:

    Comptes à vue, livrets, comptes titres, PEA, contrats d’assurance vie dont la gestion pilotée Rothschild Asset Management , FIP - FCPI (ISF et impôt sur revenu), prêts personnels

    Réalisation de simulations Boursorama Vie - Aide à la rédaction de la clause bénéficiaire

    Référent qualité du service commercial à distance auprès du service qualité de Boursorama Banque : identifier et signaler tout dysfonctionnement ou anomalie
  • Boursorama - CONSEILLER DE CLIENTÈLE HAUT DE GAMME

    Boulogne-Billancourt 2000 - 2008 Information concernant l’offre Boursorama Banque et le fonctionnement des produits financiers, assistance pour la navigation sur le site internet, traitement des réclamations (mails, courriers dont courriers adressés à la Direction générale)

    Transmission d’ordres de bourse (France, Europe, USA)

    Traitement d’opérations bancaires (virements, commandes de chéquiers, oppositions sur moyens de paiement…)

    Ventes à rebond (compte à vue, livrets, assurance vie, SICAV-FCP)

    Accueil des clients au siège (dépôts de chèques, ouvertures de comptes et de contrats d’assurance vie, réclamations)

    Aide à la formation des nouveaux chargés de clientèle et animation de la formation interne SICAV-FCP

    Co -animation du stand Boursorama Banque dans le cadre du Salon de l’Investissement

    Co -animation de cours du soir (découverte du site transactionnel, SICAV-FCP)
  • SELF TRADE - HOT LINER TECHNIQUE

    2000 - 2000 Résolution de problèmes techniques rencontrés par les clients et liés à la navigation sur le site Self Trade

Formations

Réseau