Florent HAY

En résumé

Entreprises

• Boursorama - IT incident manager niv 1 et 2 (Gestionnaire d'incidents IT)

  Boulogne-Billancourt 2013 - maintenant Résolution des incidents majeurs et mineurs avec les différentes équipes opérationnelles impliquées. Communication et escalade auprès des responsables IT et Business.
  
  Création de problèmes pour éviter des incidents récurrents.
  
  Rédaction d'indicateurs et de comptes rendus à destination de la direction générale.
  
  Surveillance des différents flux et services critiques (ordres de bourse, virements, ouvertures de comptes en ligne...).
  
  Gestion et suivi des demandes de service (mises à disposition de fichiers, exécutions requêtes, gestion des droits utilisateurs et habilitations...).
  
  Formation de nouveaux collaborateurs.
  

• Boursorama - COMMERCIAL

  Boulogne-Billancourt 2008 - 2013 Vente de l’offre Boursorama Banque par téléphone et en face à face à l'agence du Siège en fonction des objectifs de vente:
  
  Comptes à vue, livrets, comptes titres, PEA, contrats d’assurance vie dont la gestion pilotée Rothschild Asset Management , FIP - FCPI (ISF et impôt sur revenu), prêts personnels
  
  Réalisation de simulations Boursorama Vie - Aide à la rédaction de la clause bénéficiaire
  
  Référent qualité du service commercial à distance auprès du service qualité de Boursorama Banque : identifier et signaler tout dysfonctionnement ou anomalie
  

• Boursorama - CONSEILLER DE CLIENTÈLE HAUT DE GAMME

  Boulogne-Billancourt 2000 - 2008 Information concernant l’offre Boursorama Banque et le fonctionnement des produits financiers, assistance pour la navigation sur le site internet, traitement des réclamations (mails, courriers dont courriers adressés à la Direction générale)
  
  Transmission d’ordres de bourse (France, Europe, USA)
  
  Traitement d’opérations bancaires (virements, commandes de chéquiers, oppositions sur moyens de paiement…)
  
  Ventes à rebond (compte à vue, livrets, assurance vie, SICAV-FCP)
  
  Accueil des clients au siège (dépôts de chèques, ouvertures de comptes et de contrats d’assurance vie, réclamations)
  
  Aide à la formation des nouveaux chargés de clientèle et animation de la formation interne SICAV-FCP
  
  Co -animation du stand Boursorama Banque dans le cadre du Salon de l’Investissement
  
  Co -animation de cours du soir (découverte du site transactionnel, SICAV-FCP)

• SELF TRADE - HOT LINER TECHNIQUE

  2000 - 2000 Résolution de problèmes techniques rencontrés par les clients et liés à la navigation sur le site Self Trade

Formations

• CFPB Centre De Formation De La Profession Bancaire

  Paris 2012 - 2013 BTS
  
  Formation continue

Réseau

• Antoine MENAGER

• Ariane DAUSSY

• Caroline DRUART

• Fenel LABADY

• Grégory DELMOTTE

• Jean-Philippe BOLLE

• Marie WALKER

• Mathilde LEROY

• Petrovic RADE

• Sébastien GOUGÉ