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Florent MARIN

Levallois-Perret

En résumé

Fort de 13 ans d'expériences en support technique et en environnement projet, je suis à présent responsable du Support N2 N3 du centre de services de SQLI à Bordeaux.

Mon parcours professionnel est caractérisé par l'implication, la polyvalence et la réactivité. C'est dans cette ligne directrice que j'ai construit mon employabilité pour aboutir en 2015 à un Master de Concepteur en Architecture Informatique du Conservatoire National des Arts et Métiers.
Au fil des années, j'ai géré la hotline de Sanofi Aramon puis j'ai managé l'équipe de HelpDesk du CEA à Marcoule sans abandonner mon implication dans la technique et la veille technologique.
Pour le groupe Lafarge, mes travaux s'étaient orientés vers un environnement Projet concernant JD Edwards, la TOIP d'Avaya, le développement avec Knowesia-Atanor et ses procédures ainsi que SIRH avec son évolution programmée.

Mon domaine de collaboration : La conduite au changement.

Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion d'équipe
ERP
ITIL
Systèmes et réseaux
Veille technologique
Conduite du changement
MySQL
PHP
Lotus Notes
Microsoft Office
Distributions Linux
Ecosystème Google
Administration Windows 2000/2003
Ecosystème Apple
Planification de projet
Microsoft Windows
DHCP
Active Directory
Téléphonie sur IP
Téléphonie mobile
Archimate
UML
Administration base de connaissances
Formation
Conseil
Amélioration continue
Habilitation CD

Entreprises

  • Sqli - Responsable Support N2 N3

    Levallois-Perret 2017 - maintenant Pilotage de l’activité Support
    - Suivi Financier
    - Suivi des SLA : Reporting et gestion du respect des SLA
    - Relation Client : Comité de Suivi, Comité Projet, Comité de Pilotage
  • Prestataire pour LAFARGE ASSISTANCE - Consultant - Référent ERP JD Edwards et ToIP

    2010 - 2015 - Support technique des utilisateurs du niveau d'intervention 1 à 2
    - Référent d'applications majeures : JD Edwards, Solutions Avaya, Portail Selfcare utilisateurs
    Formation des analystes et des utilisateurs
    Surveillance du backlog correspondant
    Création et mise à jour de fiches pratiques, d'arbres de décision
    Interlocuteur privilégié des chefs de projets (niveau 3) et de la cellule d'amélioration des processus
    Responsable de lot
    Reporting
  • Osiatis / Thales - MARCOULE - Service Desk Manager

    2008 - 2010 - Gestion du planning et de la plage horaire
    - Gestion du SAV
    - Encadrement de 12 personnes
    - Gestion du flux des appels et des délais de résolution des incidents
    - Revue des incidents et organisation des comités techniques hebdomadaires
    - Production des indicateurs de suivi
    - Coordination au sein du COmité de MIse en Production avec le client ainsi qu'avec les autres pôles d'infogérance
  • Thales pour CEA MARCOULE - Technicien Systèmes et Réseaux

    2008 - 2008
  • ARES - SIRAP France - Technicien Systèmes et Réseaux

    2007 - 2007 - Inventaire du SI
    - Répertoire du matériel, localisation et étiquetage
    - Inventaire des documentations et des procédures
    - Conseil
  • Ares - SANOFI AVENTIS - Responsable Hotline - Technicien Informatique

    2007 - 2007 - Enregistrement et traitement des appels pour 500 utilisateurs-1000 PC
    - Gestion des interventions sur site
    - Gestion des achats et des stocks
    - Résolution des incidents de niveau 0 à 2
    - Préparation des PCs (descente d’images) et upgrades
    - Administration Active Directory des comptes utilisateurs et des comptes ordinateurs

Formations

  • Human Booster

    Montpellier 2016 - 2016 Parcours Cadre

    Communication et Management
  • Ecole D'Ingénieurs Du CNAM

    Montpellier 2015 - 2016 Ingénieur Systèmes d'Information

    Toutes les Unités d'Enseignement obtenues (y compris l'oral probatoire : sujet "Architecture JEE : JSP / Servlet / JSF")
    Mémoire d'ingénieur à réaliser
  • CNAM

    Montpellier 2012 - 2015 Bac+4 (RNCP II)

    - Management, organisation et communication en entreprise
    - Management social pour ingénieur
    - ITIL et gestion des services des SI (VES)
    - Conduite de projet
    - Recherche opérationnelle, aide à la décision et programmation linéaire avancée
    - Architecture des SI, SI web et eCommerce
    - Génie logiciel
    - Réseaux : Réseaux et télécomunications - Sécurité et réseaux

    Anglais : Bulats level B2
  • IUT

    Montpellier 2003 - 2004 DUT

Réseau