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Floriane MORENO

Lyon

En résumé

Mes compétences :
Webmarketing
Anglais
Espagnol
Hôtellerie
Tourisme

Entreprises

  • Hôtel Ibis*** Lyon Gerland Musée des Confluences*** - Adjointe de direction

    Lyon (69000) 2023 - 2024 * Organiser et coordonner le travail et le planning des équipes réception, restaurant et housekeeping. Encadrer, former et accompagner les équipes (25 personnes)
    * Administration du personnel
    * Participation à la gestion de la comptabilité clients et fournisseurs
    * Participation au rachat de l’hôtel et à l’élaboration des budgets 2024
  • Hôtel Ibis Styles*** Villeurbanne - Adjointe de direction

    Villeurbanne (69100) 2022 - 2023 * Organiser et coordonner le travail et le planning des équipes réception, restaurant et housekeeping. Encadrer, former et accompagner les équipes (19 personnes)
    * Accueil des clients et des séminaires et veiller au bon déroulement de leurs séjours. Suivi des dossiers séminaires
    * Administration du personnel
    * Participation à la gestion de la comptabilité clients et fournisseurs
  • Hôtel LA PERELLE*** Saint François Longchamp - Directrice adjointe

    Saint François Longchamp 2021 - 2022 * Organiser et coordonner le travail et le planning des équipes restaurant, bar housekeeping et technique. Encadrer, former et accompagner les équipes
    * Accueil des clients et des séminaires. Suivi des dossiers groupes
    * Administration du personnel, comptabilité fournisseurs, tenue des caisses
  • CAMPANILE*** Lyon Sud Feyzin - Adjointe de direction

    Lyon (69000) 2020 - 2021 * Poste shifté de réception avec service : petits-déjeuners, déjeuners et dîners
    * Administratif : administration du personnel et comptabilité, débiteurs, suivi des groupes, inventaires et clôtures de fin de mois
  • Working Holiday Visa - Visa Vacances Travail en Australie

    2018 - 2020 * Mai 2019 - Mars 2020 : Assistante magasin à l'épicerie fine Barbosa Fine Food Deli, Gold Coast
    * Nov. 2018 - Fév. 2019 : Employée polyvalente bar, service, housekeeping et cuisine à Cambridge Hotel & Pub, Parkes
    * Mai 2018 - Oct. 2018 : Réceptionniste chez Vulcan Hotel****, Sydney
  • Campanile - Adjointe de direction

    2015 - 2017 Adjointe de direction au CAMPANILE*** Lyon Sud Oullins
    (123 chambres, 3 salles de séminaires)
    - Responsable séminaires: élaboration d'offres commerciales, planification et facturation des événements
    - Administration du personnel: DUE, contrats, mutuelle, gestion et suivi des visites médicales, des accidents du travail
    - Participation à la gestion de la comptabilité fournisseurs
    - Reportings réguliers, participation à l'analyse des résultats et mise en place d'actions correctives si nécessaires
    - Appui ponctuel à la réception et au petit-déjeuner
  • Hilton Worldwide - Human Resources Trainee

    Puteaux 2014 - 2014 - Administration du personnel « extra » : DUE, contrats, titres de séjour
    - Administration du personnel fixe : mutuelle, gestion et suivi des visites médicales, des accidents du travail, des congés payés, des récapitulatifs d'heures et des plannings mensuels
    - Recrutement : recrutement des stagiaires et apprentis, accueil administratif, participation à des forums
    - Mise à jour des médias de communication interne
  • Hilton Worldwide - Conferences and Events Trainee

    Puteaux 2013 - 2014 - Organisation et vente d'évènements: réunion d'affaires, séminaire, conférence, évènement privé et hébergement pour des groupes de plus de 10 personnes.
    - Qualification des incomings et élaboration d'offres commerciales adaptées
    - Suivi, clients de la relance téléphonique jusqu'à la clôture du dossier
    - Gestion complète de dossier clients: prise de demande, élaboration de contrat, facturation et clôture comptable de l'évènement
    - Accueil et visite aux clients: "site inspection" de l'hôtel, des espaces de réunion, de restauration et des chambres.
    - Reporting: rapport journalier des "incomings"
    - Formation avec Hilton University
  • Olivarius Apart'hôtels - Réceptionniste

    2013 - 2013 - Accueil physique et téléphonique des clients
    - Check in / Check out
    - Vérification des notes clients et facturation
    - Traitement et suivi des réservations BtoB et BtoC
    - Respect des procédures mises en place
    - Encaissements des ventes et service ponctuel au bar
  • Attrap'Rêves - Assistante communication / webmarketing pour l’entreprise d’hébergement Attrap’Rêves

    2013 - 2013 - Mise en place d'une stratégie de netlinking (échange de liens, blogs…)
    - Rédaction d’un dossier de presse en français, anglais et espagnol
    - Veille concurrentielle

  • Mairie de Feyzin - Service Civique – Appui au montage et au financement d’un projet de solidarité internationale

    2012 - 2012 - Elaborer et coordonner un projet de solidarité
    - Mettre en place et gérer un budget
    - Monter un dossier de co-financement
    - Créer, gérer et renforcer un partenariat
    - Encadrer et former des bénévoles
    - Développer des outils de gestion et d’accompagnement
    - Gérer et communiquer sur des évènements (expositions
    photographiques, conférences, festivals)
  • Sofinco - Chargée de clientèle

    Evry 2011 - 2011 - Emission d’appels pour propositions de crédits et réserves d’argent
    - Télévente de prêts et de produits financiers
    - Fidélisation de la clientèle
    - Etude des dossiers et vérification de la solvabilité des clients
  • Madame Vacances - Stagiaire en comptabilité clients

    Chambéry 2008 - 2009 - Encaissement par téléphone de clients français et étrangers
    - Contrôle des clients débiteurs
    - Facturation
    - Réceptionniste pour la Résidence Les Lodges de Pierres***, Valmenier (73)

Formations

  • Lund University (Lund)

    Lund 2014 - 2014 Master ESC Grande Ecole - échange universitaire
  • EUROMED MANAGEMENT

    Marseille 2012 - 2015 Programme Grande Ecole
  • Universidad De Las Américas (San Andres Cholula, Puebla)

    San Andres Cholula, Puebla 2010 - 2011 Administración de Empresas & Idiomas
  • Université Lyon 3 Jean Moulin (Lyon)

    Lyon 2007 - 2010 * Licence d'Administration des Entreprises et Sociétés

    IAE - Institut d'Administration des Entreprises; Faculté des Langues - * Licence de Langues Etrangères Appliquées Anglais - Espagnol
  • Lycée L'Oiselet

    Bourgoin Jallieu 2004 - 2007 Baccalauréat ES Mention Assez Bien et Mention Européenne

    Bac ES - Classe Européenne

Réseau

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