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Floriane ROMERA

STRASBOURG

En résumé

Collaboratrice depuis 2015 chez ICF Habitat, filiale immobilière de la SNCF, mes bons résultats sur toute la région Grand Est m’ont permis en 2017 de travailler sur l’élaboration de projets au sein du service clientèle avec pour objectif l’optimisation de la productivité et le traitement de masse.
Forte de cette expérience qui m’a permis de me diversifier, je suis à la recherche de toutes les opportunités me permettant d’exploiter, de développer et de faire évoluer mes compétences

Mes compétences :
Mediation
Relationnel
Dynamisme
Synthèse
Autonomie
Esprit d'équipe
Proactivité
Prise de décision
Esprit analytique
Négociation
Sens de l'initiative
Aide à la décision
Capacités oratoires
Esprit d'initiative

Entreprises

  • ICF HABITAT / SNCF - Référent projet contentieux

    2015 - maintenant Depuis 2017:
    Projet visant une nouvelle organisation au sein du service clientèle tendant vers un traitement de masse, création et entretien d'un réseau, audit des pratiques de gestion des portefeuilles, encadrement et recrutement d'une équipe de deux personnes, plan d'actions, élaboration de nouveaux processus métier, refonte des modules de chaînage des procédures, amélioration des méthodes pour plus de productivité, organisation évènementielle (opérations de terrain, réunions, présentations), reporting, analyse des indicateurs, gestion des changements, suivi des tâches, coordination des parties prenantes

    De 2015 à 2017:
    Gestion des litiges au sein du patrimoine immobilier en collaboration avec les acteurs
    administratifs et sociaux des communes, médiation, veille juridique, appui et soutien auprès des équipes de proximité, élaboration de guides méthodologiques, négociation d'accords transactionnels, formation et encadrement de nouveaux gestionnaires contentieux et stagiaires, gestion d'un portefeuille contentieux avec mise en œuvre des mesures d'exécution forcées en partenariat avec les auxilliaires de justice
  • SOFEMO - Gestionnaire contentieux

    2012 - 2015 Gestion d'un portefeuille contentieux allant du recouvrement amiable à la mise en oeuvre des mesures d'exécution forcées en partenariat avec les auxilliaires de justice, traitement des litiges et problématiques juridiques spécifiques, traitement des dossiers de surendettement
  • Etude ACTA - Gestionnaire de dossiers

    2011 - 2011 Recouvrement amiable, mise en œuvre des mesures d'exécution forcées

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