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Foued SALHI

Paris

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En résumé

Je suis un Senior manager ayant une expérience solide (plus de 12 ans) des systèmes d’information (SAP-CRM, Siebel, ETL, PLM, CAO)

J'ai une connaissance approfondie des processus CRM (Force de Vente, Centre de Contacts client, extranet, vente, service client), Plus particulièrement dans les secteurs de l’énergie et des services (Oil & Gas amont et Aval, Electricité et Gaz, Service Telecom).

Mes compétences :
Administration
Direction de Programme
Direction de projet
Gestion de la relation client
gestion et administration
PROGRAMME
Relation Client
SAP
Systèmes d'Information

Entreprises

  • Accenture - Senior Manager

    Paris 1999 - maintenant Intervention sur plusieurs missions de conseil en Organisation et Système d'Information.


    LAGARDERE UNLIMITED – 2011
    Audit du Système d’information SAP commercial et comptable
    Audit du Système existant,
    Définition des options d’architecture applicative
    Définition de la feuille de route de mise en œuvre


    NEXTIRAONE– 2010-2011
    Programme de stabilisation du système d’information basé sur SAP-ECC et SAP-CRM
    Audit du Système existant, définition des améliorations à mettre en place et de la feuille de route de mise en œuvre
    Mobilisation des équipes projet, définition du périmètre, planning et budget
    Définition de la méthodologie de projet pour toutes les phases
    Reporting à la direction générale
    Coordination des travaux de réalisation dans un contexte offshore.


    GDFSUEZ– 2007-2009
    Projet de refonte des processus de commercialisation de l’énergie et de gestion de la relation client sur la base d’une solution SAP-CRM/ISU
    Définition et suivi des plannings des travaux
    Pilotage opérationnel des équipes de réalisation, notamment SAP CRM et IS-U
    Estimation des budgets et suivi des consommés.


    TOTAL – 2001-2006
    Programme d’harmonisation des processus CRM et Force Vente sur la base d’une solution SAP-CRM Mobile Sales

    Définition et suivi des plannings de réalisation
    Animation des ateliers de conception générale et détaillée, paramétrage et spécification des développements
    Préparation du démarrage incluant la reprise des données, la coordination du déploiement de l’infrastructure et préparation de la recette et de la formation.


    RTE – 2000 - 2001– étude de cadrage CRM pour l’entité « Relation Clientèle » du Gestionnaire du réseau de transport de l’électricité (RTE) , prototypage de la solution sur la base du logiciel Siebel Sales

  • Schlumberger - Ingénieur Terrain

    Paris 1996 - 1999 Au sein de Schlumberger Wireline Services

    Réalisation d'opérations d'acquisition de données pétro-physiques lors des opérations de développement des gisements pétroliers.
    En charge d'une équipe de 2 techniciens, opérant au Nigéria
    Travaillant pour Shell, Chevron, Texaco.
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