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Fouzia LOUISON

LIMAY

En résumé

Fouzia est orientée clients avec un engagement total à répondre aux besoins des clients et à concentrer en permanence ses efforts en vue de les satisfaire.

Elle est formée au Marketing Opérationnel et relationnel : Démarche et méthodes du marketing client.

Elle sait capitaliser sur les meilleurs clients en développant leur satisfaction et leur fidélisation :
- en Structurant une approche et faire les liens entre tous les composants d'une stratégie One to One,
- en Créeant de la valeur par le capital client.

Fouzia négocie et suit les Grands comptes
Elle manage l’équipe commerciale
Elle supervise la facturation et créances
Elle pilote les Processus Qualité
Elle veille à montée en compétence de son équipe.

Fouzia est entrée chez RLD en tant qu'Ingénieur Commerciale et assume très rapidement, les missions de Responsable Comptes Clés autour de 4 axes fondamentaux :
Le commercial, l’interface entre les services et les clients, les opérations techniques et la veille concurrentielle .

Fouzia possède aussi une expérience importante dans le domaine de l’Industrie pharmaceutique, d’abord chez Aventis, en tant qu’Assistante de la Direction Commerciale en ADV, puis en tant qu’Assistante de la Direction Médicale & Qualité. Elle est responsable de la partie administrative médicale (procédures, protocoles, rapports clinques, documentations médicale, FDA …) .

De 2000 à 2004, elle est aussi Déléguée Pharmaceutique & Médicale, avec une aptitude à vendre par une expérience importante de prospection , des connaissances de l’Industrie Pharmaceutique sur les aspects réglementaires et logistiques, ses compétences relationnelles et ses motivations qui associent le le goût de la communication à des intérêts scientifiques.

Fouzia est organisée dans son travail, sait planifier, tenir les délais, sait s’informer, rassembler les données, pondérer les éléments.
Elle sait prendre du recul et a une vision synthétique des situations ce qui lui permet de prévoir et d’anticiper.

Mes compétences :
Diplomate
Méthodique
Observation
Organisée
Organisée et méthodique
Relations humaines
Satisfaction clients
Sens critique
Sens de l'observation
Transmissions
Service client

Entreprises

  • MENFENIL ex LOCATEX - Martinique (Dept 972)

    maintenant
  • SERVICES A LA PERSONNE - Responsable Agence /Adjointe Gérant

    2012 - 2014 Gestion Ressources Humaines
    Recrutement, Formation, Plannings et Reportings
    Evaluations, Devis & Facturations
    Traitements des dysfonctionnement et non-conformité
    Développement commercial, Négociations
    Satisfaction clients
    Gestion administrative courante
  • INTERIM - ADV/Chargée Clients & Commerciale

    2010 - 2012 Prospection et Identification des besoins clients
    Développement des ventes de produits et services
    Gestion d'un portefeuille de clients existants et développement de nouveaux services
    Veille concurrentielle et Veille réglementaire
    Animations commerciales
    Gestion Direction des Ventes et Gestion des échantillons
    Recouvrement et traitement des réclamations
    Satisfaction clients

  • ACOUSTIKA Laboratoire Auditif - Responsable Agence /Développement Commercial

    2009 - 2010 Mise en place de l'Agence et Prospections active
    Développement et création de partenariats
    Présentation et essais auprès des Maison de retraite,Pharmacies et prescripteurs
    Gestion du Laboratoire : Missions administrative, Agenda, Réception des patients et suivi jusqu'à l'appareillage
    Devis, Facturations et SAV
    Satisfaction Clients
  • RLD Locavet - Responsable Satisfaction Clients

    2004 - 2008 Assurer l'interface entre l'entreprise et les clients
    Assurer le management du Service Satisfaction Clients
    Responsable de la gestion et le suivi des contrats existants et des nouveaux contrats
    Assurer le développement des nouveaux produits chez les clients
    Former les collaborateurs
    Pilote de 3 processus du service
    Assurer la veille concurrentielle
    Gérer les tournées des livraisons et des ramassages clients & leur reporting
    Gérer Assurer le reporting
    Assurer le recouvrement des créances
  • CLI - Agence Sépropharm & GB Pharma - Déléguée Pharmaceutique /Déléguée Médicale

    2000 - 2004 Développement des secteurs
    Animation des ateliers de formations produits
    Formation des équipes officinales
    Cibler la clientèle
    Communiquer des informations médicales auprès des professionnels de la santé
    Assurer l'interface entre le laboratoire et les médecins
    Créer et fidéliser une clientèle
    Lancement de nouvelles spécialités
    Optimiser un planning
    Veille concurrentielle
    Maitrise des outils bureautiques et tecgniques ventes
  • Pasteur Mérieux Connaught - Assistante de Direction Médicale & Qualité

    1993 - 1999 Responsable de la rédaction, suivi et diffusion des procédures
    Gestion de l'archivage des essais cliniques
    Réactualisation & diffusion des réglementations liées aux essais cliniques
    Coordinatrice des réunions du Comité d'Approbation des Rapports et Protocoles
  • Kolmar Cosmétiques - Assistante Commerciale

    1990 - 1991 Accueil et standard, courrier Electronique
    Pilotage et coordination de l’organisation commerciale,notes internes,note de service, compte rendu, (…)
    Relation clients : rédaction de documentation commerciale, courriers, traitement et suivi des litiges, suivi des ventes, contrôler les devis et contrat en conformité avec les procédures, conseil clients
    Développement commercial et relationnel
  • LOCASER - Animatrice Commerciale

    1988 - 1990 Réalise des prestations,des démonstrations techniques ou gustatives pour le compte du fabriquant
    Promouvoir un produit principalement dans des établissements du secteur de la distribution, mais aussi dans des Expositions, Salons, ...

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