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Francia Brunelle DANGI

PARIS

En résumé

Suis une personne joviale, très pragmatique, forte de persuation et optimiste. J'aime relevé les défis. Ma devise est d'apprendre et/ou de gagner.

A cela, je souhaite rejoindre une multinationale qui aurait comme valeur l'équité, l'esprit d'équipe, l'innovation, les responsabilités, les engagements, l'intégrité.
Je ne compte pas mes heures de travail et suis mobile géographiquement: ce qui me plait dans ma vie courante, est la satisfaction du client.

Courriel: brunelledangi@ hotmail.com

Mes compétences :
Fidélisation client
Service client
Marketing stratégique
Gestion de credit
Gestion commerciale
Gestion administrative

Entreprises

  • Groupe Bpce - Assistant General Manager

    PARIS 2018 - maintenant

  • CFAO MOTORS - Conseillere Commerciale VN/TOYOTA/SUZUKI/PEUGEOT

    Sèvres 2016 - maintenant

  • Equateur Télécom Congo - Customer Loyalty & Retention Manager

    2013 - maintenant Une fonction assez vaste et complexe, mais très passionnante.

    Missions & Tâches:
    - Vérification continuelle du niveau de satisfaction client par des études, sondages.
    - Mise en place des actions nécessaires à la bonne tenue des indicateurs clients : Programme de fidélisation; Programme de fidélisation au service de la relation client.
    - Mise en place des programmes : jeux concours, cartes de fidélités, cadeaux afin de maximiser l’impact de la campagne de fidélisation.
    -Mise en place des processus de rétention, permettant d’améliorer le chiffre d’affaire ou de renforcer l’image de l’entreprise ou d’un produit, ainsi que leurs suivis.
    - Gestion des conflits et les différents retours des clients
    - Assurer un lien de collaboration, disponibilité et flexibilité avec les autres services de l'entreprise ;
    - Effectuer le traitement des appels de demande d'annulation de contrats ou de services venant du service à la clientèle
    - S’assurer que les problématiques des clients soient traitées dans les meilleurs délais et escaladées aux autres équipes lorsque cela est nécessaire
    - Servir de point de liaison avec les autres départements afin de trouver la solution optimale pour le client
    - Repérer les problèmes potentiels et proposer des solutions ainsi que des mesures détaillées
    - Maximiser la satisfaction des clients de l’entreprise au niveau des promotions et offres proposées
    - Prevention du Churn

  • Equateur Télécom Congo - Team Leader Qualite Hotline

    2011 - 2013 Team Leader Quality au sein du CS

    Planifier le travail (Ecoutes, apporter des corrections, Faire un contrôle sur la résolution des plaintes… etc.)
    Coordonner le travail de l’équipe
    Suivre la production en veillant au respect des process, de la qualité et des délais
    Intervenir en cas de difficulté technique, apporter des réponses, ou astuces convaincantes à communiquer au client
    Maintenir la cohésion et la motivation de l’équipe
    Renseigner les documents de suivi pour la traçabilité
    Proposer des améliorations dans l’organisation du travail

    Compétences

    Force de proposition dans l’organisation du travail
    Capacités d’analyse de problèmes
    Savoir rendre compte
    Sens des responsabilités
    Sens du contact
    Pédagogie et diplomatie

Formations

  • IICF (Dakar)

    Dakar 2010 - 2011 Master 1 Commerce International / Option: Ingénierie d'Affaires

Réseau

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