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Francis YAO

ABIDJAN

En résumé

Professionnel du conseil clientèle en telecom, je recherche aujourd’hui un nouveau défi à relever, une nouvelle situation à gérer dans laquelle je pourrai mettre à profit toute mon expérience et mes qualités professionnelles.



Mes compétences :
Communication

Entreprises

  • MTN CI - TELECONSEILLER CLIENTELE

    2013 - maintenant Remplacement de cartes sim à distance
    Remontée hebdomadaire des demandes de remplacement de cartes sim à distance irrégulières en provenance du centre d’appels téléphoniques de Dakar
    Conseils, information, orientation du client dans le choix des solutions ingternes
    Remontées et suivi des réclamations
    Gestion de l’annuaire des conseillers clients de l’intranet du centre d’appels téléphoniques
    Gestion de l’espace des « produits et services » de l’intranet du centre d’appels téléphoniques

    Réception et traitement des réclamations provenant du centre d’appels de Dakar
    Etablir les bilans journaliers, hebdomadaires et mensuels
    Proposer des solutions en vue de l’amélioration du servi Produire des documents de formation sur les produits et services
    Effectuer régulièrement des « appels mystère » vers le centre d’appels de Dakar


  • MTN Côte d'Ivoire - Conseiller client

    2009 - 2013 Depuis le 03/12/2013… : JOURNALISTE FINANCIER EN FREELANCE POUR LE MENSUEL « TRADER »
    Missions : Rédaction et correction d’articles à caractère financier (bourse, banque, assurance, immobilier)
    Du 06/04/2009 au 06/01/2013 : TELECONSEILLER CLIENT SPECIALISE A MTN CÔTE D’IVOIRE | Plateau
    Énumération des différentes spécialités exercées du 06 Avril 2009 au 06 janvier 2013 :
    Du 06 Avril 2009 au 07 Avril 2010 : Téléconseiller client en appels rentrants
    Missions: accueil téléphonique : traitement des réclamations, conseils, informations, orientation du client dans le choix des solutions internes, assistance commerciale et technique, remontées et suivi des réclamations des clients

    Du 08 Avril 2010 au 19 Juin 2012 : Remplacement de cartes sim à distance
    Missions: sous l’autorité du chef d’équipe de remplacement de cartes sim à distance :
    • remplacement de cartes sim à distance
    • remontée hebdomadaire des formulaires de demandes de remplacement de cartes sim à distance irrégulièrement renseignées en provenance du Centre d’Appels de Dakar
    • conseils, information, orientation du client dans le choix des solutions internes, remontées et suivi des réclamations des clients
    • gestion de l’annuaire des conseillers clients de l’intranet du Centre d’Appels Téléphoniques
    • gestion de l’espace des « produits et services » de l’intranet du Centre d’Appels

    Du 1er Octobre au 06 Novembre 2011 : Manager par intérim du service de remplacement de cartes Missions : sous l’autorité du superviseur du Centre d’Appels Téléphoniques :
    • organiser et suivre l’activité de remplacement de cartes sim à distance
    • extraire, analyser les analyses puis fournir les rapports hebdomadaire et mensuel
    • proposer des mesures et des actions à mener en vue d’améliorer l’activité
    • dresser et tenir les rapports hebdomadaires des réunions
    Réalisations
     Meilleur indice de performance 2011 des conseillers de clientèle du Centre d’Appels de MTN
     Initiateur et concepteur de document de formation sur « le remplacement de cartes sim à distance »
     Formations pratiques des conseillers du centre d’appels d’Abidjan
     Réduction significative des demandes irrégulières
    14 Mai 2012 au 19 Juin 2012 : Gestionnaire par intérim du Serveur Vocal Interactif de MTN CI
    Missions : sous l’autorité du manager du Centre d’Appels Téléphoniques
    • gérer le serveur vocal interactif de MTN CI
    • extraire et analyser les statistiques puis fournir les rapports hebdomadaire et mensuel
    • concevoir des prompts et animer la base du serveur
    20 Juin 2012 au 06 Janvier 2013 : Traitement des réclamations provenant du Centre d’Appels de Dakar

    Missions : sous l’autorité du superviseur de l’équipe de sous-traitance « outsourcing »
    • traiter les réclamations provenant du Centre d’Appels Téléphoniques de Dakar
    • établir les bilans journaliers, hebdomadaires et mensuels
    • proposer des solutions en vue de l’amélioration du service
    • produire des documents de formation sur les produits et services
    • effectuer régulièrement des « appels mystère » vers le Centre d’Appels de Dakar
    Du 11/02 au 05/04/2009 : PROMOTEUR ORANGE MONEY A ORANGE CI | Agence de Port-Bouet
    Missions : Dans le cadre du lancement et de la promotion du produit Orange Money,
    • informer, sensibiliser et inciter les abonnés à la souscription du produit Orange Money
    • transmettre les souscriptions journalières au superviseur.
    Du 20/10 au 19/12/2008 : JOURNALISTE ECONOMISTE STAGIAIRE A « FRATERNITE MATIN » | Adjamé
    Missions : Enquêtes, reportages et rédaction d’articles
    Réalisations :
     Reportages et rédaction d’articles à caractère socio-économique parus dans le quotidien "Frat-Mat"
    Du 01/04 au 31/05/2008 : CONSEILLER DE CLIENT A ORANGE CI | Agence de Yamoussoukro
    Missions : Accueil physique, informations, conseils et orientation du client dans le choix de solutions internes, paramétrage GPRS de terminaux après commercialisation et démonstration sur les services liés au GPRS, changement de cartes Sim, assistance commerciale et technique, r

  • Orange - Chargé de clientèle

    Paris 2008 - 2008 Accueil physique, information, conseils et orientation du client dans le choix de solutions internes
    paramétrage GPRS de terminaux après commercialisation et démonstrations sur les services liés au
    GPRS, changement de cartes Sim, assistance commerciale et technique, remontées et suivi des
    réclamations

Formations

  • UNIVERSITE NATIONALE D'ABIDJAN (Abidjan)

    Abidjan 2004 - 2004 DROIT

    DROIT DES AFFAIRES

  • CBCG superieur (Abidjan)

    Abidjan 2003 - 2003 CERTIFICAT

    GESTION COMMERCIALE

Réseau

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