Franck BERTHIER

En résumé

Entreprises

• groupe ARMATIS-LC - Directeur des opérations ARMATIS LC

  2013 - maintenant LC, en charge de la filiale LC France (ex Laser Contact)
  2500 Collaborateurs, filiale du
  5 sites de Relation Client. Service aux entreprises. 100M EUR CA
  Gestion et ingénierie de la Relation Client, multi-canal, Commerce à Distance et Service Client en BtoC et BtoB, sites multi-clients, Grands Comptes nationaux.

• ARMATIS NORD - Directeur de Filiale

  2006 - 2013 1300 Collaborateurs, filiale du groupe ARMATIS SA.
  2 sites: Calais, Boulogne-sur-Mer. Service aux entreprises et particuliers. 40M EUR CA
  Gestion et ingénierie de la Relation Client, sites multi-clients, comptes nationaux, multi-canal, Commerce à Distance et Service Client en BtoB et BtoC.

• The Phone House - Directeur Opérationnel de Production

  2002 - 2006 THE PHONE HOUSE- Membre du Comité de Direction -The Phone House Orléans
  Outsourcer en gestion de la Relation Client en Service client multi-canal.

• Go sport - Directeur de magasin

  Sassenage 1997 - 2002 - Suivi compte de résultat d'exploitation et tableaux de bords associés
  - Management Equipes d'encadrement
  - Gestion de la dynamique commerciale
  
  Direction successive des magasins de Paris Nord II, Rosny II, Cergy 3 Fontaines, Creteil Soleil.

Formations

• Université Paris VIII

  Paris 1988 - 1993 MAITRISE de Droit Privé

• Lycée Les Francs Bourgeois

  Paris 1983 - 1988