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Franck BIENFAIT

Ivry-sur-Seine

En résumé

Directeur d'activité au sein du groupe DOCAPOST, je suis responsable des cellules de pilotage Opérationnel (AMOA). Ces cellules assurent la maitrise d'ouvrage de produits issus des transports en TER et TGV. Le périmètre de ces chaines de services est très varié et comprend : un centre d'appels téléphoniques, une cellule financière, un centre de gestion pour la saisie de masse, un éditeur pour l’envoi en masse de courrier, un Personnalisateur pour la production des titres de transport (carte à puce ou papier), l’hébergement et la maintenance applicative des systèmes d’information.

Mes compétences :
Relation client
Management
Conduite de projet
MOA
BPO
Externalisation

Entreprises

  • Docapost BPO - Directeur d'activités

    Ivry-sur-Seine 2011 - maintenant
    Issue d’entreprises présentes sur le marché français depuis 1970 (SG2 puis Experian), Docapost est née le 1er novembre 2008, de la reprise des activités «Externalisation des process clients» du Groupe Experian, par le Groupe La Poste.
    Docapost est la branche dédiée à la gestion de back-offices externalisés de la relation client.

    Missions
    Docapost fournit aux entreprises, aux administrations et aux institutions financières, des solutions leur permettant de construire une relation client fidèle et rentable, d’améliorer la gestion de leurs flux, de faciliter et sécuriser leurs échanges, d’optimiser leurs systèmes d’information.

    L’offre Docapost BPO couvre 5 grands domaines de compétences :
    - Traitement des moyens de paiement
    - Externalisation des fonctions et gestion des back-offices complexes
    - Plates-formes d’échanges dématérialisés
    - Aide à la diversification et nouveaux produits
    - Services en accès mobile

    Localisation : Charenton le pont (94) - France

  • Océ groupe CANON - Responsable des opérations

    2005 - 2011

  • COPY TOP - Responsable des ventes

    1995 - 2005

Formations

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