Franck CACHERO

En résumé

Entreprises

• GDF SUEZ - Chef de produits Gaz - marché BtoB

  COURBEVOIE 2013 - maintenant

• GDF SUEZ - Key Account Manager

  COURBEVOIE 2011 - 2013

• GDF SUEZ - Marketing Pays Italie, Espagne, Rep Tchèque

  COURBEVOIE 2007 - 2011

• Gaz de France - Maitrise d'ouvrage CRM

  2003 - 2007 MES MISSIONS
  
  - Mise en place du CRM sur le marché des Professionnels et Entreprises : Gestion du projet pour livrer l’application aux utilisateurs dès l’ouverture des marchés du gaz et de l’électricité au 1er juillet 2004
  - Pilotage de l’intégration et du développement des offres : Rédaction de cahiers des charges, pilotage des tests de l’outil et coordination avec les autres systèmes d’information (pricing, facturation, outil des gestionnaires de réseau de distribution de gaz et d’électricité)
  - Professionnalisation des utilisateurs et des marketeurs : Préparation des supports et animation de formations
  - Optimisation de la gestion clientèle : Participation à la description des processus de vente de la Direction Commerciale en vue de réduire les temps de traitement et d'optimiser le portage des offres
  - Reporting et suivi des ventes : Mise en place des outils de reporting nécessaires au pilotage de l’activité commerciale et de la gestion d’achat de gaz et d’électricité
  
  
  MES RESULTATS
  
  - Livraison d’une 1ère version de “GAMA” dès le 1er Avril 2004 (7 mois)
  - 7 versions majeures entre juillet 2004 et 2006 pour assurer la vente de gaz, d'électicité et de services
  - 750 utilisateurs formés en 5 mois
  - Automatisation des échanges par l’interface des applications externes et internes
  - Construction d'un Univers BO dédié au reporting GAMA et création de 15 rapports à destination des managers

• Gaz de France - Pilote Opérationnel du projet “Télévente Externe”

  2002 - 2003 MES MISSIONS
  
  - Segmentation opérationnelle et ciblage : Etablissement d’une grille de segmentation opérationnelle et qualification de l’ensemble du portefeuille clients des Agences Industrie
  - Constitution d’un appel d’offre européen : Rédaction du cahier des charges et sélection d’un prestataire après analyse et étude des dossiers de candidature (Budget : 500 k€)
  - Pilotage de la cellule de télévendeurs : Formation des conseillers, accompagnement et écoutes téléphoniques en vue de faire monter en compétence les conseillers
  - Elaboration et mise en main des supports d’aide à la vente : Construction d’argumentaires, mise en place de solutions téléphoniques et informatiques, de procédures et d’outils d’aide à la vente
  
  
  MES RESULTATS
  
  - 100% du portefeuille contacté et démarche positivement perçue par les clients et les commerciaux
  - Cellule de Télévente intégrée dans la nouvelle structure commerciale
  - Campagnes de vente des services de "Paiement linéaire" et de "la Ligne directe ExpertGaz"
  - Mise en place du “Bilan annuel personnalisé”

• Gaz de France - Responsable marketing d'Agence

  1999 - 2002 MES MISSIONS
  
  - Administration des bases de données clients et documentaires : Mise en place, formations et animation auprès des utilisateurs
  - Support amont commercial : Production d'offres, documents types, veille commerciale
  - Elaboration d’outils de pilotage pour les managers : Plan d’action, préparation et suivi du budget, tableaux de bord
  - Pilotage d'actions transverses : Organisation de portefeuilles clients, mise en place ISO9001
  
  
  MES RESULTATS
  
  - Résultats positifs de l’Agence
  - Mise en place de l’outil SAGA et réorganisation des portefeuilles clients
  - Certification ISO 9001 obtenue en décembre 2002 sur le processus de vente

Formations

Réseau

• Abiré SOGOYOU

• Arnaud BARRES

• Bertrand BÉNICHOU

• Fabrice THIBAULT

• Hélène THEROND

• Julien GREMILLOT

• Olivier CADIEUX

• Patricia BELLOCQ

• Sybille PARUIT

• Sylvia JASSAUD