-
Compétences - points forts
- Developpement des ventes
maintenant
- Négociations à haut niveau : montage d’offres, prospection, suivi grand compte.
- Animation de réseaux de distribution : concessionnaires, agents. Motivation et formation des équipes terrain.
- Respect de la satisfaction clientèle.
• Commercial
Encadrement, animation et formation d’ équipes commerciales
Gestion, développement et suivi de contrats commerciaux
Analyse sectorielle, élaboration et suivi d’objectifs commerciaux
Gestion de budgets (publicité, embauche, actions commerciales).
Connaissance des réseaux de distribution exclusive (déploiement, restructuration)
Connaissance du marché des véhicules utilitaires
Développement et mise en place de process et de méthodes commerciales.
• Marketing
Promotion des produits et services distribués par un réseau
Élaboration d’actions spécifiques et évènementielles (lancement de produits, salons, sponsoring,…)
Mise en place et coordination de programmes publicitaires et marketing (radio, affichage, presse,…).
• Gestion
Mise en place de plans d'approvisionnement et de stockage
Recrutement et définition de plans de rémunération d’équipes commerciales
Élaboration d’outils de contrôle (tableaux de bord, outils de pilotage)
Aide et orientation d’actions pour l’équilibre financier des entreprises.
-
SUNALUX DESIGN
- Président Directeur Général
2016 - maintenant
-
ALLIANCE HEALTHCARE / Locapharm
- Directeur de la Relation Client et de la facturation
2010 - 2013
Élaboration et déploiement des procédures liées à la relation client et la facturation en vue de la certification ISO 9001.
Mettre en place les procédures sur les centres d’appels : organisation administrative cible, procédures de facturation, gestion des données patients/clients. Définir et mettre en place la coordination autour du patient (Prescripteurs, patients, centre d’appels, agence, itinérants techniques,…). Mettre en place une organisation cible : pôles administratifs, accueil téléphonique, conseil et ventes additionnelles.
Piloter un centre de réception d’appels spécialisé : développer ce pôle pour en faire un pole d’expertise (point d’entrée unique pour les laboratoires et prescripteurs, test protocoles de prise en charge, coordination des prestations...).
Définir, mettre en place et analyser les indicateurs de performances. Mettre en place une facturation de qualité, conformément aux procédures réglementaires et financières. Évaluer et former les collaborateurs. Définir un programme d’intégration, évaluer les performances en liaison avec le management local et la hiérarchie.
Lancer et piloter les campagnes d’appels sortants. Plan annuel des ventes additionnelles relation avec la DC. Suivi et évaluation des campagnes. Animer et piloter les campagnes d’enquêtes de satisfaction clients. Évaluer la qualité de service et piloter les réclamations clients. Gestion RH.
ALCURA, filiale d’ALLIANCE HEALTHCARE, propose des produits et des services traditionnels et innovants pour le maintien à domicile et répondre de façon globale aux besoins des patients, afin d'adapter leur environnement de vie habituel à leur pathologie.
La communication entre les différents acteurs de santé est assurée par 8 Pôles téléphoniques (Services clients de Proximité de 80 conseillers services clients + assistance 24h/24h - 7j/7j) et ses 52 agences réparties sur l'ensemble du territoire national.
Plus particulièrement l'expertise se concrétise autour du patient par le biais du pôle Médico Technique (10 conseillers médico techniques à l'écoute des prescripteurs et des patients), réelle interface entre les prescripteurs et leurs patients.
-
N'co EST
- Gérant
2008 - 2010
N'CO EST est une centrale d’achats et de négociations destinée à toute entreprise, administration, collectivité, professions libérales, artisans et commerçants.
Notre concept est axé vers l’optimisation de dépenses des charges fonctionnelles non stratégiques.
Notre métier consiste à analyser les différents postes de frais généraux, et à apporter les solutions pour réaliser des économies en fonction des enjeux définis par l’entreprise.
Notre prestation est entièrement gratuite et confidentielle.
Notre action permet de gagner du temps et de l’argent ;
de vous concentrer sur votre métier.
N'co Services oriente ses champs d’interventions sur divers postes de charge, notamment :
TELECOM
- Les matériels téléphoniques (PABX, IPBX, Filaire, Mobile,xDSL, DATA Mobilité, M2M, VOIP, TOIP, SIP,...)
- Les systèmes de télécommunication intégral (standard et matériel périphérique)
- L’optimisation du trafic téléphonique par le choix du réseau adapté
- Le dégroupage
- La connexion, la création et l’hébergement de sites Internet
SERVEUR DE MESSAGERIE
Hosted Exchange Microsoft.
FINANCE ASSURANCE
Assurances, Affacturage, Recouvrement, Gestion de la relation client.
POLE frais généraux
Gestion de parc automobile, Bureautique, Informatique, Nettoyage Industriel, Sécurité, Centrale d’achats, …
-
N'CO Services
- Responsable commercial
2007 - 2007
Centrale d’achats et de négociations destinée aux entreprises.
Diagnostic et analyse des postes de frais généraux.
Maitrise des solutions pour optimiser les investissements en fonction des enjeux de l'entreprise.
Proposition de recommandations dans un délai très bref.
Intervention dans un cadre contractuel souple.
Négociation d'accords commerciaux auprès d’un pool de fournisseurs régionaux, nationaux et "corporates".
Assurer la meilleure qualité de services associés aux économies dégagées.
-
EUROP IMPORT
- Gérant
2006 - 2007
Agence Européenne d'importation de véhicules utilitaires et particuliers.Recherche de fournisseurs, prospection clientèle, démarchage d'un réseau de distribution. Mise en place d'outils informatiques (site web), marketing et commerciaux, gestion et comptabilité.
-
DRA-Car
- Consultant
2006 - 2007
Diagnostic, réflexion, accompagnement de la gestion de parcs automobiles et conseil à l'acquisition auprès des entreprises.
- Calcul du coût réel du parc automobile (éléments à inclure, identification des facteurs de surcouts et de risques,...).
- Définition d'une politique flotte automobile économique, optimisation de la fiscalité automobile.
- Sélection du mode de financement adapté aux besoins de l'entreprise (IK, LLD, Achat,...).
- Evaluation des conséquences de la Loi de finances sur la politique Flotte.
- Détermination et adéquation du véhicule en fonction des enjeux de l'entreprise.
-
TELIF
- Porteur de projet
2004 - 2005
Participation à la création d’une Télévision Régionale en Région Parisienne : TELIF
Porteur du projet pour la région Alsace, en partenariat avec les Dernières Nouvelles d' Alsace (DNA).
-
Ford France Automobiles sas
- Responsable Grands Comptes
2002 - 2004
activité de l'entreprise : Construction et commercialisation d'automobiles.
Postes occupés :
-Responsable du suivi et du développement d’un portefeuille clients Nationaux et européens (principaux clients : Bolloré, SFP, Suez, Adidas, Bigmat, Dräger , SAPRR, Würth, …)
-Direction régionale des ventes flottes et utilitaires Grand Est (détermination de la stratégie commerciale régionale, encadrement des équipes commerciales, gestion de budgets commerciaux, mise en place d'outils de prospection spécifiques, lancement de nouveaux produits, …)
-CA 2003 de 40 M€
-
FORD FRANCE sas
- Responsable régional des ventes flottes et utilitaires
2001 - 2002
Secteur Grand Est et Région Parisienne
-Animer et développer un réseau de concessions spécialisées (résultats en parts de marché véhicules utilitaires : + 11% sur l’ensemble de la région ; + 28 % en Alsace)
-Mettre en place les structures dédiées aux ventes flottes et utilitaires : embauche de chefs de groupe (2) et de vendeurs spécialisés (10), formation des équipes, mise en place des systèmes de rémunération et de motivation, élaboration et suivi des objectifs.
-
FORD FRANCE sas
- Chef de Région véhicules neufs
1992 - 2000
- Restructurer le réseau pour répondre aux attentes de la nouvelle réglementation européenne
- Lancer les nouveaux modèles et assurer leur développement commercial
- Recruter les forces de ventes (3 Chefs de ventes et de 15 vendeurs)
- Accroître les parts de marché (de +10 à +35 % selon les concessions).
07/98 – 10/00 Alsace : 10 concessions, 7400 VP/VU ; CA de 710 MF. Basé à Strasbourg
01/93 – 06/98 Bourgogne : 14 concessions, 7300 VP/VU ; CA de 680 MF. Basé à Villefranche s/S.
03/92 – 10/93 Auvergne : 12 concessions, 6300 VP/VU ; CA de 550 MF. Basé à Lyon
-
FORD FRANCE sa
- Chef de Région Pièces et Service – Côte d'Azur – Corse
1990 - 1992
- Responsable de 12 concessions : organisation, animation, fixation et suivi d'objectifs
- Baisse de 25% des coûts en garantie.
- Mise en place de process pour l’amélioration de la productivité et la rentabilité des ateliers.
-
FORD FRANCE sa
- Conseiller Après-vente – Alsace – Lorraine
1987 - 1990
- Coordinateur des activités service dans 32 concessions
- Mise en place de 26 Services Rapides
-
SCAC
- Commercial - chef de ligne
1985 - 1987
Transitaire - Transports Internationaux
•02/87 - 08/87 Chef de ligne. Basé à Lille
- Montage de lignes de groupage routières (Europe) et aériennes. développement et suivi clients.
- Participation à la gestion d’un entrepôt sous douane.
•09/85 - 02/87 Agent commercial. Basé à Dunkerque
- Développement et suivi du portefeuille client à l’export (maritime, aérien, routier et ferroviaire).
-
PARKER HANNIFIN Corporation
- Assistant directeur financier
Dijon
1984 - 1985
Assistant directeur financier
Barnsatple (Devonshire) – ANGLETERRE
