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GAETAN PAULIN CONSULTING - G.P.C.-
- DIRECTEUR
2004 - maintenant
la Société G.P.C. est une Société de Services (SSII) en TIC qui propose, outre des prestations de formation dans le domaine des Technologies de l’Information et de la Communication, toute une gamme de services à valeurs ajoutées tels que l’étude, le conseil, le placement de ressources matérielles et la délégation de ressources humaines.
La transmission de la voix et des données, le couplage de la téléphonie et de l’informatique sont au cœur des TIC et la Société G.P.C. travaille sur l’ensemble des éléments constituant le système d’information : depuis le traitement du signal jusqu’aux services offerts aux utilisateurs, en passant par les protocoles, les systèmes d’exploitation, les logiciels, les solutions de téléphonie sur IP, le montage clef en main de centres de contacts ou centres d’appels et la réalisation de sites Internet...
Nos spécialistes ont l’expérience et la compétence pour étudier, planifier et conduire des projets jusqu’à leur terme et notre mobilité nous permet d’intervenir au delà de la Martinique en nous appuyant sur notre réseau de partenaires.
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CONCERT GLOBAL NETWORKS (Alliance ATT & BT ) : Program Operations Manager
- RESPONSABLE DES OPÉRATIONS
2000 - 2004
· Consultant pour les responsables de hauts niveaux et des Business Services Managers : 100 personnes
· Etablissement de schéma directeur du SI conforme aux objectifs stratégiques et opérationnels du Groupe,
· Formaliser les processus et les normes de qualité, cadrer les priorités, planifier l'évolution des ressources et pérenniser les investissements.
· Analyse des besoins auprès de la direction et des services, conseil, étude de faisabilité et d'opportunité de lancement du projet.
· Elaboration et validation du cahier des charges - Aide à la sélection de l'offre la plus conforme aux besoins.
· Création et mise en place de procédures techniques, commerciales, contractuelles.
· Responsable de la bonne marche des installations et des implémentations internes et externes.
· Réalisation et mise en place du processus de facturation des commandes.
· Elaboration de programmes permettant au développement optimal des Business Managers.
· Mise en place d’outils sur Internet permettant de fédérer les systèmes d’information, de promouvoir les nouvelles techniques de communication et une meilleure approche de l’environnement de travail.
· Management d’un forum de communication pour la prise en compte des problèmes et de leur résolution.
· Lancement du programme de satisfaction clients : Enquête – Evaluation – Plan d’actions.
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BRITISH TELECOM EUROPE : European Bid Management
- MANAGEMENT BUSINESS ANALYST UNIT
1995 - 2000
· Management de 23 Business Service Managers Européens du Global Customer Services Centre
· Analyser, évaluer et répondre aux appels d’offres internationaux sur des solutions réseaux non-standards en milieu hétérogène en garantissant le design technique, le suivi des commandes, l’installation, l’implémentation et la facturation des clients.
· Responsable des remises accordées aux distributeurs sur l’ensemble des services en accord avec la politique de prix de la Société.
· Gestion des « escalades » pendant et après la phase d’appel d’offres.
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BRITISH TELECOM EUROPE : Alliance Services – Consulting and CBT Trading Unit
- EUROPEAN BID MANAGER & CHEF DE PROJETS SÉNIOR
1991 - 1995
· Gestion de requêtes d’information en phase de pré-appel d’offres (Assistance et conseil clients).
· Responsable de la qualification, de l’attribution et du suivi des appels d’offres internationaux.
· Mise en place d’outils permettant d’avoir une vision globale des offres standards et non standards.
· Responsable (1er niveau) des escalades pendant la phase d’appel d’offres et après commandes (2ème niveau).
· Gestion des conflits commerciaux ou contractuels entre clients et fournisseurs.
· Négociation et proposition de solutions alternatives.
· Prise de décisions en fonction du calcul et de l’analyse du risque (Business Plan – Pertes & Profits.
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McDONNELL DOUGLAS – BRITISH TELECOM EUROPE
- CHEF DE PROJETS EUROPÉENS & INGÉNIEUR RÉSEAUX
1987 - 1991
· Etude et implémentation de l’infrastructure réseau du Global Customer Service Centre de BT à Amsterdam.
· Mise en place de système d’information Européen de BT : étude de faisabilité, installation, implémentation et tests d’infrastructures réseaux LAN ainsi que d’outils de monitoring de réseaux.
· Elaboration de cahier des charges, production et validation de systèmes de rapports statistiques utilisés comme argument commercial et marketing SAMSTAT) et Supervision de l’équipe de statisticiens.
