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Franck DESCAMPS

Bezons

En résumé

Depuis 26 ans, par le biais de différentes fonctions dans l'entreprise, j’ai pu acquérir une expérience suffisamment significative me permettant de remplir une fonction transverse et de prendre en charge l'ensemble de la production informatique du client (infrastructure matérielle et logicielle - méthodes et outils)
J’encadre une équipe de 15 personnes (exploitants, ingénieurs réseaux, systèmes, DBA) et contrôle l'efficacité des réalisations et des prestations des sous-traitants.

Mes principes personnels - Organisation, Rigueur, Méthode, Esprit d’équipe, Sens de la communication - appliqués à la mission confiée me permettent de la réussir au mieux.


Mes compétences :
Coordinateur technique
Qualité
Reporting
Technique

Entreprises

  • Atos - Responsable d'exploitation informatique

    Bezons 2014 - maintenant

  • Atos - Improvement Manager

    Bezons 2014 - 2014 J’étais responsable du suivi du cycle d’amélioration mis en place suite à une enquête de satisfaction client.
    Avec le contract manager et le delivery manager, nous établissions des plans d’actions qui devaient être:
    Atteignables et réalisables indépendamment des autres actions sur une durée déterminée.
    Précis, clairs et clos à la fin du cycle
    Portés par un responsable qui rédigeait un livrable, validé par le client.
    D’une manière générale l’action devait avoir pour objectif une amélioration (même petite).

  • Atos - Incident Manager

    Bezons 2012 - 2014 J’étais l’interface opérationnelle privilégiée du client final afin de garantir la qualité de service et les engagements de l'entreprise.
    J’étais chargé de :
    ==>Surveiller les KPI et les SLA
    ==>D’animer le daily service review pour assurer le traitement du backlog en coordonnant chaque équipe et de produire le reporting sur l'activité
    ==>De gérer les conflits d’affectation entre les équipes opérationnelles
    ==>D’effectuer l'analyse proactive des problèmes en suivant les tendances et incidents récurrents avec le Problem Manager
    ==>De proposer les actions d’amélioration
    ==>D’escalader les risques au responsable commercial du compte et au responsable des processus.

  • ATOS - Coordinateur Technique de Compte

    Bezons 1989 - 2012 Mission: Maintien et amélioration de la qualité de service de la prestation de pilotage
    L’objectif était de rapprocher la coordination technique du lieu de pilotage afin d’effectuer un suivi au plus près du champ d’action en vue du respect du contrat avec le client.

    ==> Collaborer avec les entités de production du client et du pilotage (ATOS)
    ==> Assurer un relationnel de proximité avec le client, et plus particulièrement avec les pôles métier.
    ==> Participer aux réunions organisées en centrale
    ==> Filtrer et transmettre l’information opérationnelle et fonctionnelle utile à la plate-forme (messagerie + verbale),
    ==> Compléter et faire compléter la documentation (modes de gestion, processus …) et garantir la mise à niveau des connaissances du pilotage.
    ==> Valider et suivre les opérations de changement
    ==> Surveiller les exigences réciproques et le respect des engagements.
    ==> Assurer la mise à jour des indicateurs
    ==> Assurer la mise à jour des tableaux de bords qualité de la prestation.
    ==> Participer au comité technique hebdomadaire et en rédiger le compte-rendu.
    ==> Préparer et participer aux réunions mensuelles avec la plate-forme (CoPil),

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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