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Chanel
- PMO / BA division Parfums&Beauté - Freelance CHANEL
Neuilly-sur-Seine
2018 - 2019
Pilotage du projet référentiel produits de la division Parfums & Beautés de la maison mère.). Programme visant à uniformiser/standardiser les processus métiers de l’ensemble des contributeurs de la chaîne de distribution des produits Chanel : direction artistique, traductions, prévisions de ventes, équipe eCommerce, Marketing International, responsables marchés, distributeurs (Wholesalers, eRetailers, SAB) et responsables d’applications digitales consommatrices des données issues du PIM (CRM, applications BI, Clienteling App, Tmall, GA, appli supply chain,...).
* Architectures fonctionnelles AsIs / ToBe
* Analyse des flux entrants /sortants du PIM (Hybris©SAP)
* Organisations et conduite des communications vers les régions (US, APAC, UK, Europe, Japon)
* Ateliers avec les autres briques techniques du SI et alignement des roadmaps
* Pilotage des COPROJ hebdos
* Pilotage des Steering Committees mensuels
* Benchmark des solutions datapool du marché
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Le Groupe La Poste
- CRM Business Analyst -Freelance-
Paris-15E-Arrondissement
2017 - 2018
CRM Business Analyst -Freelance Groupe La Poste
AMOA pour la mise en place d'un outil de gestion de campagne multicanal dans le cadre d'un des projets majeurs de La Poste intitulé "La Poste Conquérir l'avenir 2020" visant à assurer la transformation numérique du groupe.
* Challenger l’équipe produit sur les solutions proposées lors d’ateliers de conception.
* Analyse des expressions de besoin client, fit/gap analysis et synchronisation la roadmap produit avec les priorités du projet.
* Etablissement du plan de travail d'intégration
* Pilotage d'ateliers fonctionnels et/ou techniques en vue de la rédaction des SFG/SFD.
* Mise en place du socle technique et paramétrage de la solution conformément aux spécifications
* Mise en œuvre du plan de qualification pour la recette fonctionnelle et technique
* Support/accompagnement des utilisateurs en recette et VSR
* Formation des utilisateurs
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SPLIO
- Responsable produit CEM
Lyon
2015 - 2016
Splio, éditeur français de solutions CEM en mode SaaS dédié aux clients Retail. Rayonnement international en Europe, Asie et Amérique du sud (~120 salariés).
* Suivi et arbitrage des demandes d’évolutions des pays,
* Définition de la roadmap produit,
* Analyse des attentes du marché,
* Suivi des développements R&D selon la méthode Agile,
* Animation des comités produits,
* Accompagnement des pays (notamment Asie),
* Montage de démonstrations,
* Rédaction des spécifications (anglais),
* Participation aux évènements marketing : Gartner Londres, Websummit Dublin.
* Etudes de partenariats technologiques : CapAdress, NukeSuite, Eulerian.
* Pilotage du Clienteling, solution mobile x-devices et multi-OS.
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Coheris
- Responsable de l'offre Coheris CRM
Suresnes
2013 - 2014
Product Manager des gammes CRM et BI chez Coheris. En charge de la définition de la stratégie de l'offre et de l'innovation.
* Définition et pilotage des roadmaps en collaboration avec les équipes commerciales, avant-vente et consulting. Suivi de leur exécution auprès des équipes de développements selon la méthodologie SCRUM (8 pers.).
* Participation aux activités du marketing produit : présentation client (animation ClubU) et partenaire (Partner’day), participation aux salons (SECA, eCommerce), évènements (CCDays, petit déj’ clients). Rédaction des supports produit, présentation, lancement et formation interne.
* Stratégie et vision produit: orientation des solutions logicielles de Coheris, veille autour des problématiques métier de la gamme. Pilotage des comités produit.
* Garant de la vision produit, interlocuteur privilégié des équipes internes et plus ponctuellement des clients et partenaires sur le positionnement et le périmètre technico-fonctionnel du produit.
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Coheris
- Responsable produit CRM
Suresnes
2011 - 2012
* Démonstrations produits et webinaires,
* Interlocuteur principal d’Aspaway (hébergeur SaaS),
* Montage de partenariats technologiques (Sparkom, SMSBox, Numen, EmailVision, Semantiweb, OWI, Radians6 …),
* Support avant-vente : prototypages et PoC,
* Intégration des modules transverses : traitement des mails entrants, GED (Document Manager), DQM Spad, CTI (connecteurs Genesys, Connecteo, Kiamo, Avaya…), BI (module Insight et Liberty).
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L'Oréal
- Chef de projet CRM pour L’ORÉAL INTERNATIONAL
PARIS
2010 - 2011
Interlocuteur principal auprès de L’Oréal UK, mise en œuvre d’un socle métier puis déploiement à l’international (9 pays d’Europe + Canada)
* Préparation des ateliers avant-vente,
* Chiffrage et planification des tâches & ressources,
* Déploiement de la solution CRM et de ses modules annexes,
* Intégration SAP : ETL Talend de synchronisation du catalogue produits ~37000 références,
* Développement à la carte des interfaces Cosmetovigilance,
* Intégration d’un outil de normalisation d’adresses international (QAS),
* Formation des key-user, à distance et localement (Londres, Copenhague, Bruxelles),
* Choix de l’architecture logicielle permettant un déploiement simultané des évolutions/correctifs à l’ensemble des entités du groupe dans les différents pays.
* Rédaction des spécifications, guides utilisateurs, supports de formation et préparation des comités de pilotage (en anglais)
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Carrefour
- Chef de projet pour CARREFOUR
Massy
2007 - 2009
Pilotage opérationnel des projets CRM chez l’intégrateur Extelia, de l’élaboration du cahier des charges à la mise en production.
GRC pour les ventes en ligne de Carrefour
* Analyse du besoin, chiffrage, roadmap, lotissement.
* Définition d’architectures.
* Rédaction de spécifications fonctionnelles.
* Suivi des équipes de développement en environnement J2EE (Weblogic, JBOSS).
* Intégration d’une solution de mails entrants/sortants.
* AMOA auprès de Carrefour.
Gestion des abonnements Carrefour Mobile.
* Encadrement d’une équipe de développeurs offshore (Maroc).
* Interfaçage avec les composantes du MVNE (Billing, Provisioning, Selfcare, SVI, rechargement des cartes SIM…),
* Recette fonctionnelle et technique,
* Transfert de compétences à l’intégrateur.
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Allianz
- Consultant CRM pour AGF
Puteaux
2005 - 2007
ARIA, progiciel de déclarations de sinistres en centre d’appel.
* Migration de l’application client/serveur en web
* Spécifications et intégration de la GED Content Manager©IBM.
* Montage du plan de tests.
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Calyon Financial
- Expert IBM Notes/Domino pour CALYON
Paris
2001 - 2005
En régie longue durée, j'ai contribué à 3 projets distincts au sein du département SI :
En premier lieu, pour le compte du service 'RH et Paie', j'ai remplacé le prestataire IBM en charge de la mise en oeuvre du progiciel de ressources humaines eHR-Access (~5000 users).
* Refonte globale selon les nouvelles exigences du client,
* Déploiement à 2500 utilisateurs supplémentaires dans le cadre de la fusion Crédit Agricole / Crédit Lyonnais.
* Mise en conformité avec la nouvelle charte graphique.
* Support utilisateurs
Puis ma mission a été prolongée dans le service 'Tenue des Comptes' concernant un projet de standardisation et fiabilisation des processus comptables.
* Support technique sur WRC (Web Reporting Comptable)
* Développements de procédures WebFocus sur AS/400
J’ai finalisé ma mission dans le service ‘Web Publication System' pour des développements Notes Domino R5 de l'intranet conformité : contrôle des risques de non-conformité aux lois, règlements et normes professionnelles.
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Legisway
- Expert IBM Notes/Domino pour LEGISWAY
La Garenne Colombes
2000 - 2001
Progiciel de gestion de contrats Contrat'Tech
* Portage de la version client Lotus Notes V4 vers Domino V5.
* Intégration de la solution chez les clients de l’éditeur Legisway.
* Formation produit (anglais / français)
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Commission Européenne
- Ingénieur d’études à la COMMISSION EUROPÉENNE
Bruxelles
1998 - 1999
Entité TAIEX : Technical Assistance Information EXchange office
* Internet : création et maintenance du site http://taiex.be
* Intranet : application client/serveur utilisant ODBC
* Base de données sur SQL server, IHM Access
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CARL BRO A/S
- Concepteur Internet
1998 - 1998
Projet de fin d'études au Danemark au sein de la DSI.
* Réalisation d'une IHM pour un système qualité
