-
Zurich France
- Head of UW Support & Services - Liability & Financial Lines
2009 - maintenant
Responsable de la qualité de services aux clients et courtiers, tout en respectant les règles de gestion et de souscription du Groupe.
1) En collaboration avec les autres responsables UW Support et Services, participe à la mise en place et à l’évolution des pratiques et des procédures afin d’améliorer l’efficacité et la qualité de service de la Compagnie :
- prend part aux réflexions affectant sa branche et/ou son équipe à court et à moyen terme ;
- participe à l’élaboration des procédures et des critères de mesure de la performance dans le but d’une amélioration constante des outils et des pratiques ;
- propose des solutions visant à l’optimisation, à l’homogénéisation et à la coordination des pratiques ;
- participe à la rédaction, à la mise en place puis à l’évolution des guides de procédures ou de toute autre documentation ;
2) Organise l’activité de son équipe et assure le suivi des procédures et des pratiques liées à la vie du contrat :
- s’assure du traitement des demandes des courtiers et des clients relatives à la gestion des contrats et contrôle le bon déroulement de l’activité ;
- élabore et fait appliquer des actions correctrices en vue d’une amélioration constante de la qualité de service apportée par son équipe ;
- s’assure que les délégations d’autorités sont utilisées dans le respect des règles de souscription du Groupe ;
- contribue à l’optimisation des ressources qui lui sont allouées (organisation du travail, répartition des ressources…) ;
- participe à la mise en place des outils et à leur appropriation par l’équipe ;
- alerte les personnes de sa branche des cas de non conformité ou anomalies détectés à l’examen de tout document lié à la vie du contrat ou suite à la consultation des outils permettant le pilotage de l’activité ;
- effectue des tâches de reporting.
3) Manage ses collaborateurs (13 personnes) :
- encadre, définit les objectifs et motive son équipe ;
- en collaboration avec les responsable Souscription de branches, promeut la communication au sein des branches ;
- communique sur les réalisations et les bonnes pratiques de son équipe ;
- partage son expérience, informe et/ou forme les membres de son équipe et/ou de sa branche ;
- participe aux différents projets ;
-
Zurich France
- Souscripteur Responsabilité Civile – Département International
2005 - 2009
- Coordination et gestion des programmes RC « Import », rédaction et adaptation des polices locales, répartition des primes, conseils, aide et assistance aux courtiers et clients ;
- Conception, souscription, mise en place et suivi de polices françaises tout en répondant aux spécificités du marché français et/ou à ses obligations d’assurance (D.I.N.C., frais de retrait, Loi Huriet, atteinte à l’Environnement …) ;
- Mise en place de programmes Auto (flottes automobiles) et gestion de franchises (Self Insured Retention).
-
Zurich France
- Souscripteur Responsabilité Civile import – Département International
2005 - 2009
- Coordination et gestion des programmes RC « Import », rédaction et adaptation des polices locales, répartition des primes, conseils, aide et assistance aux courtiers et clients ;
- Conception, souscription, mise en place et suivi de polices françaises tout en répondant aux spécificités du marché français et/ou à ses obligations d’assurance (D.I.N.C., frais de retrait, Loi Huriet, atteinte à l’Environnement …) ;
- Mise en place de programmes Auto (flottes automobiles) et gestion de franchises (Self Insured Retention).
-
Zurich France
- Souscripteur Financial Lines
2003 - 2005
RC Mandataires Sociaux, Fraude, RC Pro Bancaire, Rapports Sociaux
- Cotation et souscription d’excess sur le segment Corporate,
- Cotation et souscription de 1ère ligne sur le segment middle market,
- Gestion du portefeuille existant auprès du Grand Courtage.
-
Zurich France
- Inspecteur des agences
2000 - 2003
Région Provence Alpes Côte d’Azur en 2002 : 66 Agents Généraux
Région Rhône-Alpes/Auvergne/Bourgogne en 2001 : 49 Agents Généraux
- Audit (comptabilité, production, S/C, organisation), diagnostic de gestion, préconisation et amélioration de la qualité de service.
- Animation commerciale et gestion d’agences : aide à la vente (produits vie et non-vie), visite de risques, recrutement et formation…
-
GMF ASSURANCES
- Conseiller Financier
Levallois-Perret
1997 - 2000
Ventes de produits d’épargne et retraite, placements, prévoyance, crédits (immobilier, auto, consommation, travaux, revolving, rachat de crédits) en agence.
-
GMF VIE
- Attaché de clientèle
Levallois-Perret
1995 - 1997
Gestion patrimoniale, conseils juridiques et fiscaux, traitement des courriers réclamations et demandes du réseau.
-
TELEASSURANCES
- Conseiller téléphonique
1994 - 1995
-
CETELEM
- Chargé de gestion
1994 - 1994
Recouvrement de créances
-
SOPAD NESTLE
- Animateur tournée itinérante
1992 - 1994
Département Sponsoring
