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Franck DUFFAUX

CHATENAY-MALABRY

En résumé

Depuis plusieurs années, j'occupe des postes de Manager d’équipes spécialisées dans le maintien en conditions opérationnelles des systèmes et des réseaux., ainsi que Manager d’équipe support clients.

Cela m'a amené à piloter à distance des équipes offshore ainsi qu'à suivre le processus de Change Management des opérations infrastructures.

Ayant travaillé dans des groupes de niveau mondial, j'ai acquis une expérience à l’international, et je pratique un anglais professionnel.

Mes compétences :
ITIL
Paléographie
IT Management
Généalogie
Bande dessinée
Badminton
Cyclisme

Entreprises

  • Lafargeholcim Group pour Pearl IT Consulting - EMEA DC Operations Manager

    2017 - 2017 Change Manager pour les opérations infrastructures de la zone Europe Middle Est Africa (EMEA) :

    Je suis Change Manager dans le cadre du processus de gestion des changements, et à ce titre animateur du CAB hebdomadaire (Change Advisory Board).

    J'ai aussi en charge le pilotage des opérations de maintenance en weekend.

    J'occupe le rôle de gestionnaire d’inventaire pour refacturation aux clients internes.

    Je suis en liaison avec les équipes Global Nework, Global Workspace, Global Security, et les équipes offshore en Inde.

  • Lafarge Services Groupe pour Pearl IT Consulting - EMEA DC Operations Manager

    2015 - 2016 Encadrement de l’équipe Opérations chargée du maintien en condition opérationnelle du datacenter Europe Middle Est Africa (EMEA). A ce titre, je manage l’équipe Opérations en France (3 personnes) et je pilote des opérations avec les équipes offshore (63 personnes en Inde).

    Je suis aussi Responsable du Change Management dans le cadre du processus de gestion des changements, et à ce titre animateur du CAB hebdomadaire (Change Advisory Board).

    J'occupe en même temps le rôle de Gestionnaire d’inventaire pour refacturation aux clients internes.

  • Lafarge Services France pour Pearl IT Consulting - Responsable de Production

    2010 - 2015 Encadrement de l'équipe chargée du maintien en condition opérationnelle des systèmes et réseaux de Lafarge Services France. A ce titre, j'ai dirigé les tests PRA au sein d'un datacenter extérieur. De plus je pilote 2 équipes offshore qui me reportent toutes les semaines pour des actions de contrôle et d'exploitation.

    Je suis aussi Change Manager et animateur du CAB suivant le process ITIL de gestion des changements, ce qui me permet de suivre les évolutions des systèmes et des réseaux pour faciliter les actions de l'équipe Production.

    L'année 2013 a été l'occasion de mener à bien un projet de déménagement de deux datacenters dans un datacenter unique EMEA Lafarge.

  • Telecom Italia France / Alice - Responsable Exploitation et Supervision

    2001 - 2009 Encadrement des équipes chargées de la supervision et de l'exploitation des plates-formes systèmes et réseaux en France.

    Participation aux comités de pilotage des projets de communications des alertes vers les services clients et la hiérarchie, des reprises de supervision de l'Italie vers la France.

    Encadrement de l'équipe du Support Technique aux entreprises clients.

  • Intercall - Responsable d'Exploitation

    Fès 1997 - 2001 De 1997 à 2000, j'ai participé aux développements des applications en Delphi, et je me suis spécialisé dans l'administration des bases de données SQL Server.
    Courant 2000, j'ai créé le service Exploitation à la demande de la Direction en recrutant 9 personnes. Cette équipe était en charge du maintien en condition opérationnelle de la plate-forme technique en 24h/7j.

  • MK Organisation - Chef de Projet

    1989 - 1997 MK Organisation était une SSII spécialisée dans les produits Borland.
    Pour le compte des clients, j'ai participé à la conception, à l'encadrement, et au développement d'applications, ainsi qu'à l'audit, à l'estimation de cahier des charges, et à de l'assistance technique.

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