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Franck FLEURISSON

Champagne-au Mont d'Or

En résumé

Manager opérationnel et responsable d'exploitation en télésurveillance.

Mes compétences :
Management de projets
Recrutement
Commercial b to b
Management
Marketing
Gestion de projet
Leadership
Encadrement
Télémarketing
Webmarketing
Marketing opérationnel
Rédaction de contenus
Conseil marketing
Business Consulting

Entreprises

  • Delta Security Solutions - Responsable centre de relation client

    Champagne-au Mont d'Or 2017 - maintenant

  • ESC PAU - Enseignant vacataire

    PAU 2014 - maintenant Enseignement vacataire en marketing digital (ESC III/ apprentis).

  • Umanis - Manager opérationnel

    Levallois-Perret 2014 - 2017 Gestion de compte client:

    -Préparation et animation de Comités de pilotage.
    -Reporting quotidien d'activité au donneur d'ordre.
    -Interface client directe.
    -Pilotage de l'activité en réponse aux KPI.

    Gestion de la production d'un centre de profit:

    -Suivi et amélioration de la production en temps réel.
    -Encadrement de 6 superviseurs, 4 coachs terrain, 95 agents télévendeurs.
    -Garant du respect des objectifs de production.
    -Suivi de la productivité par la création de tableaux de bords.

  • Umanis - Chef de projets groupe

    Levallois-Perret 2013 - 2014 Lancement d’opérations de télémarketing en offshore.

    -Interface avec les intervenants des projets (équipe de développement, experts techniques et terrain)
    -Analyse des besoins clients, prise en compte des contraintes techniques et élaboration de solutions adaptées.
    -Élaboration des cahiers de charges et des chiffrages de coûts des projets.
    -Planification des actions, définition des charges de travail et pilotage des équipes commerciales.
    -Maîtrise des budgets d’achats et respect des délais.
    -Création d’un outil de suivi de reporting automatisé.
    -Suivi opérationnel des projets : rapport d’activité à la hiérarchie.
    -Gestion de la relation client : retour sur la qualité et livrables, comités de production.

  • Umanis - Team Leader

    Levallois-Perret 2012 - 2013 Encadrement de 5 superviseurs plateau:

    - Gestion, pilotage et coordination d’une opération de télévente en réception d’appels.
    - Optimisation de la production : vérification, analyse et consolidation des statistiques commerciales.
    - Animation de l’équipe superviseurs : évaluation, montée en compétence.
    - Mise en œuvre des plans d’actions et d’améliorations continues.

  • Umanis - Superviseur

    Levallois-Perret 2007 - 2012 - Encadrement d’une équipe de 15 agents
    -Animation plateau : mise en place de challenges=> hausse du taux de transformation des ventes de 11% sur période de 6 mois.
    -Suivi individuel de la performance commerciale, double écoute, debriefing.

  • Keolis - Assistant marketing

    Paris 2006 - 2007 - Réalisation d’une étude de marché sur les habitudes de déplacement clients.
    - Développement de la base de données d’information aux voyageurs sur les bus.

  • Adrexo - Chef de centre adjoint

    Aix-en-Provence 2005 - 2006 - Réunions collectives de recrutement préparatoires à l’embauche.
    - Affectation des secteurs de distribution sur Progiciel de planification.
    - Gestion des stocks d’imprimés adressés et non adressés.

Formations

Réseau

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