Paris
Je suis actuellement en poste en qualité de responsable service Clients grande distribution au sein d'une société distribuant des produits alimentaires dans lequel j'anime et encadre une équipe de 11 personnes (1 chef de groupe, 6 gestionnaires commandes, 1 gestionnaire commandes exports, 2 gestionnaires litiges, 1 prévisionniste). Poste qui nécessite un contact quotidien avec l’ensemble des services (Supply Chain, commercial, marketing et industriel).
Je suis régulièrement en clientèle afin de faire le point, sur l'activité "service clients". La gestion des litiges et pénalités, les améliorations à apporter, ainsi que les projets à mettre en place afin de renforcer la satisfaction de nos clients.
J'assure également l'interface logistique pour le service, ce qui m'amène à être quotidiennement en contact avec notre entrepôt. J'organise les réunions mensuelles afin d'analyser les indicateurs ainsi que les problèmes rencontrés avec nos clients.
L'expérience acquise m'a permis d'acquérir de la rigueur et d'affiner mes relations commerciales sur un marché très concurrentiel.
Mes compétences :
Connaissance du fonctionnement logistique
Management d’équipes
Aisance relationnelle et adaptation
Mise en place de nouvelles procédures
Sens du service et de la relation commerciale
Connaissance des acteurs de la GMS
Réorganisation de services
Gestion et négociation des litiges et pénalités
Gestion de crises majeures
Management de Projets
SAP
SAP Netweaver > SAP BW
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
IBM AS400 Hardware
Formation Management
EDI
Supply Chain
gestion des provisions litiges et penalites
