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Franck GUICHARD

Saint Herblain

En résumé

Expert fonctionnel et technique sur différentes solutions autour de la relation client :
- Solutions de Gestion des Interactions Clients : KIAMO, ISI-COM,
- CRM : Microsoft Dynamics CRM,
- Chatbots et Voicebots Intelligents : DialogFlow, IBM Watson.

Mes compétences :
Centre d'appel
Administration système
Kiamo
Voix sur IP
Réseaux informatiques & sécurité
Support technique
Résistance stress
Gestion de projet
Formation
ITIL
MySQL
Virtualisation
Management
PHP
MongoDB
Python

Entreprises

  • Syd - Chargé de projet

    Saint Herblain 2017 - maintenant Audits, consulting et gestion des projets de centres de Contacts.

  • KOMEO - Expert Centres de Contacts

    2016 - 2017 Audits, consulting et gestion de projets de Centre de Contacts (Solution KIAMO).

  • Conecteo - Responsable Support Technique

    MARTILLAC 2011 - 2016 Mise en place et gestion du Support technique de la solution KIAMO.
    Audits et gestion de projets.

  • Conecteo - Responsable Service Informatique

    MARTILLAC 2008 - 2016 Création, MCO et gestion de l’évolution du Parc Informatique et télécom de la société (serveurs Windows, Linux, HyperV, AD, VoIP, Firewalls, Switches, VPN multi sites, Google Apps for Work).
    Analyse des besoins, rédaction et validation des spécifications fonctionnelles et techniques.
    Choix des outils et déploiement. Définition des budgets. Gestion des prestataires.
    Management d’un Technicien Systèmes et Réseaux.

  • Conecteo - Ingénieur Support et Déploiement

    MARTILLAC 2008 - 2011 Déploiement, formations et support éditeur pour nos clients et partenaires sur la solution Kiamo.

  • Supporter S.A. - Expert Réseaux

    2005 - 2008 Support technique pour D-Link France, gestion des incidents Niveau 2 et 3.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :