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Franck LELEU

LE KREMLIN BICETRE

En résumé

Missions d'audits, conseils stratégiques et prospectives
• Analyse stratégique définissant les contours d'un projet CRM connecté aux réseaux sociaux et interfacé à une carte de fidélité « NFC » dans le cadre d’un client en B2B2C souhaitant développer et dynamiser le contact de ses clients indirects.
• Etude prospective de transmission de données et vidéo en situation de mobilité.
• Réalisation de dossiers d'analyse technico-économiques de solutions d'infrastructures et de services télécom
• Audit de la qualité de réception des appels des centres de contacts clients donnant lieu à des préconisations organisationnelles et d’évolution d’outils technologiques apportant qualité et automatisation des reportings
• Analyse d’opportunité de migrations technologiques « TDM » vers ToIP ; Analyse des avantages, inconvénients, risques, et opportunités
• Schéma directeur ayant pour objectif l’inventaire et la mise en perspective et dynamique des évolutions des services.
• Direction de programmes en organisation de l’ensemble des centres de contacts clients de Centres Financiers. Collecte des besoins métiers et standardisation nationale pour déclinaison technique à déployer sur l’ensemble des sites nationaux.

Missions d’Assistance à maitrise d’ouvrages
Direction de missions d’assistance à maitrise d’ouvrages en rédaction, négociation et gestion de marchés publics et privés :
• D’opérateurs de télécommunication dans un contexte de convergence voix, data, fixe et mobile, permettant de générer des réductions de coûts de 10 et 50%
• D’installation et de maintenance de câblage cuivre et fibre optique de bâtiments et de campus
• D’installation et de maintenance de solutions cœur de réseau sécurisé, très haut débit 10/40/100 Gbits

Mes compétences :
Management
Organisation
Conseil
Gestion de la relation client
Marketing
Business development
Social CRM
Analyse
Télécommunications
Vente
Centre d'appel

Entreprises

  • Association Cristal - Association entreprise des écoles EPITA/EPITECH

    LE KREMLIN BICETRE maintenant

  • NEO Business Conseil - Partner and Consultant Manager

    Levalloie Perret 2013 - maintenant Network technical support Offshoring in India for one major French financial actor.

    Request for proposal for international private cloud services.

  • ON-X - Consultant Manager

    Puteaux 2009 - 2013

  • AxisTeam - Consultant

    2006 - 2009 Dans le cadre de vente de produits de luxe en ligne.
    • Mission d’alignement du système d’information de gestion de la relation clients/CRM avec la stratégie d’entreprise ; processus marketing, E-mailling, référencement, de vente et de SAV, de centre d'appels, site internet eCommerce, ADV et reporting (Gestion des ventes/commandes, analyse du CA, reporting )
    • Economie d’échelle, processus organisationnels, croissance par acquisitions de leads commerciaux B2B et B2C, affiliation, AdSense, Adwords,
    • Mise en place du centre d’appels client interfacé au CRM et aux boutiques en ligne via un CTI multimarque, multi-langue.

    Direction du programmes du déploiement de l’offre FTTH Orange :
    • Organisation et Pilotage des déploiements FTTH => +5000 installations/an
    • Définition d’une stratégie et d’une offre de service en marque blanche
    Mise en place et développement des processus d’installation et d’expertise réseau ADSL intégrant les avantages fiscaux de la nouvelle loi Borloo. Ce qui permis de gérer jusqu’à 20 000 installations/mois

  • SONIC TELECOM puis ALL NEW VIDEO - Country Manager Europe continental

    2000 - 2006 Country Manager Europe continental de SONIC TELECOM Europe puis ALL NEW VIDEO (en transition) Mandataire social non associé - CA de 1,5 millions fin 2005

    • Définition et mise en œuvre de la stratégie SONIC Telecom Europe continentale
    • Mise en place du réseau de distribution, des revendeurs agréés
    • Pilotage et recrutement des équipes commerciales, de déploiement et d’exploitations européennes.
    • Définition de l’architecture et de l’offre de services vidéo temps réel (vidéoconférence et flux vidéo télévisé).
    • Acquisition de capacité optique VIATEL (Europe et Trans-Atlantic), hébergement rue des Jeuneurs
    • Revente des actifs Broadcast Européen au groupe PANAMSAT et vidéoconférence au groupe ALL NEW VIDEO début 2006

  • SIRIS Groupe UNISOURCE - Responsable de Service

    1996 - 2000 Création du département Key Accounts Manager (98-2000),
    • Management de 8 chefs de projets européens, mise en place des SLA labellisés par AT&T worldwilde.
    • Management des fonctionnels partenaires Unisources
    Reprise du département support Technique (96-98)
    • Restructuration et relance de la dynamique du support technique de SIRIS.
    • Veille technologique et recrutement des experts techniques.
    • Gestion des escalades techniques et situations de crise (interne et clients)
    • Management de 10 chefs de projets en déploiement et suivi de comptes
    • Déploiement du réseau fibre optique backbone pour fédérer l’ensemble des CAA SIRIS en vis-à-vis de ceux de France Telecom

  • Banque Indosuez - Chef de Projet

    1994 - 1996 Déménagement de sites centre Paris vers la Défense et Montparnasse (5000 personnes) lors de l’intégration du Groupe Indosuez au sein du Crédit Agricole.
    Changement des autocommutateurs de tous les sites du groupe
    Exploitation des réseaux de données et PABX des 4 sites Parisiens

  • CISI - Pref de projet

    1992 - 1994 Prestation de conseil sur les sites civils et militaires du CEA ; Bruyère le Châtel, Valduc, CESTA, Saclay
    Prestations réseaux et télécommunications ; LAN/WAN

Formations

Réseau

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