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Franck PATUROT

PARIS

En résumé

Depuis 12 ans dans l'univers des NTIC (nouvelle technologie de l'information et la communication)

Domaines d'expertises :
- Service client Grand public / Centre d'appels
- Opérateur de téléphonie / fixe / ADSL / FTTH

Spécialités :
- Gestion de projet (optimisation de process - chaine d'activation)
- Pilotage de prestation
- Management

Mes compétences :
Gestion de projet
Télécommunications

Entreprises

  • SFR - Responsable d'Activité Sous-Traitante chez SFR

    2014 - maintenant Périmètre : Activation Fibre

    Gestion transverse des i) chantiers ii) plans d'actions liés à l'activité :
    - Définition et mise en place de moyen : SVI, outils, process, formation, impact contractuel
    - Définition et suivi des KPIs de performance et budget associé aux chantiers
    - Pilotage roadmap (nouveauté outil, process etc) en rapport avec les chantiers

    Responsable de la contribution partenaire à l'atteinte des objectifs (production & performance métier)
    - Diffusion, compréhension et prise en compte des inputs SFR
    - Prise en compte des remontées partenaires

  • SFR - Chef de projet

    2012 - 2014 Activation des clients Fibre (dans un contexte inter-opérateur)

    - Gestion projets lié à la chaine d'activation
    - Analyse unitaire et statistique des causes d'échecs des raccordements et activations
    - Mise en place d’actions d'amélioration (efficacité et délai) des interventions, des processus et outils
    - Pilotage du guichet inter-opérateur (budget, analyse des résultats, reportings)
    - Facturation inter-opérateur

  • SFR - Responsable Coordination

    2010 - 2012 Activation des clients DSL

    - Pilotage de la production d'un partenaire
    - Optimisation et automatisation des outils de reportings
    - Analyses des résultats de production (quantitatif et qualitatif)
    - Proposition axes de développement (rédaction process, gestion mode projet nouveau rejet)
    - Contrôle Qualité

  • Neuf Assistance - Responsable de Groupe

    2008 - 2010 Deux équipes de conseillers clients :
    7 personnes : service technique VIP
    13 personnes : service technique consommateurs

  • Neuf Cegetel - Team Manager

    Boulogne-Billancourt 2007 - 2008 Prestataire de ClientLogic pour le compte de Neuf Cegetel
    Team Manager d'une équipe de 7 personnes

  • Client Logic - Hotliner

    2004 - 2007 05/2006 à 01/2007 :
    Spécialiste Produit
    Encadrement, formation de 2 cellules de conseillers clientèle

    01/2006 à 05/2006 :
    Hotliner Niveau 3 l’opérateur Neuf

    06/2004 à 12/2005 :
    Hotliner Niveau 2 l’opérateur Neuf

    02/2004 à 05/2004 :
    Hotliner Niveau 1 l’opérateur Neuf

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :