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Franck PIOTROWSKI

POISSY

En résumé

Au sein du Marketing pieces et services,je suis responsable de la communication BtoN Monde,je suis en charge de la definition et de la réalisation des outils et supports les mieux appropriés pour accompagner les lancements et animations des offres de produits et de service de la direction services et pieces,je pilote également les besoins pour la formation et la réalisation de documents et supports métier commerce marketing apres vente à destination du réseau (vidéo,brochures,book,plaquettes,....)

Entreprises

  • PSA Peugeot Citroen DS - Chef de projet marketing communication B2N

    2015 - maintenant Au sein du Marketing pieces et services,je suis responsable de la communication BtoN,je suis en charge de la definition et de la réalisation des outils et supports les mieux appropriés pour accompagner les lancements et animations des offres de produits et de service de la direction services et pieces,je pilote également les besoins pour la formation et la réalisation de documents et supports métier commerce marketing apres vente à destination du réseau (vidéo,brochures,book,plaquettes,....)

  • PSA Peugeot Citroen - Conception et deploiement Methodes et Standards d'organisation Aprés Vente Monde

    Rueil Malmaison 2011 - 2015 J'ai pour activités de :
    • Concevoir et déployer les méthodes d'organisation Apres vente du Groupe en France et à l'étranger avec les spécificités locales.
    • Valider la cohérence entre les méthodes, le parcours client et les outils SI
    • Coordonner et animer les métiers APV pour formaliser et actualiser le parcours client et les méthodes Mécaniques, Services rapides, Carrosserie, Technique et Diagnostic, Garantie, Loueurs…
    • Tester le parcours client et les méthodes en Point de Vente, les valider et identifier les besoins en nouveaux outils SI, formation…
    • Analyser la cohérence des demandes métiers APV avec le parcours Client/Véhicule, vérifier l’existence ou non d’une méthode / formation et transmettre, si justifiée, le besoin d’outils SI , de méthodes d'organisation, commerciales et de formation.
    • Coordonner l’évolution des versions successives du parcours client et organiser son retrofit
    • Animer les actions de mesure de satisfaction/performance (baromètre, lead time)

  • PEUGEOT VAUBAN AUTOMOBILES - Responsable Apres vente

    2009 - 2011 Responsable du Service APV
    Atelier mécanique,carrosserie et Service Rapide
    Encadrement 40 personnes (25 productifs)

  • PEUGEOT BERNIER AUTOMOBILES - RESPONSABLE APRES VENTE

    2003 - 2009 Responsable Apres vente
    Atelier mécanique,encadrement 30 personnes

  • PEUGEOT COURTOIS LE CHESNAY - Conseiller commercial service

    2000 - 2003

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :