-
Modis
- Chef de Projet IRCEM Roubaix
Puteaux
2015 - 2016
- Maintenance et évolution des outils de reporting
Correction des anomalies de fonctionnement.
Conception et programmation d’évolutions fonctionnelles.
Optimisation des rapports.
Automatisation des mises à jour.
- Elaboration d’outils d’aide au pilotage du service informatique.
Conception d’outils d’aide au pilotage.
Conception de rapports PowerPoint automatisés.
- Elaboration d’une application de rédaction de lettres chèques.
Elaboration d’une application de création de lettres chèques depuis des données en format texte et excel.
- Analyses activité.
Rédaction d’analyses régulières et ponctuelles pour le service.
- Rédaction.
Rédaction des notices d’utilisation et d’administration des différents outils.
-
Modis
- Chargé de Planification COFIDIS
Puteaux
2013 - 2015
- Coordination de la planification des conseillers
Suivi des effectifs.
Proposition de types horaires en adéquation avec l’activité.
Surveillance des programmations de réunions.
Conseil et assistance aux managers.
Alerte auprès du prestataire de possibilité de débordements.
- Maintenance et évolution des outils de planification
- Elaboration d’outils d’aide à la planification
. Conception d’applications de construction de plannings par rapport aux prévisions de flux.
- Elaboration de reportings automatisés au format PDF depuis des données importées de fichiers Excel.
- Analyses planification/flux. Rédaction d’analyses régulières et ponctuelles pour la service.
- Rédaction.
Rédaction des notices d’utilisation et d’administration des différents outils.
Analyse et rédaction du bilan du chantier horaires de 2013.
-
Modis
- Chef de Projet
Puteaux
2012 - 2013
- Gestion de projets internes
- Rédaction d’un cahier des charges fonctionnel d’une application de gestion des dossiers de compétences.
- Rédaction de documentations
-
Modis
- Coordinateur AGR - La Mondiale
Puteaux
2011 - 2012
- Gestion des indicateurs de qualité
- Suivi de l’activité opérationnelle du prestataire en place
- Analyse des reportings existants
- Elaboration des méthodes de calculs d’indicateurs
- Elaboration d’outils de reporting / automatisation
-
Modis
- Responsable Centre d'Appels THALES
Puteaux
2011 - 2011
- Management de l’équipe
- Gestion des plannings
- Analyse des besoins
- Elaboration des indicateurs et des outils de reporting
-
Modis
- Chef de Projet
Puteaux
2009 - 2011
- Gestion de projets internes
- Rédaction d’un cahier des charges fonctionnel d’une application de gestion des dossiers de compétences.
- Rédaction de documentations
-
Modis
- Maladie longue durée
Puteaux
2007 - 2009
Maladie longue durée
-
Modis
- Responsable Centre de Service MODIS
Puteaux
2004 - 2007
- Intégration des prestations externalisés dans le domaine du helpdesk et de la supervision réseau et système
- Management des prestations dans le respect des Sla’s
- Participation aux comités de pilotage
- Suivi qualitatif de la prestation par la mise en place et le suivi d’indicateurs collectifs et individuels
- Elaboration et suivi des actions correctives
- Recrutement, formation et gestion de carrière des techniciens en lien avec le service ressources humaines
-
Modis
- Manager Helpdesk AUCHAN
Puteaux
2002 - 2004
- Management d’une équipe de 30 techniciens
- Recueil des besoins clients,
- Organisation du travail de l’équipe,
- Coaching individuel,
- Suivi qualitatif de la prestation par la mise en place et le suivi d’indicateurs collectifs et individuels,
- Mise en place et validation de documentations, procédures,
- Engagements aux résultats,
- Participation au recrutement des collaborateurs,
- Formation des membres de l’équipe,
- Présentation des résultats de la prestation lors des comités de pilotage
- Gestion de l’interface client / MODIS
-
Modis
- Manager Helpdesk EDF
Puteaux
2001 - 2002
- Management d’une équipe de 12 techniciens
- Recueil des besoins clients,
- Organisation du travail de l’équipe,
- Coaching individuel,
- Suivi qualitatif de la prestation par la mise en place et le suivi d’indicateurs collectifs et individuels,
- Mise en place et validation de documentations, procédures,
- Engagements aux résultats,
- Participation au recrutement des collaborateurs,
- Formation des membres de l’équipe,
-
CYLANDE
- Technicien Heldesk
ROUBAIX
1999 - 2000
- Assistance 1er niveau sur systèmes d’encaissements
- Support Technique par téléphone
- Réception des appels
- Elaboration du diagnostic
- Résolution de l’incident
- Suivi d’installation
-
THESIS HARRIS
- Support Technique Monétique
1995 - 1998
- Elaboration et rédaction des procédures de réparations et d’interventions
- Assistance aux utilisateurs et aux techniciens détachés
- Analyse et codification des matériels maintenus
- Suivi clients (statistiques, réunions techniques)
- Formation des techniciens
-
PASQUIER Informatique
- Technicien de maintenance / Responsable des achats
1991 - 1995
- Test et configuration de matériels / logiciels
- Installation sur site
- Conception et réalisation des réseaux locaux
- Assistance téléphonique, suivi des clients,
- Dépannage software et harware,
- Enregistrement, suivi et réception des commandes
-
ELECTRONIQUE LYONNAISE
- Responsable des installations VidéoTrack
1985 - 1991
Test et configuration
Installation sur site
Formation des utilisateurs
Animation de conférences et forums.
Développement et conception d'options matérielles et logicielles.
Recherche et adaptation du produit aux tests laboratoires.
