Sandra BONDUEL

En résumé

Entreprises

• Conduent - Responsable d'activité du centre de la relation client PSA Retail

  Production | Roubaix 2019 - 2020 Management du centre de la relation client du réseau PSA Retail. Management de 160 personnes.
  Gestion de projets transverses
  Gestion des instances représentatives du personnel
  Interlocuteur unique du client PSA Retail

• Conduent - Responsable de la gestion de la connaissance PSA à l'international

  Autre | Roubaix 2018 - 2019 Management de 14 gestionnaires de la connaissances sur plusieurs sites en Europe et en Amérique Latine
  Elaboration et suivi du plan de gestion de la connaissance
  

• Groupe Barrière - Directeur adjoint de la centrale de réservations

  Paris 2012 - 2018 Ouverture de la centrale de réservations
  Élaboration et suivi du modèle budgétaire
  Suivi et optimisation des performances de la centrale
  Gestion RH et recrutement
  Administration des outils informatiques et téléphoniques
  Communication interne des résultats.
  Pilotage de la cellule paramétrage de l'offre
  Backup du directeur des réservations

• CAMAIEU - CDP informatique / Responsable Helpdesk

  Roubaix 2007 - 2012 Responsable Helpdesk magasin (900 magasins, France et international)
  Responsable Helpdesk bureautique (500 postes, France et International)
  Suivi des déploiements et ouvertures en backup
  Suivi de la maintenance magasins en backup
  
  Mes fonctions vont de la rédaction des appels d'offres jusqu'au suivi opérationnel :
  - appel d'offres, négociation, contractualisation
  - management de projet d'intégration (SLA, gouvernance, complétude des procédures, communication)
  - suivi opérationnel :
  gestion des escalades, gestion des problèmes,
  suivi des changements,
  gestion de crises,
  pilotage des prestataires (comités, tableau de bords ..)
  - élaboration et suivi budgétaire (plus d'un million d'euros par an)
  
  Garante sur ces domaines de la qualité de service, de la mise en place dans les délais des projets qui m'étaient confiés (intégration des contrats, modernisation d'infrastructure ..), du budget de fonctionnement.
  

• Modis - Responsable qualité & chef de projets intégrations

  Puteaux 1998 - 2007 Gestion de la Qualité des prestations délivrées sur le plateau technique (contrôle et mise en place de solutions pour atteindre ou maintenir les SLA, rédaction de PAQ et process associés)
  
  Intégration des nouvelles prestations Help-Desk et support de proximité (reprise de Help Desk concurrents ou mise en place de nouvelles structures de Help Desk multilingues en 24/24, 7j/7)
  
  Consultant Avant-vente et audits clients dans le domaine Help Desk.

Formations

• Hautes Etudes Industrielles

  Lille 1993 - 1998 Ingénieur généraliste

Réseau

• Armelle GUISLAIN

• Bernard LAMOUR

• David VAN-DER-SNICKT

• Florine VERKINDERE

• Matthieu NEVELSTYN

• Michaël POULET

• Olivier RENAUDIN

• Renaud IDE

• Stéphanie BINAULD

• Thomas AGULLANA