Vincent GELDOF

En résumé

Entreprises

• Auchan DSIO

  Villeneuve-d'Ascq maintenant

• Modis France - Service Manager

  Puteaux 2012 - maintenant Depuis Avril 2012:
  
  Service Manager d'une équipe mutualisée sur 7 clients. Environnement international, périmètre : Helpdesk Niveau 1 & 2, supervision et télé-exploitation - 24h/24h - 7j/7j.
  
  - Gestion des incidents et des problèmes
  - Gestion de la relation client.
  - Pilotage et reporting de l’activité.
  - Suivi du respect des engagements qualitatifs.
  - Gestion de projets.
  - Garant de l’état d’esprit et de la motivation de l’équipe.
  - Intégration de nouveaux clients, immersion sur sites, analyse de l’environnement technique et des besoins.
  - Élaboration des processus et procédures.
  - Garant des objectifs fixés et proposer des améliorations sur les activités.
  - Élaboration et diffusion de formations (internes et clients).

• Ajilon It Consulting - Chef de projet Assistance pour Happychic (Brice, Jules, Bizzbee)

  2010 - 2012 Novembre 2010 - Mars 2012
  
  - Interface entre les différents services dans le cadre du pilotage de 30 projets impactant l’Assistance Magasin (80%) et l’Assistance Siège (20%)
  - Interlocuteur privilégié de l'ensemble des services concernés par le périmètre Assistance Magasin et Assistance Siège.
  - Prise en compte du périmètre technique et fonctionnel lié aux projets concernés.
  - Pilotage en mode projet et multi-projets dans un environnement pluridisciplinaire (commerce, appro, RH, finance, ...)
  - Organisation et animation de formations à destination des Niveaux 1 et Niveau 2 sur les sujets concernés par les projets pilotés.

• Ajilon It Consulting - Consultant Help-Desk pour Phildar

  2010 - 2010 De juin à septembre 2010 : Mission de conseil au Service Informatique Niveau 2 bureautique Phildar
  
  - Comptabiliser le nombre d’appels gérés par le niveau 2 bureautique en direct et déterminer les typologies;
  - Déterminer le nombre de procédures permettant au niveau 1 de gagner en autonomie et les documenter ;
  - Évaluer les cas de figure où le niveau 1 ne peut pas être autonome en déterminer la raison dans le but de construire un plan de progrès;
  - Redéfinir les rôles et les missions des différents intervenants permettant ainsi une montée en compétences du Support Technique Niveau 1.

• Ajilon It Consulting - Chef de projet pour Rexel France

  2010 - 2010 D'octobre à novembre 2010 : projet "Live Box et Inexel TV" pour Rexel France
  
  - Animateur d'une équipe de 4 techniciens
  - Assister et inciter les Agences (424 sites) à installer leur Live Box, récupérer l’adresse IP Public et modifier l’adresse IP du PC Inexel TV (pour les agences concernées).
  - Orientation en fonction des cas rencontrés vers le service concerné. (British Telecom, Mood Media, Services généraux, France Telecom)
  - Compte rendu de l’avancée et des soucis rencontrés.

• Ajilon It Consulting - Team Leader pour Leroy Merlin France

  2009 - 2010 D'août 2009 à mars 2010 : Animateur d'une équipe d'une vingtaine de techniciens
  
  - Se porter garant de l’état d’esprit et de la motivation de l’équipe.
  - Veiller au bon fonctionnement et au bon déroulement de la prestation, en gardant toujours présente la notion de service au client.
  - Faire preuve de Leadership (Optimisme, confiance, intégrité et esprit de décision)
  - Soutenir l’équipe et communiquer très régulièrement avec.
  - Élaborer le planning et les consignes de l'équipe, et s’assurer de leur pérennité, assurer la gestion des absences.
  - S’assurer de la mise à disposition des moyens humains et techniques permettant de rendre un service de qualité optimale.
  - Fixer des objectifs aux techniciens, effectuer le suivi des performances et maîtriser l'évaluation de ces performances.
  - Être l’interface entre l’équipe et le chef de projet
  - Être le garant des objectifs fixés et proposer des améliorations sur les activités
  - Participer et animer certaines réunions d'animateurs de l'agence.
  - Participer aux recrutements des nouveaux collaborateurs affectés au projet.

• Ajilon It Consulting - Ingénieur Support Analyste bilingue pour Auchan NPI

  2003 - 2009 D'avril 2003 à juin 2010
  
  - Gestion des incidents et des problèmes :
  o Diagnostic des incidents et leur degré d’urgence
  o Analyse et résolution des dysfonctionnements
  o Création de problèmes
  
  - Gestion de l’équipe NPI :
  o Intégration des nouveaux membres de l’équipe.
  o Gestion du planning, des formatons
  o Encadrement des supports locaux.
  
  - Gestion du Périmètre NPI :
  o Intégration des nouvelles applications et des nouveaux composants.
  o Réalisation de documentations, de modes opératoires, de formations
  
  - Gestion des indicateurs :
  o Réalisation de statistiques hebdomadaires et mensuelles sur interface Webi (Business object).
  o Analyse et suivi de la qualité des données.
  
  - Gestion de la communication :
  o Suivi des incidents avec les pays.
  o Gestion des situations de crise

• Ajilon It Consulting - Technicien Support Leader pour Auchan

  1998 - 2003 D'octobre 1998 à avril 2003:
  
  - Encadrement de 5 techniciens Help Desk
  - Formation des nouveaux collaborateurs en agence (création des supports de cours, animation des formations en structures)
  - Intégration des nouveaux membres de l’équipe
  - Gestion des plannings de l’équipe (recouvrement de la plage horaire 6H30, 23H00, 6jrs/7)
  - Garant de la production et de la motivation de l’équipe,
  - Participation aux réunions techniques du support Auchan lors de la mise en place de nouvelles applications.
  - Relais technique pour les membres de l’équipe
  - Assistance technique de premier niveau (support technique, diagnostic et résolution d’incidents de premier niveau, suivi d’appels)

Formations

• IUT

  Roubaix 1994 - 1996

Réseau

• Armelle GUISLAIN

• Carole DELECLUSE

• Eric DECALF

• Fanny DONNADIEU

• Fanny ROMBURE

• Frederic DELEFLIE

• Jacky KOWALSKI

• Mbakop YANNICK

• Nadège LAHOUSSE