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Francois ARU

BRON

En résumé

Mon métier au quotidien :

Responsable d'agence SAV depuis Mars 2011 sur le magasin de Caluire et Cuire (69).
- Management d'une équipe
- Développement d'actions commerce, élargissement de l'image SAV vers du service et expérience d'achat.
- Enjeu sur le diagnostic des produits et solutions clients. de 40 à 50 % de dépannage sur place.
- Traitement informatique en partenariat avec Softthinks : outil de diagnostique informatique de déploiement et sauvegarde. Régulièrement premier sur 23 agence en terme d'utilisation du serveur SDS.

Entre 2007 et 2011 :
Support d'utilisation d'un outil intranet de gestion du 1ier SAV de la grande distribution. Près de 130 sites me font confiance dans ce suivi.

Plus de 10 000 demandes gérées par mail et TEL en 1 an.

Je sers d'interface avec l'entité informatique et résous en 40 % des demandes. Les autres demandes sont orientées en second niveau.

D'abord vendeur puis technicien micro pour plusieurs ensignes : Darty, Boulanger, Continent (Carrefour). Tech micro et responsable tech électro ménager à Auchan depuis 2001.
En 2007 j'ai intégré une équipe nationale de déploiement pour ensuite développer ce poste de suivi hot line.

Mes compétences :
Vente

Entreprises

  • IME, CAT, Nombreuses associations, et plus de 10 enseignes commerciales - Animation, éducatif, chargé de mission, Vente et Agent de maitrise.

    maintenant 5 ans d'expérience dans le milieu de la rééducation (centre pour handicapés).

    20 ans de culture scientifique voir mon site.

    Plus de 10 ans d'expérience dans le secteur commercial multimédia. J'ai commencé avec de l'Atari, Apple 2C. J'ai vu naitre et mourir Windows 95, 98 milenium XP et bientôt Vista... Vive Ubuntu.

  • AUCHAN

    Villeneuve-d'Ascq maintenant

  • AUCHAN - Assistance utilisateur intranet

    Villeneuve-d'Ascq maintenant Vendeur Micro : Vente directe, mise en place de salons et plateaux en relation avec les marques (microsoft, HP, Creative...).

    Technicien : Dépanage atelier et domicile, formation (organisation, développement et intervention directes) pour les clients et le personnel.

    Responsable d'atelier SAV : suivi quoitidiens d'une trentaine de techniciens secteur électroménager en atelier et flotte extérieure. Suivi client, organisation et lien avec les fournisseurs et la centrale d'achat.

    Depuis 2007 : agent de déploiement en mission avec prologation de la mission sur le suivi hot line en interne. Suivi des demandes et rendre compte des évolutions.

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Réseau

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