Mes compétences :
Certification ISTQB (level foundation)
Assurance Vie / Epargne
Gestion de la relation client
Retraite
Entreprises
SOGECAP
- MOA / Chef de projet
VILLEBON SUR YVETTE2016 - maintenantDomaine "Distribution" (Mise en place des interfaces front/back office des outils de gestion des contrats clients) :
Projets (En tant MOA) : Dans le cadre du projet de wébisation du Serveur Agence (Outil de gestion des contrats clients), j'ai travaillé sur les parties : Editique, Signature électronique et Gestion des Sinistres.
Projet Agile (En tant que chef de projet MOA) : Refonte du simulateur 'Diagnostic Protection' (Dommage, Prévoyance, Santé) pour en faire un réel outil d'aide à la vente.
Environnements : Web/AS400
Méthodologies utilisées : PRISM / Agile
Outils :
- Office
- HP ALM (QC)
- JIRA (Suivi des anomalies/Evolutions)
Missions :
- Recueil des besoins métiers / Cadrage
- Rédaction des spécifications fonctionnelles
- Validation des plans d'homologation
- Suivi et coordination du projet
GIRC
- Qualification fonctionnelle
2013 - 2016Projet : Dans le cadre de l'UR (Usine Retraite), j'interviens sur la brique GRECCO (Pôle entreprise) et LC (Liaison comptable) sur les quartiers recouvrement, financier et comptabilité.
Domaine : Retraite
Environnement : Z/OS, DB2
Outils utilisés : HP ALM (QC), TSO, SQUIRREL
Mission :
- Création des plans et des campagnes de test
- Création et suivi des anomalies/évolutions
- Suivi de plusieurs versions de l'application en Qualif. / Prod.
HUMANIS
- AMOA
2010 - 2013Projet : Mise en place de la version 2 du workflow (création, suivi et traitement des demandes clients) prenant en compte les écarts fonctionnels dans le cadre de la fusion Humanis et Novalis Taitbout (Projet majeur du groupe).
Durée : 2 ans
Application : Création, suivi et traitement des demandes clients de l'ensemble du groupe Humanis.
Technologies utilisées : Web (DotNet)
Mission :
- Analyse des expressions de besoins
- Création et mise à jour du Cahier des charges
- Recette fonctionnelle
- Création et suivi des anomalies
- Formation et support aux utilisateurs
Projet : Migration des applications Gestion Relation Client dans le cadre de la fusion APRI et IONIS
Durée : 1 an
Application (Selligent) : Gestion des données commerciales (Action com., affaires, rendez-vous com., données client,...) du groupe HUMANIS (Assurés individuels).
Domaine : Gestion Relation Client
Environnement : Web (DotNet)
Mission :
- Création et mise à jour des spécifications fonctionnelles
- Création des plans de test (sYnopsis + Quick test pro)
- Recette fonctionnelle
- Création et suivi des anomalies
- Paramétrage des droits utilisateurs
- Support aux utilisateurs
Projet : Création d'un outil de statistiques afin de répondre à plusieurs besoins (Suivi macro, Certification ISO-9001, Suivi MOA)
Application : Création de statistiques sur le suivi des demandes clients (appels, courriers, e-mails, formulaires internet/extranet) et le traitement de ces demandes par les différents services de gestion (Nombre de demandes reçues, durée de traitement,...)
Technologies utilisées : Cubes Olap, Web (DotNet)
Mission :
- Analyse des expressions de besoins
- Création et mise à jour du Cahier des charges
- Recette fonctionnelle
- Création et suivi des anomalies
- Prise en compte des nouveaux besoins utilisateurs
- Support aux utilisateurs
ACC&S
- Développeur d'applications
2007 - 2007Stage de 6 mois.
ACC&S est une petite société de services qui propose la conception de sites web ou la conception d'applications spécifiques au client.
Mon rôle était de concevoir le module "statistiques" d'une application gérant les adhérents de professions libérales. Le but étant de comparer les résultats (recettes, dépenses, résultat) de l'adhérent avec l'ensemble de sa profession sur 3 ans.(chiffres, pourcentages, graphiques)
VILLEBON SUR YVETTE2007 - 2010Projet international SIS (Saving Insurance Solution)
Durée : 2,5 ans
Application : Création et gestion de contrat d’épargne
Domaine : Epargne
Environnement : Web (Java/J2EE), Oracle
Mission :
- Validation des spécificités fonctionnelles et des dossiers de conception technique
- Cartographie fonctionnelle du projet
- Ecriture des plans de test et des cas automatisés (Quality Center + FitNesse)
- Création et suivi des anomalies (Jira)
- Exécution des tests fonctionnels
- Support MOA
- Participation aux réunions de suivi de projet (MOE / MOA / HML)
- Rédaction des PV de recette
Projet international IDS (International Delegatory System)
Durée : 6 mois
Application : Gestion du suivi de la délégation sur les souscriptions (assurance emprunteur, carte de crédit, prévoyance associée à un produit bancaire) et l’appel/collecte de primes réalisées par le distributeur (outil de ‘reporting’)
Domaine : Prévoyance
Environnement : Access, Oracle
Mission :
- Validation des spécificités fonctionnelles
- Création des plans de test (Quality Center)
- Création et suivi des anomalies (Jira)
- Exécution des tests fonctionnels
- Participation aux réunions de suivi de projet (MOE / MOA / HML)
- Rédaction des PV de recette
Crédit Agricole Val de France
- Développeur ASP
2006 - 2006Stage de deux mois.
J'ai dévellopé une application intranet pour l'Agence Téléphone visant à gérer le suivi des appels des téléconseillers. Une partie de l'application consiste à faciliter le traitement des appels (fiche client + détails des produits). Une autre partie consiste à faire des statistiques sur chaque téléconseillers (nombres d'appels effectués, nombres de produits vendues, durée des appels)
Technologies utilisées : ASP, SQL Server
Simon & Partners
- Développeur Flash
2005 - 2005Stage de deux mois.
Simon & Partners est une agence de publicité. Elle crée des affiches de pub mais aussi quelques sites web.
J'ai participé à l'élaboration du site internet http://www.phone-express.fr en m'occupant de la partie développement. J'ai aussi intégré quelques pages Web.
