MSC&SGCC
- Responsable d'un service SAV
Casablanca
2007 - 2012
Responsable d’un service SAV -MSC&SGCC (Gennevilliers 92)- dans le secteur du verre creux sur le monde entier :
→Management des équipes SAV : 20 ingénieurs (internes, et prestataires externes) zone mondiale
→Gestion de projets/chantiers d’installations aux budgets allant jusqu’à 10M€
→Organisation et fonctionnement de la hotline client, traitement des retours clients et des fiches de non qualité, support technique clients et SAV, gestion du show room et des formations
→Planification des interventions et des ressources SAV : Installation machines sur sites clients, formation clients et équipe SAV, dépannage, assistance clients et SAV, essais sur échantillons clients
→Mise en place d’indicateurs pour le suivi de la "satisfaction client"
