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Arnaud DUMAS DE RAULY

NANTERRE

En résumé

Actuellement co-fondateur de Fat Media, je suis responsable du marketing de la France et de l'avant-vente en EMEA pour le compte de notre client Enghouse Interactive. Mais diverses missions au sein d'Enghouse Interactive en UK, Espagne, Italie, Dubai, Tunisie, USA, Belgique et Suisse m'ont donné de solides bases internationales dans des domaines aussi variés que le marketing, l'avant-vente, la vente et le management.

Fort de ces expériences, j'ai intégré en 2011, à seulement 29 ans, l'Executive MBA de l'ESSEC qui m'a apporté une formation solide afin de mieux appréhender et piloter mes actions et mes missions. N'hésitez pas à me contacter

Ayant passé ma jeunesse aux USA - 15 ans (je suis de nationalité française et américaine), mon orientation internationale m'a offert une certaine ouverture d'esprit ainsi qu'un goût pour la découverte, sans oublier une compétence linguistique notable (bilingue anglais-français, espagnol courant et italien scolaire).


Mes compétences :
Publicité
Communication
Service
Rugby
Avant vente
Consulting
Télécommunications
Marketing

Entreprises

  • Fat Smoke - Co-Fondateur

    2012 - maintenant Création de la marque eGo-Cigarette
    - commercialisation de divers modèles eGo-Cigarette, eGo-Juice et eGo-Five
    - distributeur officiel Joyetech en France
    - distributeur officiel Alfaliquid
    - distributeur officiel Halo en France

    Activité B to C
    Vente en ligne de cigarettes électroniques, des accessoires associés et de e-liquides. Développement du portail http://www.ego-cigarette.com

    Création et suivi de campagnes de communication (relations presse, portage presse, promotion sur les médias sociaux). Conception de la stratégie d'acquisition client via des partenaires en ligne tels que AdserverPub et Zanox. Gestion de campagnes de communication sur les médias sociaux.

    Activité B to B
    Grossiste et distributeur auprès de bureaux de tabac et boutiques spécialisées. Gestion d'agents commerciaux chargés de placer les produits eGo-Cigarette chez les professionnels.
    =>Portefeuille géré de plus de 100 distributeurs en France

    Activité GMS
    Développement de la grande distribution sur les enseignes carrefour, Casino, Super U, Intermarché et Leclerc. Conception de l'offre et d'une gamme spécifique GMS. Implantation et croissance "organique" avec un référencement en centrale nationale.

    Gestion comptable et administrative de la société

  • Fat Media - Co-Fondateur

    PARIS 2010 - maintenant Spécialistes de la Relation Client et de ses outils, nous orientons toutes nos interventions vers des bénéfices concrets et mesurables pour vous et vos clients en nous appuyant sur des KPI reconnus.

    Nos domaines d’intervention :
    - conception et optimisation du parcours client,
    - optimisation et consolidation des centres de contacts,
    - mise en place et optimisation des stratégies de routage,
    - conception de solutions d'optimisation de la relations client (quality monitoring, enregistrement, SVI)
    - gestion de projets complexes,
    - développement d'interfaces utilisateurs (frontend et backend) de sel-service,
    - conception de la stratégie de relation client digitale multi-canal (voix, médias sociaux, emails, chat, video),
    - développement d'applications web et d'interfaces homme machine.

    Travail avec des partenaires internationaux tels que Enghouse Interactive, OBS, Axantys, Qualycloud, Intertec, Rentabiliweb et Telefonica.

  • Enghouse Interactive - Marketing & Avant-Vente EMEA

    Charenton le Pont 2009 - maintenant Consultant en relation client.

    Conception des stratégies de business développement: comment pénétrer le marché avec de nouvelles solutions, gestion du P&L des offres et mise en place KPI permettant une mesure efficace des efforts.

    Identification et suivi d'opportunités avec des partenaires tels que OBS, Prosodie, Telefonica, BT, Dimension Data, Intertec, Phonecontrol générant plus de 10M€.

    Création de solutions pilotes et conception de nouveaux modèles selon les caractéristiques du Cloud: facturation à l'usage, élasticité par rapport aux besoins réels, self-service, intégrations CTI.

    Elaboration d'offres de services clé en main de centre de contact dans le cloud avec des partenaires comme OBS (ie: Flexible Contact Center: http://www.orange-business.com/fr/produits/flexible-contact-center).

    Conception d'architectures contenant diverses briques de la relation client: centre de contact (CosmoCall Universe), outils d'enregistrement d'appels/quality monitoring (Callrex et Nice), consoles opérateurs (Arc Pro, Cisco CUxAC).

    Gestion du budget marketing de la france: organisation de salons, de petits déjeuners, d'événement de team building avec les partenaires, animation de conférences et de présentations avec plus de 300 personnes.

    Gestion des relations presse: éducation et évangélisation des partenaires et du grand public autour des solutions d'Enghouse Interactive.

  • Esport Media - Gérant

    2007 - 2009 Conception et mise en place d’un système de gestion publicitaire type “Ad Server” basé sur les MOTD dans les jeux en ligne. Gestion d’une communauté multi-supports (chat, forum, IRC, MSN, Skype) et internationale. Analyse et reporting qualité permettant en vue d’une croissance des taux de conversion. Dépenses marketing réduites de 80% grace à une gestion proactive de la communauté de joueurs. Approche éditoriale, administrative et technique envers le marketing et les ventes basées sur la communauté. Faire levier sur les besoins communautaires afin de créer une forte valeur ajoutée. Management des différences socio-culturelles de la communauté de joueurs. IT architecture conception - from servers to networks - to create an added value for members. Identification des éléments moteurs d’une communauté.

    En 6 mois eSport-Eu.com est devenu le GSP (Game Server Provider) n°2 en France et n°5 en Europe - ainsi que la communauté la plus active et la plus innovante dans le sport électronic français

  • Artoria - Directeur

    2004 - 2007 Agence de Communication organisée en trois pôles : conseil, services et événementiel.

    Clients : collectivités, grands comptes, associations, particuliers.

    Poste: Directeur Associé. Conception/création de campagnes de communication sur mesure (buzz, teasing, viral, rumouring, etc …) et mise en place de produits dans le monde interactif. Suivi de la relation client. Gestion d’entreprise et mise en place d’outils de suivi et d’évaluation. Définition et mise en place de la stratégie commerciale, marketing et communication off et online. Mise en place des offres, réalisation de salons, organisation d’événements et d’opérations commerciales, gestion des RP, média-planning et prévisionnels budgetaires (réalisation de bilans et d’assemblés). Création et mise en place d’un business plan. Présence et veille permanente sur le web via mon blog ( HYPERLINK "http://www.dumasderauly.com" www.dumasderauly.com). Conception/production de contenu web (flash, blogs, videos, jeux, etc …)

  • IBM - Architecte Linux et Grid

    Bois-Colombes 2004 - 2005 Architecte Linux et Grid, poste en avant-vente et détection de projets
    Développement d'architectures informatiques basées sur des logiciels open source (Linux, clients légers, etc...) ou sur du grid (globus toolkit, platform LSF, etc...) chez des grands comptes

Formations

  • ESSEC Business School

    Cergy Pontoise 2011 - 2012 Corporate Finance & Accounting
    Decision Analysis
    Services Innovation
    Economic Analysis for Business
    European Environment Strategy
    Financial Policy
    Human Ressources
    Information Management
    Internet Based Global Investing
    Marketing & Innovation Management
    Operations & Performance Management
    Strategy and International Management
    Alliances and Mergers in Business Strategy
    Business Model Innovation

  • EPMI

    Cergy Pontoise 1999 - 2004 Mastère en Systèmes d'Information

    Ecole d'ingénieur généraliste (Option réseau-télécommunication)

Réseau

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