Mes compétences :
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Service Client
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Commerce
Commerce International
Relation Client
Management
Télécommunications
Voix sur IP
Entreprises
SFR Business
- Responsable Commercial et Marketing Opérationnel
Saint-Denis2015 - maintenantManagement d’une équipe de 10 personnes.
Commerce:
Création d’un canal de vente pour adresser les clients et prospects du segment TPE au travers d’équipes de télévente et du site web.
Recrutement, montée en compétences et pilotage de nouveaux partenaires experts en télévente B2B.
Définition des objectifs, suivi et mise en place de plans récurrents d’animation commerciale.
Garant du budget et P&L.
Marketing Opérationnel :
Communication interne et externe sur les offres B2B : vidéos, newsletters, emailings, communiqués de presse, catalogues d’offres…
Formation : conception et réalisation des formations aux offres et techniques de vente de l’ensemble de la force de vente SFR Business (1 800 pers.) au travers d’un LMS sous différents formats (elearning, MOOC, présentiel, classes virtuelles…).
Outils d’aide à la vente : gestion et administration d’une base de connaissances (4 000 users), création et mise à jour d’une base de références clients.
SFR Business Team
- Responsable Service Relation Clients Entreprise
Saint-Denis2012 - 2015
SFR Business Team
- Responsable de Service Fidélisation
Saint-Denis2012 - 2012
SFR Business Team
- Responsable Commercial Télévente Parc et Conquête
Saint-Denis2009 - 2011- Animation d’un prestataire externe spécialiste de la télévente B2B en charge de l’accroissement, de la fidélisation et de la rétention du parc client PME fixe et mobile.
Accompagnement du changement d’une activité de prise de RDV vers une activité de vente directe.
- Recrutement, montée en compétence et animation d’un nouveau prestataire externe spécialiste de la télévente B2B afin de lancer la commercialisation d’une offre fixe convergente auprès de prospects TPE.
- Organisation, mise en place et analyse des résultats de campagnes d’appels entrants et sortants (ciblage, outils, process).
SFR Business Team
- Responsable Commercial Télévente Parc
Saint-Denis2008 - 2009
Neuf Cegetel
- Ingénieur Commercial
Boulogne-Billancourt 2007 - 2008Responsable de la mise en place de partenariat avec les réseaux de franchises et gestion de la satisfaction clientèle et litiges commerciaux.
Tradingcom Europe
- Trader
2006 - 2007Achat/Vente de minutes commutées à l'international avec différents opérateurs de télécommunications. En charge de la zone Amérique Nord-Sud, Espagne, Suisse et Asie.
