Croix
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Roncq ainsi que le résultat des européennes dans le Nord.
Depuis septembre 2012 : Responsable Pilotage des centres d’appels.
Mon rôle est de donner aux départements opérationnels tous les outils nécessaires au pilotage de leur activité pour atteindre leurs objectifs de performance
Les activités concernées sont : le recouvrement, l’octroi, la réclamation, le SAV clients et les enseignes
- Constitution des plannings horaires en fonctions des prévisions d’activité
- Elaboration des prévisions sur l’ensemble des activités
- Gestion du SVI
- Mise à disposition des rapports qualitatifs et quantificatifs
- Gestion des habilitations
- Pilotage de l’activité en temps réel
Volumes : 220 ETP internes et 180 postions Offshores sur 4 sites distincts.
De Aout 2008 à août 2012 : Responsable des plateaux téléphoniques Offshore
Mon rôle est d’amener les plateaux offshores à réaliser le budget en terme de résultat (180 millions d’€ / an) tout en respectant nos indicateurs de qualité et le budget affectés à cette activité (4 millions d’€ / an)
- Négociation des tarifs
- Gestion des contrats
- Suivi du budget
- Animation de la performance
De janvier 2003 à juillet 2008 : Responsable des prestataires Back Office
Mon rôle est de m’assurer de la qualité de service délivrée par différents sous-traitants qui gèrent l’envoi des courriers de gestion, des relevés de compte, des cartes et de la numérisation des documents à un coût optimum en respectant le budget de 15 millions €.
- Négociation des tarifs
- Gestion des contrats
- Suivi du budget
- Animation de la qualité
Mission : Mise en œuvre pour Banque Accord de la dématérialisation des documents l’enjeu étant 0 papier.
De janvier 1997 à décembre 2003 : Responsable d’équipe
Ma rôle est d’assurer la formation et la montée en compétence de mon équipe afin qu’elle atteigne les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
- Recrutement
- Mise en place des modules de formation
- Mise en place de challenge et animation de vente
- De 1994 à Décembre 1996 : Conseillère Clientèle au sein de la BANQUE ACCORD au service commercial magasin.
Mes compétences :
Relation clientèle
pilotage centres d appels
externalisation de relation clientéle
suivi de budget
elaboration de budget
Management
Organisation
