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Frederick DERRIEN

PARIS 3

En résumé

Mes compétences :
Management d'équipe
Gestion de projets
Relation client
Planification

Entreprises

  • PRESENCE VERTE SA - Responsable des Opérations de Télésurveillance et de Téléassistance

    PARIS 3 2013 - maintenant Management Opérationnel de 3 centres de Télésurveillance dont deux sont Apsad P3
    Bry sur Marne ( 94), Ludres (54) et Bischheim (57)
    Entreprise Filiale de Groupama et leader sur le marché de la téléassistance aux personnes avec plus de 100 000 raccordements
    40 000 raccordements en Télésécurité des biens avec le produit Activeille
    Maintien des normes Apsad et Iso 9001 v 2008
    80 téléopérateurs + un service client de 4 collaborateurs dédiés à la gestion de la Télésécurité des Biens
    1 pole planification et statistiques et un formateur métier
    Objectifs : service client et satisfaction h24 – 7j/7

  • MUTUAIDE ASSISTANCE - Responsable Adjoint des Assistances / Opérations et Qualité

    Bry-sur-Marne 2011 - 2013 MANAGEMENT OPERATIONNEL DES PLATEAUX D'ASSISTANCE DE BRY SUR MARNE ET ORVAULT

    RELATIONS INTERSERVICES ET CDO
    AJUSTEMENT DES ORGANISATIONS DES EQUIPES OPERATIONNELLES

    ADJOINT DU DIRECTEUR DES ASSISTANCES ET RESEAUX INTERNATIONNAUX.

    RELATIONS SOCIALES - PILOTAGE DES OPERATIONS - MISE EN OEUVRE DES PROJETS STRATEGIQUES DE L'ENTREPRISE- MAINTIEN DU NIVEAU DE SERVICE ET MAITRISE DES OUTILS CRM

    VOLET QUALITE - MAINTIEN DE LA CERTIFICATION ISO

    - MEMBRE PAR DELEGATION DU COMITE DE DIRECTION
    - MEMBRE DU COMITE DE PILOTAGE : ORGANISATION DU TEMPS DE TRAVAIL
    - MEMBRE DU COMITE DE PILOTAGE : SANTES ET NOUVELLE TECHNOLOGIES.
    - MISE EN PLACE DU REBOND COMMERCIAL ENTRE L'ASSISTANCE SANTE ET LES SERVICES A LA PERSONNE.

  • MUTUAIDE ASSISTANCE - Responsable groupe santé et services à la personne

    Bry-sur-Marne 2010 - 2011 MANAGEMENT OPERATIONNEL DU GROUPE PROXIMITE ( GROUPAMA / GAN ...)ET FOURMI VERTE ( SOCIETE GENERALE / LA BANQUE POSTALE ...) AU SEIN DU PLATEAU D'ASSISTANCE DE BRY SUR MARNE.
    GROUPE DE 60 CHARGES D'ASSISTANCE ( 50 + 10 )
    ANALYSE DE LA CHARGE - DEFINITION DES PRIORITES - GESTION DU PLANNING
    GESTION DU RECRUTEMENT
    RELATIONS INTERSERVICES ET CDO

    2010 : DECOUVERTE DE CES DEUX GROUPES ET MISE EN PLACE D'ACTIONS PRIORITAIRES EN COLLABORATION AVEC LA DIRECTION DE L'ASSISTANCE .
    2011 : CONSOLIDATION DES RESULTATS OBTENUS DEPUIS MON ARRIVEE DANS LE GROUPE ( augmentation des résultats quantitatifs et qualitatifs )


    - ACTEUR AU SEIN DE L'ENTREPRISE DE L'ELABORATION DU PLAN STRATEGIQUE 2012 - 2014

    - MEMBRE DU COMITE DE PILOTAGE : ORGANISATION DU TEMPS DE TRAVAIL
    - MEMBRE DU COMITE DE PILOTAGE : SANTES ET NOUVELLE TECHNOLOGIES.
    - MISE EN PLACE DU REBOND COMMERCIAL ENTRE L'ASSISTANCE SANTE ET LES SERVICES A LA PERSONNE.

  • MUTUAIDE ASSISTANCE - Responsable plateforme technique France -Orvault 44

    Bry-sur-Marne 2009 - 2010 MANAGEMENT OPERATIONNEL DE LA PLATEFORME D'ASSISTANCE TECHNIQUE FRANCE
    75 CHARGES D'ASSISTANCE HORS SAISON
    120 PENDANT LA SAISON ( mai à septembre)

    Gestion du groupe, organisation, gestion du flux , recrutement
    Relations avec les services RH et développement de l'entreprise
    Relations avec les clients bénéficiares et CDO

    activité 24H/24 et 7J/7J

    Assistance dépannage : remorquage des clients et sociétaires de groupama, gan et autres CDO ( carrefour, Luxior, zephir...)

    MUTUAIDE est la filialle assistance du Groupe GROUPAMA

  • MUTUAIDE ASSISTANCE - RESPONSABLE ORGANISATION, METHODE ET RESEAU PRESTATAIRES FRANCE

    Bry-sur-Marne 2008 - 2008 -En lien direct avec le directeur des assistances et réseaux:

    -Gestion de l'organisation et des méthodes de travails des différents groupes du plateau d'assistance ( 170 chargés d'assistance)
    -Gestion du Pôle prestataires France ( 4 collaborateurs et 10000 Prestataires)
    -Responsabilité des relations avec le service des ressources Humaines en matière de politique de recrutement et d'organisation des sessions de recrutements et entretiens individuels avec les encadrants du Plateau d'assistance
    -Participation aux Salons de recrutements ( STUDYRAMA à paris et Saloon de recrutement à NANTES)
    -Responsable - pour l'assistance - du recrutement des chargés d'assistances sur Nantes en collaboration avec le service des ressources humaines, dans le cadre de l'ouverture de la plateforme assistance tehnique France sur NANTES en mai 2008 ( recrutement de 22 chargés d'assistance )

  • PRESENCE VERTE SA - RESPONSABLE EXPLOITATION

    PARIS 3 2004 - 2008 -RESPONSABLE EXPLOITATION D'UN CENTRE DE TELESURVEILLANCE APSAD P3
    -MANAGEMENT OPERATIONNEL D'UNE EQUIPE DE 25 TELEOPERATEURS - 24H/24 ET
    7J/7J
    -GESTION DE LA PLANNIFICATION - RECRUTEMENT - GESTION DES RELATIONS AVEC LES CDO ET LES CLIENT BENEFICIAIRES EN COLLABORATION AVEC LA DIRECTION GENERALE
    -PARTICIPATION A L'OBTENTION DE L'AGREMENT ISO 9001 OBTENU EN 2009

    PRESENCE VERTE SA :

    - 20 000 ABONNES EN TELESURVEILLANCE
    - 80 000 ABONNES EN TELEASSISTANCE

    PRINCIPAUX CDO :

    GROUPAMA/GAN ( PRESENCE VERTE EN EST LA FILIALE)
    HISCOX
    MSA (MUTUALITE SOCIALE AGRICOLE POUR LA TELEASSISTANCE)

    secteur d'intervention : France + Ile de la réunion

  • ACTIVEILLE - COFINTEX 6 SA - Gestionnaire assistance après-sinitre + collaborateur grands comptes

    2001 - 2004 - Suite à expérience en téléassistance et télésurveillance :

    Mission : Etablir un réseau de sociétés de sécurité en France afin de pouvroir apporter un service de qualité aux clients d'Activeille

    -Recrutement de plus de 45 sté de sécurités privées
    -Elaboration des documents de partenariat
    -gestion des dysfinctionnements

    Collaborateur Grands comptes :

    - Gestion des relations Grands comptes sous la direction de la direction opérationnelle et commerciale
    - Devis,plans d'implantations des systêmes de sécurité, gestions des dysfonctionnements

  • PRESENCE VERTE SA - OPERATEUR - CHEF D'EQUIPE- COORDINATEUR

    PARIS 3 1997 - 2001 Durant cette période et successivement:

    - Opérateur en centre de télésurveillance APSAD P3 : Gestion des alarmes télésécurité et téléassistance des clients PRESENCE VERTE et ACTIVEILLE
    - Chef d'équipe : gestion d'une équipe de 3 collaborateurs
    - Coordinateur du centre de télésurveillance: Poste équivalent au poste d'adjoint du responsable du centre de télésurviellance:

    PLANIFICATION
    GESTION DES RECLAMATION
    ORGANISATION OPERATIONNELLE
    PREPARATION DES AUDITS APSAD
    REMPLACEMENT DU RESPONSABLE EN SON ABSENCE ( voir les missions de ce poste ci-dessus)

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