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François COCHEZ

ROY BOISSY

En résumé

Enrichi d'une expérience de 20 années dans le domaine de la Gestion de la Relation Client, j'exerce aujourd'hui mes compétences de Manager Q.S.E. pour le compte d'un gestionnaire et exploitant aéroportuaire.

Ces missions s'exercent dans un contexte aux fortes exigences réglementaires et dans des domaines où les évolutions et changements sont rapides et fréquents.

Dans cet environnement où se côtoient, les opérationnels, les clients, les prestataires et les parties intéressées, la relation humaine, le management de proximité et le partage de projets sont au coeur de mes préoccupations.

Mes compétences :
Back office
Management opérationnel
Sécurité
Gestion de la qualité
Gestion de la relation client
OHSAS 18001
Animation de formations
Conduite de réunion
Norme ISO 9001 V2008
Norme ISO 14001
Audit qualité

Entreprises

  • SAGEB Aéroport de Paris-Beauvais - Responsable Qualité Sécurité Environnement

    2015 - 2015 Gestion aéroportuaire Assistance en Escale

    Missions Qualité: Amélioration de la qualité de service, pilotage des indicateurs de la relation client, Suivi de la certification NF 281 transport de voyageurs
    Missions Environnement: En charge de la relation riverains et des collectivités locales, supervision des stations de mesure de bruit, trajectographie
    Missions Sécurité: Evaluations des Risques Professionnels, Gestion des Entreprises Extérieures, Mise en conformité accessibilité des ERP.

  • EVERIAL CRM Gestion de la Relation Client – Data Management – Dématérialisation – Fulfilment - RESPONSABLE QUALITE

    2009 - 2014 Missions :

    Relayer la politique qualité groupe.
    Gérer et analyser les dysfonctionnements.
    Piloter les plans d’action.
    Contribuer à la transmission du savoir de l’entreprise.
    Construire les tableaux de bord qualité.
    Définir les indicateurs (Appels d’offre)

    Réalisations :

    Obtention de la certification ISO 9001 sur un compte client.
    Formalisation de pratiques (guides, formulaires, modes opératoires).
    Rédaction du Document Unique de l’entreprise.
    Rédaction de PAQ Client.
    Formation Qualité des managers opérationnels.

  • PRESSE INFORMATIQUE (Groupe TEAM PARTNERS) : Gestion de la Relation Client – Data Management – Démat - MANAGER d'EQUIPES

    2005 - 2009 Missions :

    Encadrement d’une équipe de 15 conseillers clients (techniques audio vidéo)
    Réaliser les entretiens d’évaluation.
    Accompagner les changements.
    Monter en compétences les collaborateurs.
    Faire évoluer les référentiels.

    Réalisations :

    Amélioration des indicateurs de satisfaction client.
    Intégration et participation au comité de pilotage client.
    Montage d’une cellule renfort sur un site distant.
    Relais et contributeur des projets de l’entreprise (déploiement de la GED, Label de Responsabilité Sociale)

  • PRESSE INFORMATIQUE Gestion des contacts clients (abonnés Canal+/CanalSatellite) - RESPONSABLE ADJOINT

    1994 - 2005 Missions :

    Encadrement d’une équipe de 10 conseillers clients (techniques audio vidéo).
    Veiller au respect des engagements contractuels.

    Réalisations :

    Modules de Formation.
    Constitution d’un réseau de techniciens d’assistance terrain.
    Management de l’équipe.

  • PRESSE INFORMATIQUE Gestion des contacts clients (abonnés Canal+/CanalSatellite) - TECHNICIEN CONSEIL

    1991 - 1994 Missions :

    Répondre aux demandes des abonnés (relatives à la technique) en back office.
    Résoudre les problématiques de fonctionnement et de réception des programmes.

    Réalisations :

    Participation à Toulouse à l’opération CHADEC (changement de décodeur) avec les équipes de Canal+

  • VERLANT ET BEAURIN - ATTACHE COMMERCIAL

    1990 - 1991 Missions :

    Enregistrement et suivi des commandes
    Etablissement des devis
    Mise à jour des données portefeuille clients
    Renseigner les clients (téléphone)

    Réalisations :

    Fidélisation de la clientèle
    Finalisation de vente

Formations

  • IFOCOP

    Eragny 2014 - 2015 Diplôme d'Etat Niveau 2 (Master 1) avec mention

    Diplôme Niveau II « Responsable Système QHSE » (IFOCOP Eragny 95). ;

  • Greta Beauvaisis

    Beauvais 1989 - 1989 COMMERCE INTERNATIONAL

    : Formation Commerce Extérieur au GRETA de Beauvais. Stage pratique effectué chez I.M.C fabriquant d'emballages plastiques pour la cosmétique à Barcelone ESPAGNE. ;

  • Université D'Amiens

    Amiens 1986 - 1987 1 ère Année DEUG de Langues et Cultures Etrangères

  • Université D'Amiens

    Amiens 1986 - 1986 1ère Année DEUG de DROIT

  • Thuillier Académie D'Amiens

    Amiens 1985 - 1985 BACCALAUREAT B

Réseau

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