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  • SOGETI - BU RA - Technicien support niveau 1/2 hotline et accueil utilisateur

    2009 - maintenant client CEA Grenoble

    Technicien référent au sein de l’équipe et garant des bonnes pratiques, résolution de support niveau 1 et 2.
    • Moyenne 50 Appels/jours.
    • Prise d’appels, traitement incidents et demandes, dépannage à distance.
    • Qualification tickets différentes sources (utilisateur, mail, fax).
    • Gestion du backlog (affectation des tickets, gestion des relances).
    • Technicien support niveau 1/2 poste de travail et Téléphonie mobile.
    • Livraison, configuration et transferts de données IOS, Android, Windows Phone.
    • Administration des comptes et droits informatiques sous active directory, des boites aux lettres sous exchange.
    • Administration de solution bureau à distance.
    • Analyse, diagnostic et résolution d’incidents applicatif et matériel.
    • Gestion du DHCP et DNS.
    • Gestion de matériel de prêt.
    • Gestion de parc informatique/téléphonique et comptes utilisateurs.
    • Sauvegarde, restauration et sécurisation des données.
    • Gestion des accès aux applications métiers et au système d’information.
    • Installation et dépannage sur logiciels métiers scientifiques.
    • Gestion des priorités en fonction des SLA appliquées au contrat.
    • Garant de la communication auprès des utilisateurs en cas d’incidents généraux.
    • Rédaction des documentations, bases de connaissances, processus et procédures.
    • Formation utilisateurs et coéquipiers.
    • Gestionnaire de la téléphonie mobile

  • Hockey Club Val Vanoise - Éducateur sportif

    2006 - 2008 Encadrement d'une quinzaine de jeunes de 4 à 18 ans lors de séances d'entrainement
    Encadrement d'une équipe de jeunes de 10 et 11 ans dans le cadre d'une compétition nationale.
    Conducteur d'un Minibus pour accompagner différentes équipes du club pour leurs matches de compétition
    plus 80000 km en 2 ans
    Encadrement d'une section sport-étude, préparation physique et entrainement technique

  • STMicroelectronics - Opérateur salle blanche

    2005 - 2005 Opérateur en salle blanche

  • STMicroelectronics - Opérateur salle blanche

    2005 - 2005 Opérateur en salle blanche

  • STMicroelectronics - Opérateur salle blanche

    2004 - 2004 Opérateur en salle blanche

  • STMicroelectronics - Opérateur salle blanche

    2003 - 2003 Opérateur en salle blanche

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