SOGETI - BU RA
- Technicien support niveau 1/2 hotline et accueil utilisateur
2009 - maintenant
client CEA Grenoble
Technicien référent au sein de l’équipe et garant des bonnes pratiques, résolution de support niveau 1 et 2.
• Moyenne 50 Appels/jours.
• Prise d’appels, traitement incidents et demandes, dépannage à distance.
• Qualification tickets différentes sources (utilisateur, mail, fax).
• Gestion du backlog (affectation des tickets, gestion des relances).
• Technicien support niveau 1/2 poste de travail et Téléphonie mobile.
• Livraison, configuration et transferts de données IOS, Android, Windows Phone.
• Administration des comptes et droits informatiques sous active directory, des boites aux lettres sous exchange.
• Administration de solution bureau à distance.
• Analyse, diagnostic et résolution d’incidents applicatif et matériel.
• Gestion du DHCP et DNS.
• Gestion de matériel de prêt.
• Gestion de parc informatique/téléphonique et comptes utilisateurs.
• Sauvegarde, restauration et sécurisation des données.
• Gestion des accès aux applications métiers et au système d’information.
• Installation et dépannage sur logiciels métiers scientifiques.
• Gestion des priorités en fonction des SLA appliquées au contrat.
• Garant de la communication auprès des utilisateurs en cas d’incidents généraux.
• Rédaction des documentations, bases de connaissances, processus et procédures.
• Formation utilisateurs et coéquipiers.
• Gestionnaire de la téléphonie mobile
