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Matthieu KURLENDER

SURESNES

En résumé

J'ai fait des études dans le domaine de la mécanique et de l'après-vente automobile. Suite aux difficultés rencontrées sur ce marché très saturé, j'ai décidé de changer de voie et de m'orienter vers l'informatique.

Autodidacte, j'ai forgé mon expérience dans l'assistance téléphonique, technique et commerciale. Cela m'a permis d'acquérir de bonne connaissances techniques ainsi que et d'améliorer mon sens du contact ma gestion de la relation client .

Après avoir coordonné et supervisé la qualité de prestation d'infogérance chez plusieurs grands clients et avoir géré des projets de mise en place d'outils et de processus, j'exerce actuellement un poste de "Process Owner" dans un contexte international (France-Pologne-Inde-Roumanie) pour un grand compte. Je suis responsable de la mise en place, de l’exécution et du respect des processus (ITIL) relatifs aux incidents et aux demandes, en coordination des équipes de management et en collaboration avec les Services Delivery Managers du contrat.

Mes compétences :
Informatique
Autodidacte
Photographie
Analyse de données
Gestion
ITIL
Process
Reporting
Amélioration de process
Optimisation des process
Gestion de projet

Entreprises

  • Capgemini - Chef de projet

    SURESNES 2016 - maintenant Mettre a niveau et déployer un outil groupe sur tous les clients au niveau Worldwide pour la gestion des Major incidents

    Définir et analyser les besoins fonctionnels, processus et métier
    Valider la faisabilité technique
    Proposer les solutions fonctionnelles et techniques
    Suive l'avancement du développement et piloter le déploiement
    Préparer la transition et la formation des équipes délivery

    Très haute visibilité (impact clients et visibilité groupe)

  • Capgemini - Regional Capability Leader Configuration management

    SURESNES 2015 - 2016 Référent du processus Gestion de Configuration multi-clients dans un contexte international.

    Définir les standards et la politique de ce processus
    Coordonner le travail et animer les équipes de Configuration IT
    Développer les liens et entrées/sorties avec les autres process ITIL
    garant des engagements relatifs aux indicateurs et contrats de service
    Avant vente et proposition commerciales de mise en place du processus
    Gestion de projets d’interfaçage de la CMDB avec des outils connexes

  • Capgemini - Process owner delegate Incident, Problem, Event & Knowledge

    SURESNES 2013 - 2015 Process Owner Incident, Problem, Event et Knowledge pour un grand compte dans un contexte internationnal (France-Inde-Pologne-Roumanie).

    Process :
    • Contribuer à la mise en place du process de son process sur le compte client.
    • Développer les liens et entrées/sorties avec les autres process ITIL présents sur le contrat.
    • Définir et mesurer les indicateurs clé de son process (« effectiveness and efficiency »).
    • Mettre en place un process d’amélioration continue de son process, l’exécuter et en communiquer régulièrement les résultats.
    • Fournir les éléments complémentaires à l’industrialisation de l’avant vente, des transformations et du RUN
    • Etablir, maîtriser, communiquer les procédures des process
    • Fournir les rapports de performance de son process (équipe de management incluse) et participer aux revues régulières (mensuelles) avec l’équipe compte de chaque client ( y compris les réunions avec le client si en place)

  • Sogeti - Ingénieur Qualité

    Issy-les-Moulineaux 2012 - 2013 Mise en place et gestion des indicateurs de performances et de qualité de service
    Suivi du respect et mise en oeuvre de process et procédures
    Gestion d'une équipe de gestion de bien matériels et logiciels
    Garant de la qualité de la prestation chez notre client

  • Spie Infoservices - Chargès méthodes et progrès

    Cergy 2007 - 2012 Mise en place et exploitation d'indicateurs (qualité, production, satisfaction)
    Mise en place du référentiel ITIL
    Mise en place et suivi de projets (ex : mise en place d'un centre de services)
    Audit et réorganisation de différents services
    Mise en place d'outils de suivi et de communication (reporting, compte rendu, enquête qualité)
    Rôle de backup du Responsable de Site (management opérationnel et administratif)

  • Spie Infoservices - Responsable de groupe centre de services

    Cergy 2003 - 2007 Gestion administrative et opérationnelle des effectifs (congés, RTT, maladie, remplacement,...)
    Mise en place d'outils de reporting et de pilotage
    Mise en place d'un intranet pour le suivi de l'activité et l'animation du centre d'appels
    Formation des nouveaux arrivants
    Contrôle de la production
    Rôle de leader technique
    Participation à la production (prise d'appels, administration Novell et Exchange)

Formations

Réseau

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