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François MASSON

LYON

En résumé

Formation Droit / Science Po Bordeaux
4 années de Conseil en Organisation et Management au sein de Headlink Partners : gestion de projet complexes, PMO, réorganisation d'entreprise, cartographie de processus et de risques...

1 année de contrôle des risques chez Adecco Groupe France,1 année chargé de mission qualité SAV / Litiges chez Extenso Télécom

Travaille actuellement chez NEOVIA Retraite en tant qu'Analyste Retraite

Mes compétences :
Gestion de projet
Cartographie des risques
Conseil en organisation
Analyse
Service client
Optimisation des process
Cartographie des processus

Entreprises

  • NEOVIA Retraite - Analyste Retraite

    LYON 2015 - maintenant Reconstitution de carrière, analyse et prestation de conseil aux particuliers pour optimiser leur départ en retraite à travers une véritable expertise de la réglementation.

  • EXTENSO TELECOM - GROUPE INNOV8 - Chargé de mission qualité / relation client

    2014 - 2015 ¤ Interface marques / points de vente, Assureurs / transporteurs
    ¤ Documentation de processus : prise en charge SAV des différentes marques, élaboration des dossiers d'indemnisation des litiges transport
    ¤ Gestion de la relation avec la station de réparation des Iphone reconditionnés - budget, niveau de service et process
    ¤ Définition de la procédure SAV d'une marque de téléphonie US : conf calls et documentation en anglais
    => Relation client : prise en compte des demandes clients, saisie de commande, accords de retour
    => Aisance relationnelle : liens réguliers avec la comptabilité, l'administration des ventes, la logistique

  • Adecco - Contrôleur de risques

    Villeurbanne 2013 - 2014 ¤ Analyse exhaustive des contrats et bulletins de salaire de populations cibles
    ¤ Quantification / provisionnement du risque en cas de non respect de la réglementation URSSAF
    ¤ Formation et sensibilisation aux bonnes pratiques sur le terrain auprès des agences

  • RCF - Journaliste Freelance

    2011 - 2012 ¤ Interviews, reportages, conférences de presse – actualité locale, nationale et internationale
    ¤ Aisance relationnelle, vulgarisation orale et écrite de situations complexes
    ¤ Empathie et curiosité intellectuelle

  • Headlink Partners - Consultant en organisation

    2007 - 2011  PMO du SIRH – Groupe Société Générale
    o Création de la gouvernance SIRH Groupe
    o Conduite d’un plan pluriannuel d’économies, Participation aux arbitrages budgétaires
    o Gestion des contrats prestataires et fournisseurs : suivi des SLAs, renégociations

     Gouvernance et gestion des projets Digital de Renault – Publicis
    o Gestion de l’interface Fournisseurs / Agence / Annonceur
    o Mise en place des reportings et animation de la gouvernance associée
    o Animation du séminaire de lancement du programme

     Réorganisation d’entreprise – BlueLink
    o Assistance au COMEX post croissance externe (rachat de 2 centrales d’appel à Prague et Sydney)
    o Entretiens focalisés avec employés, cadres et dirigeants, analyse des process de workflow management
    o Définition du plan cadre de transformation de l’entreprise sur 3 axes clés : account management & business development, pilotage de la performance & gouvernance, culture d’entreprise & incentives
    o Préparation / animation d’un séminaire de conduite du changement après validation du plan en COMEX

     Cartographie des flux applicatifs alimentant le Collateral Management – SG CIB
    o Recensement exhaustif des flux depuis les transactions sur produits dérivés en Front Office jusqu’au versement du Collateral (back office)
    o Réalisation de matrices de risques (opérationnels, réglementaires et de crédit) pour chaque type de flux

     Cartographie de processus industriel – prise en charge des colis Kiala – Presstalis
    o Cartographie du processus de déploiement dans l’ensemble des dépôts de a prise en charge des colis Kiala, depuis l’acte d’achat jusqu’à la livraison du produit en point relais
    o Outils de Change Management : « cockpit de pilotage » des futurs déploiements, plaquettes de formation à destination des conducteurs

     Initiation en interne à la supply chain et au LEAN Management (managers Black Belt)

Formations

Réseau

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