Saint-Ouen2009 - 2010Résolution des incidents non résolus par le support Niveau 1, préparation et participation aux comités de suivis, écriture de procédure pour le support N1.
GFI Informatique
- Technicien Helpdesk Niveau 1
Saint-Ouen2007 - 2009Prise d'appel, gestion et résolution d'incidents et de demandes de changement. Affectations aux niveaux supérieurs, validation et applications de procédures.
GFI Informatique
- Technicien Helpdesk Niveau 0
Saint-Ouen2007 - 2007Prise d'appels et gestion de mails, saisies d'incidents et de demande de changements, affectation des demandes de services aux différents techniciens selon leurs compétences et disponibilités
Saint Herblain2001 - 2003Administrateur Système Windows - Formation en alternance
Formation : Administration Windows 2000 Pro/Serveur, Active Directory, DNS, DHCP, VPN, TSE, DFS, Serveur d'impression, Gestion des droits et permissions utilisateurs
Entreprise : Ecriture d'un logiciel (sur php/javascript/html et bdd postresql) de gestion de parc et de licences pour l'utilisation interne (6 mois). Technicien Support AIX