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Valérie GUIGUEN

Saint-Ouen

En résumé

Toujours avec et pour Gfi,
Je suis actuellement en clientèle et occupe le poste de Pilote de rétablissement.

Mon rôle principal est de :
1 - coordonner les intervenants pour rendre le service le plus rapidement possible
2 - communiquer aux étapes importantes du déroulement de l'incident.
3 - déterminer l'impact métier induit par une défaillance des infrastructures (l'outil prépondérant pour cette activité : HP Universal CMDB).

Cette activité s'accompagne d'une démarche quasi permanente de recherche d'informations, de connaissances tant techniques que hiérarchiques, ainsi chaque (co)pilote s'investit dans un domaine de compétence propre à l'activité du client.

Cette activité nécessite également d'appréhender une grande variété d'outils tant au niveau du ticketing, de la supervision ou de la gestion documentaire.

Mes compétences :
Diplomatie
Ecoute
Création artistique
Communication interne
Travail en équipe
Management
ITIL Foundation V2
Support technique
Bureautique
Recrutement
Entretiens professionnels
Gestion du personnel
Pédagogie
Communication
Gestion de la qualité
Support

Entreprises

  • GFI Informatique - Chef de Projet

    Saint-Ouen 2004 - maintenant Responsable Service Desk :
    -)> Obtention de la Certification ISO20000 à deux reprises.
    * La norme ISO20000 est une adaptation concrète des principes ITIL pour l'activité de l'entreprise.
    * Elle certifie un service particulier et non pas une entité ou une entreprise dans sa globalité.
    -)> Gestion de planning pour plus de 50 techniciens supports intervenant sur plusieurs prestations.
    -)> Conduites des entretiens individuels : Bilan passé, nouveaux objectifs, formations effectuées, envisagées et envisageables, prespectives d'évolutions intra-service et intra-entreprise.
    -)> Suivi de l'activité conjointement avec les différents Chefs de Projet.
    ==> Toutes ces activités afin de rendre le service aux différents clients sur une plage horaire 6h00-21h00 et dernièrement en 24/7.
    -)> Préparation et Participation aux avant-ventes

    Support Niveau 2 pour application métier et bureautique :
    -)> Prise en charge des dossiers complexes.
    -)> Support direct aux techniciens Niveau 1
    -)> Reporting hebdomadaire, consolidation des incidents de la période.

    Support Niveau 1 pour applications métier et bureautique :
    -)> Prise en charge des dysfonctionnements applicatifs et bureautiques
    -)> Support téléphonique, prise de main à distance
    -)> Savoir faire et faire-faire, même au téléphone
    ==> Support multi-clients.

  • TRSb - Technicien Support

    Paris 2000 - 2002 Technicien Support N1 pour la société PROMODES à Bouguenais
    -)> Support Applicatif Métier, Groupe Carrefour : Enseigne Promocash

    Technicien Proximité
    -)> Déploiement France entière : ADECCO, SWISS LIFE ASSURANCE

    Technicien Support N1 pour la société CARREFOUR (Levallois)
    -)> Support bureautique et proximité

  • Adecco - Technicien Informatique

    Villeurbanne 1997 - 2000 1997/1998 : Assistance informatique (GOSS Systems Graphics)
    -)> Aguerrie à PowerPoint / PAO.

    1999/2000 : Administrateur système et réseau / Support utilisateurs (SCA Emballages - Nantes)

  • Parce qu'il faut faire bouillir la marmitte - Polyvalente

    1992 - 1995 Assistante de Gestion et quelques formations bureautiques.
    Hôtesse d'accueil

Formations

  • ENI Ecole Informatique ASR

    Saint Herblain 1998 - 1999 Microsoft M.C. S.E pour NT 4.0 [Certification]

  • ENI Ecole Informatique

    Saint Herblain 1995 - 1996 Formation très variée : Analyse MERISE, Programmation, Bases de données et SQL, Bureautique, Réseau : Mise en réseau et Administration.

    A l'époque, la domotique était à ses débuts ...

  • Université De Nantes (Faculté Droit Et Sciences Economiques)

    Nantes 1987 - 1992 Maîtrise es Sciences Economiques option Economie de l'Entreprise

    Les dates mentionnées correspondent à mon parcours complet à la Fac de Nantes.

  • Lycée Albert Camus

    Nantes 1983 - 1987 Baccalauréat Série B

    L'informatique me tentait déjà ...
    Finalement, j'aurai dû continuer le Latin ...

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