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François RAY

MAROLLES-EN-HUREPOIX

En résumé

Responsable de service depuis 2002 au sein de la société Cetip (Filiale du groupe Cegedim).

Le Cetip est le 1er opérateur de Tiers-Payant Santé en France et gère plus de 150 millions de prestations de factures en tiers-payant pour le compte de mutuelle, assurance, courtier(135 clints)

J'étais en charge de l'ensemble des supports de gestion sein de la société Cetip et Télépharma ainsi que du développement de la cellule commerciale et qualité

Je suis actuellement responsable de la supervision de l'ensemble des chaînes de production et de la relation opérationnelle avec nos clients.

- Expert dans le tiers payant Santé


Mes compétences :
MOA/MOE Banque Assurance
Relation clients
Supervision et Pilotage de systèmes d'information
Tiers payant
Reporting clients – Tableau de Bord
Reporting / indicateurs

Entreprises

  • MGAS - Directeur des opérations

    2015 - maintenant - Piloter et coordonner les rôles et les activités des différents pôles (Relation adhérent, Gestion , informatique : MOA, MOE)

  • CEGEDIM Assurance - Cetip (Sp-Sante, iSante) - Responsable support Client

    2015 - 2015 - Responsable de la relation client mutuelles et assureurs
    - Rationalisation des tâches avec regroupement des activités sur 1 site et 1 point d’entrée unique pour toutes les demandes clients
    - Homogénéisation des procédures et outils de suivi des demandes
    - Déploiement d’indicateurs de mesure des risques et de plans d’actions en situation critique
    - Mise en place d’outils de mesure de la satisfaction client et d’enquêtes de satisfaction
    - Elaboration de plans de formation aux métiers et outils
    - Gestion des relations avec les différentes équipes en charge de la délivrance des services (infogéreur, éditeur, sous-traitants…)
    - Suivi du respect de l’engagement de service et du périmètre des prestations, la réalisation du reporting associé.
    - Elaboration de nouvelles offres de services

  • CEGEDIM Assurance - Cetip (Sp-Sante, iSante) - Responsable de service

    2011 - 2015 - Responsable de la relation opérationnelles avec les clients (plus de 135 mutuelles et assureurs – 18 Millions de personnes protégées) – 260 nouvelles demandes par mois
    - Surveillance applicative et transactionnelle sur plus 150 millions de factures – 3 milliards € de transactions financières par an – 90 000 flux de prestations (26 chaînes de traitements en fonctionnement 24h/24 et 7j/7)
    - Mises en production des applications sur les systèmes d’information (Moyenne 2012 – 3 livraisons par semaine – 4 montées de version par an)
    - Détection, qualification et traitements des incidents de production (délai moyen d’intervention sur 2012 : moins d’1h pour plus de 200 interventions par mois)
    - Gestion transverse des incidents Système, changements majeurs, problèmes, mises en production et cellules de crise
    - Accompagnement dans les projets d’évolution des processus métier
    - Réalisation d’études d’impacts organisationnels liés aux évolutions du SI
    - Rédaction de cahier des charges, notes de cadrage et conventions de services clients - Fournisseurs
    - Rédactions et validations de spécifications techniques et fonctionnelles, de convention
    - Définition, rédaction et validation de contrats clients
    - Suivi de la qualité des prestations délivrées et du respect des engagements contractuels
    - Mise en place de solutions LAD / RAD (40 000 documents scannérisés par jour)
    - Certification ISAE 3402 sur 3 processus métier – 2013
    - Expert Métier dans le tiers-payant Santé
    - Organisation des comités de pilotage, du reporting de suivi de l’activité et des réunions de suivi
    - Coordination et optimisation des processus liés aux activités de support

  • CEGEDIM - Telepharma , Cetip (Sp-Sante, iSante) - Responsable de services - Encadrement et coordination de plateaux de gestion

    2002 - 2011 - Création et Organisation de plateaux de gestion et du pilotage des activités (déploiement de 3 plateaux de gestion comprenant plus de 80 collaborateurs sur 2 sites Paris, Province – 5 000 appels / jour)
    - Rationalisation des activités de gestion et mise en place d’actions d’optimisation des process de gestion
    - Définition et formalisation de procédures métier (Scripts d’appels, process métier)
    - Evaluation de la performance des services : Respect du plan budgétaire, indicateurs quantitatifs et qualitatifs, chiffre d’affaires
    Définition de tableaux de bord et analyse des performances individuelles et collectives afin d’évaluer l’activité des plateaux de gestion
    - Mise en place d’outils de pilotage des activités de production et de gestion (par tâche et par client) – Outils de suivi Neocase et Jira
    - Suivi des indicateurs qualités (performance des SI, des activités de gestion)
    - Planification et suivi de la mise en œuvre des actions d'améliorations au travers d’un plan d'action qualité revu semestriellement
    - Création d’un pôle commerce au sein de la société Telepharma (Equipe commerciale de 3 personnes)
    - Développement de nouvelles offres
    - Mise en place de brochures et de scripts de vente
    - Mise en place d’indicateurs pour fixer, suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs des collaborateurs
    - Coordination et validation des actions commerciales

  • CEGEDIM - CLM - Responsable de service

    Boulogne Billancourt 1999 - 2002 -Réalisation des recettes techniques
    -Validation des actions de rattrapage de flux de production
    -Suivi des flux et gestion des alertes
    - Mise en place des FSE pour les Médecins généralistes
    - Déploiement de logiciels auprès de médecins généralistes
    - Responsable de la supervision des FSE
    - Responsable du déploiement du module Santesurf auprès de 2 000 médecins

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