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François TURPIN

NANTES

En résumé

Depuis fin 2011, j'utilise mes compétences et mon savoir-être au profit de la relation client instantanée. Après avoir développé la clientèle, j'ai maintenant la mission de satisfaire les clients.

La société dans laquelle j'ai pu m'exprimer et m'épanouir et dans laquelle je vis une superbe expérience humaine remet de l'humain au coeur de la relation client en ligne.

Plus précisément, iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site ou sur les réseaux sociaux depuis un seul et même outil messaging (chat, voix, video). En remettant de l’humain dans la relation client en ligne, iAdvize permet d'accroître la satisfaction et la fidélité client, et de booster les performances des entreprises. Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques.

Mes compétences :
Social Network
CRM
Gestion de la relation client
Commercial
Négociation
emarketing
ebusiness
Wordpress

Entreprises

  • iAdvize - Online Account Manager

    NANTES 2016 - maintenant J'ai pour mission d'augmenter la qualité de service pour un nombre important de clients small market et ce, en mettant en place des outils et process de suivi uniformisé.

    Plus en détail :
    - animer et satisfaire les clients afin de les garder dans le portefeuille,
    - aider les clients à utiliser tout le potentiel de la plateforme via de l'animation uniformisée et automatisée (présentation des nouveautés, ateliers webinars, emailings),
    - assurer et mettre en place un reporting adapté à la gestion du portefeuille.

  • iAdvize - Customer Success Manager

    NANTES 2015 - 2016 Mon poste de Customer Success Manager répond à un besoin majeur pour les sociétés ayant un modèle économique orienté SaaS. Celui-ci est de réduire au maximum le Churn (ou perte de clients) en la satisfaisant. La valeur ajoutée et les performances obtenues sont le moteur de mes actions envers les clients.

    Plus en détail :
    - je prends le relai de l'équipe commerciale une fois la vente réalisée et je gère un portefeuille de clients dans le but de les fidéliser et d'augmenter leur taux d'équipement (ou upsell),
    - j'interviens comme point d'entrée privilégié du client,
    - j'accompagne pro-activement mes interlocuteurs au travers de points de suivi réguliers et j'anticipe leur attentes et besoins en matière d'e-relation client instantanée.

  • IAdvize - Sales Executive

    NANTES 2011 - 2014 Développement d'un porte-feuille clients d'e-commerçants en France.
    Prise de rendez-vous téléphoniques jusqu'à la conclusion de contrats de services.
    Prospection, négociation et suivi commercial.
    Recherche de potentiels et veille e-commerce.

  • Radio Alternantes FM - Webmaster

    2010 - maintenant Activité bénévole au près de l'association Alternantes FM.

    Mise en place du nouveau site web (CMS Wordpress).
    Suivi et mise à jour du site depuis décembre 2010.
    Objectif : permettre la gestion de l'information dynamique entre les auditeurs et la radio.
    http://www.alternantesfm.net

  • ARMORINE - Commercial carburant

    Nantes 2010 - 2011 Développement et suivi d'un portefeuille clients BtoB sur 10 départements dans l'ouest de la France.

  • ATSC - Technico-Commercial

    2004 - 2006 Mise en place (élaboration-création) d'outils d'aide à la vente.
    Apport d'une réflexion marketing et développement commercial.
    Faire connaitre l'entreprise sur le département par des actions commerciales.
    Création d'un porte-feuille TPE / PME-PMI département 44 (Nantes-St Nazaire):
    - Prospection et vente
    - Suivi commercial

Formations

  • Université Nantes

    Nantes 2008 - 2009 Licence professionnelle Management de la Gestion Relation Client Europe

    + Université d'Oviedo/Gijon en Semestre Erasmus.

    Aborder, comprendre et résoudre les problématiques de gestion de la relation client des TPE / PME-PMI de manière multi-directionnelle (délai, coût, ressources). En bref, management de projet GRC.
    Management de projet GRC - Gestion Stratégique Internationale - Marketing et direction stratégique - CRM opérationnel - Stratégie de marque

  • ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE RISE

    Nantes 2004 - 2006 BTS Négociation Relation Client

    Diplôme obtenu en alternance en tant que Technico-Commercial sein de l'entreprise ATSC.

    Intégrer une force de vente, développer l'écoute et maitriser la négociation commerciale.
    Appréhender la négociation managériale ainsi que les concepts de marketing relationnel.

    Négociation commerciale - Management de l'unité de vente - Marketing (concepts opérationnels) - Gestion

  • Ecole Nantaise De Commerce - ENCIA

    Nantes 2002 - 2003 Collaborateur Commercial NTIC

    Comprendre les enjeux des nouvelles technologies de l'information et de la communication au sein de l'entreprise et ses objectifs. Connaitre les technologies majeures du marché pour intégrer la commercialisation des outils actuels.

    Marketing e-business - Veille technologique - Outils CRM et ERP - Culture Web et technologique - Utilisation générale des outils opérationnels et de Webmastering.

Réseau

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