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Patrick URBAIN

NANCY

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En résumé

Mes compétences :
Vente
Management
Centre d'appel
Télévente/
Développement commercial
Informatique
Sage Accounting Software
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • Société BERGERE DE FRANCE - Responsable de la relation client - VPC

    2014 - maintenant - Gestion du plateau « télévente » en réception d’appels : 15 Conseillers
    - Gestion du service Administration des Ventes : 15 collaborateurs
    - Gestion commerciale de la succursale de Belgique
    - Gestion de l’accueil/standard
    - Mise en place des méthodes et règlements
    - Élaboration et vérification des procédures Commerciales

  • CIEL - GROUPE SAGE - Responsable plateau commercial

    Marly 2003 - maintenant - Création et gestion d’une plateforme téléphonique commerciale en émission et réception d’appel pour la marque CIEL (logiciels de gestion)
    - Mise en place (recrutement/formation) d’une équipe de 6 puis 30 Chargés de clientèles
    - Recrutement, formation et encadrement de 2 managers.
    - Mise en place des procédures et règlements
    - Gestion de la planification
    - Gestion du recrutement
    - Gestion de projets : challenges, formation, convention
    - Vérification de l’application des procédures Commerciales.
    - Report quotidien au siège Parisien

  • Société SAGE - Responsable du service commercial de Metz

    2003 - 2014 Création et gestion d'un service de « télévente » en émission et réception d'appels pour la marque CIEL (logiciels de gestion) ;
    - Mise en place (recrutement/formation) d'une équipe de 6 puis 30 chargés de clientèle sédentaires ;
    - Recrutement, formation et encadrement de deux managers ;
    - Mise en place des procédures et règlements
    - Mise en place de la planification ;
    - Gestion du recrutement ;
    - Gestion de projets : challenges, formation, convention ;
    - Vérification de l'application des procédures Commerciales ;
    - Report quotidien au siège Parisien

  • Société SAGE - Chef de groupe au

    2000 - 2003 Encadrement des techniciens Hot Line / équipe de 12 personnes :
    Coaching, motivation, vérification du travail, formation, recrutement

  • Sage France - Chef de groupe

    Paris 1999 - 2003 - Encadrement des techniciens Hot Line / équipe de 12 personnes :
    o coaching, motivation, vérification du travail, formation, recrutement.

  • Société SAGE - Technicien

    1999 - 2000
    Assistance technique téléphonique auprès des clients CIEL

  • ACTIPHONIE - Responsable Commercial puis Directeur de la SARL

    1992 - 1997 Responsable du personnel : 4 téléactrices
    - Formation des téléactrices ;
    - Etablissement des paies et gestion administrative du personnel ;
    - Gestion commerciale de la société en collaboration avec la gérante. ;
    - Mise en place des systèmes informatique et téléphonique.

  • ACTIPHONIE - Télésecrétariat - Directeur

    1992 - 1997 Responsable du personnel : 4 téléactrices
    - Formation des téléactrices
    - Etablissement des paies et gestion administrative du personnel
    - Gestion commerciale de la société en collaboration avec la gérante.
    - Mise en place des systèmes informatiques et téléphonique

Formations

Réseau

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