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Francois-Xavier ARANDA

Paris

En résumé

Pour me joindre :
contact.viadeo.afx@gmail.com

Plus de 15 années d'expérience dans les secteurs E-Commerce, E-Business et Télécoms pour des entreprises internationales, sur les sujets de la gestion de la relation client (de la prospection au sav, en passant par la rétention), les besoins d'analyse et de contrôle des directions financières et la dématérialisation des processus RH.

Ma mission est de transformer les technologies de l'information en véritable avantage concurrentiel pour l'entreprise et ses clients.

Mes compétences :
Gestion de projets
Gouvernance des SI
Gestion de la relation client
ERP
Revenue Assurance
ITIL V3
Cloud computing
Virtualisation
Business intelligence
Management d'équipe
Conduite du changement
Management interculturel
Business development
Business plan
Project Management
SAP
IT Governance
Saas
Ecommerce
Web marketing
Cross Cultural Management
Email marketing
SAGE X3
Gestion du temps
Amélioration continue
CHSCT

Entreprises

  • Groupe Caisse des Dépôts - Responsable marketing digital

    Paris 2015 - maintenant

  • Leader du e-commerce - Référent Commerce

    2013 - 2015

  • Emailvision - Head of PMO

    Clichy 2010 - 2013 Gestion de projets transverses (Revenue Assurance, ERP, BPM, Migration Clients,...), de la phase d'analyse du besoin jusqu'au suivi des réalisations et l'encadrement des prestataires.

  • ALICE (Telecom Italia France puis ILIAD) - Chef de Projets MOA - Direction Relation Client

    2006 - 2010 - Certification Service Client NF X50-798;
    - Amélioration des performances des Call Center sur le First Contact Resolution et la Durée Moyenne de Traitement;
    - Mise en place de la gestion des incidents SI;
    - Migrations Réseaux;
    - Migration de SI;
    - Revenue Assurance.

  • KALPA CONSEIL - Consultant

    2003 - 2006

  • AVENIR TELECOM - Ingénieur

    Marseille 1999 - 2002

Formations

Réseau

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