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Christophe CARRÈRE

Montigny-le-Bretonneux

En résumé

Je possède à mon actif une expérience de 20 ans dans la définition et la mise en place de stratégies, d'organisations et de processus commerciaux et service clients, principalement dans l'univers des Télécoms, des Media et du Tourisme. Avec un fort ancrage dans l'opérationnel combiné à 9 années de conseil en organisation, j'ai pour ambition d'être un acteur clé dans la réalisation de projets de transformation, permettant de rendre concrets le développement et la mise en oeuvre de nouveaux modèles.

Mes compétences :
Gestion de projets
Call centers
Directeur commercial
Marketing
Consulting
Salesforce.com
Sales & Marketing
Télécommunications
Energie
Conseil
Call Center
Relation Clients
CRM
Management de transition
ADSL
Internet
Ebusiness
Project Management
Télécoms
Anglais
E-commerce
Business development
Tourisme

Entreprises

  • Europcar - Group Customer Relationship Director

    Montigny-le-Bretonneux 2019 - maintenant

  • TUI France - Directeur de la Relation Clients et des Centres de Contacts

    2015 - 2019 Avec ses agences de voyages, sa collection exclusive d’hôtels et de clubs, ses navires de croisière et ses 6 compagnies aériennes, parmi lesquelles Corsair, TUI s’impose comme le numéro 1 mondial du voyage. Implanté en France depuis 2001 à travers les marques Nouvelles Frontières, Marmara, Passion des îles et Aventuria, TUI propose une offre de voyages infiniment variée, dans plus de 180 destinations.

  • Groupe Numericable - Directeur de la Relation Clients

    2012 - 2015 Cadre dirigeant, en charge des activités "Relation Clients", au sein de la structure TPE/PME de Numéricable Group, garant de la Qualité de Service fournie aux clients et partenaires commerciaux.

    Réalisations
    - Définition de la stratégie Relation Clients 2013-2015
    - Mise en oeuvre opérationnelle
    - Industrialisation et optimisation des processus
    - Montée en charge et en compétences de la structure
    - Intégration au sein de Numéricable Group

    Périmètre de responsabilités opérationnelles
    - ADV
    - Déploiement des services
    - Service Clients (administratif, commercial, technique et réclamations)
    - Facturation & recouvrement
    - Commissionnement
    - Fonctions support (formation, qualité, projets relation clients)

    Activité: Opérateur Télécom B2B

  • Telecom Italia - Directeur commercial (Allemagne)

    2008 - 2011 Au sein de la Direction Commerciale de la filiale Allemande (2,5 Mio de clients Adsl), prise en charge des activités suivantes:

    • Développement et contrôle des canaux de ventes: 700k acquisitions DSL en 2010
    • Gestion et suivi des budgets commerciaux: Développement des revenus (115mio€), réduction de 20% des coûts d’acquisition (90Mio€),
    • Post Merger Integration: fusion commerciale en 2010 des entreprises Telecom Italia et Telefonica O2
    • Création d’une dynamique de challenges et de résultats: Succès commercial dans un contexte de cession d’entreprise
    • Management interculturel (Allemagne, Italie)

  • Telecom Italia - Directeur des Opérations Commerciales (France)

    2007 - 2008 Au sein de la Direction Commerciale de Telecom Italia (Marque commerciale Alice), j'ai occupé le poste de Directeur des Projets Opérationnels.

    A titre illustratif, les principales réalisations de mon département recouvraient les thèmes suivants:
    • Développement du chiffre d’affaires: Lancement du partenariat Canal+ (IPTV), Offre de télésurveillance…
    • Optimisation de la performance commerciale: Amélioration de 10pts du taux d’activation, diminution de 5 jours du délai d’activation
    • Lancement de nouvelles opérations: Campagnes d’appels sortant (représentant 25% des acquisitions DSL fin 2008)

  • Accenture - Manager Business Consulting

    Paris 2000 - 2007 Accenture est une entreprise internationale de conseil en management, technologies de l'information et externalisation.

    Dans ce contexte, j'ai eu l'occasion de participer à la réalisation de diverses missions de conseil dans le secteur des Télécoms et Media.

    • Lancement et optimisation de centres d’appels (Recrutements, processus, formation, KPI…): Création et optimisation du Service Clients Alice France
    • Audit et refonte de processus: Refonte et optimisation des canaux de ventes directs et indirects

  • KPMG Peat Marwick - Consultant Relation Clients (CRM)

    Courbevoie 1998 - 2000 Participation à diverses missions de conseil en organisation. A titre illustratif :

    • Lancement et optimisation de centres d’appels, de la stratégie à la mise en oeuvre: Lancement du service clients externalisé pour un opérateur sidérurgiste, assistance dans la mise en place et l’amélioration du Help-Desk international d’un opérateur télécom en Allemagne…

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